Microsoft Outlook ไม่ตอบสนอง? 8 วิธีแก้ปัญหาที่ควรลอง

Microsoft Outlook หยุดทำงาน เป็นระยะเมื่อคุณเปิดแอปบนคอมพิวเตอร์ Windows(Windows computer) ของคุณ หรือไม่ แอพหยุดทำงานเป็นบางครั้งและแสดงการแจ้งเตือน “ Microsoft Outlookไม่ตอบสนอง” เป็นระยะสุ่มหรือไม่?

ในบทช่วยสอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดMicrosoft Outlook จึงไม่ตอบสนอง(Microsoft Outlook fails to respond)ในWindowsและวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้แปดวิธี

1. บังคับปิดและเปิด Outlook อีกครั้ง

การ ยุติOutlookในตัวจัดการงานของ Windows(Windows Task Manager)อาจตั้งค่าต่างๆ ให้กลับมาอยู่ในลำดับ

  1. คลิกขวาที่ไอคอนเมนู Start(Start menu icon)หรือกดปุ่มWindows(Windows key) + Xแล้วเลือกTask Managerในเมนู Quick Access

เคล็ดลับด่วน:(Quick Tip:)แป้นพิมพ์ลัด(keyboard shortcut)Ctrl + Shift + Esc เป็นวิธีที่เร็วกว่าในการเปิดใช้Windows Task Manager(Windows Task Manager)

  1. ไปที่แท็บ "กระบวนการ" เลือกMicrosoft Outlookแล้วเลือกสิ้นสุดงาน(End task)ที่มุมล่างขวา

หากคุณไม่พบ Outlook ในแท็บ "กระบวนการ" ให้ไปที่แท็บ "รายละเอียด" เลือกOUTLOOK.EXEและเลือกสิ้นสุด(End task)งาน

  1. เลือกสิ้นสุดกระบวนการ(End process)ในข้อความแจ้งการยืนยัน

เปิด Microsoft Outlook(Reopen Microsoft Outlook)อีกครั้งและตรวจสอบว่าแอปทำงานโดยไม่ค้างหรือหยุดทำงานหรือไม่

2. เรียกใช้ Outlook ในเซฟโหมด

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้Microsoft Outlookอาจไม่ตอบสนองหากบางโปรแกรมเสริมที่ติดตั้งล่วงหน้าหรือของบริษัทอื่นมีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน การ เริ่มต้น Outlook ในเซฟโหมด(Starting Outlook in Safe Mode)จะปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดและการปรับแต่งอื่นๆ เมื่อคุณเปิดแอป ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบได้ว่า Add-in ที่ใช้งานไม่ได้หรือขัดแย้งกันเป็นสาเหตุที่Outlook(Outlook isn)ไม่ตอบสนองหรือไม่

  1. กดปุ่มWindows(Windows key) + Rเพื่อเปิดกล่อง Run
  2. พิมพ์หรือวางOutlook.exe /safeในกล่องโต้ตอบแล้วเลือกตกลงหรือ(OK)กดEnter

หากWindowsไม่สามารถเปิดOutlookในเซฟโหมด(Safe Mode)ผ่านช่อง Run(Run box)ให้ใช้แป้นพิมพ์ลัด(keyboard shortcut)แทน กด(Press)แป้น Ctrl ค้างไว้(Ctrl key)แล้วเลือกไอคอนแอป Outlook บน (Outlook app)เดสก์ท็อป(Desktop)แถบงาน(Taskbar)หรือเมนู(Start menu)เริ่ม

  1. คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้ยืนยันว่าคุณต้องการเปิดOutlookในเซฟโหมด เลือกใช่(Yes)เพื่อดำเนินการต่อ

  1. เลือกOutlookในเมนูแบบเลื่อนลง "ชื่อโปรไฟล์" แล้วเลือก(menu and select) ตกลง(OK)

หากOutlookทำงานอย่างถูกต้องในเซฟโหมด แสดงว่า Add-in มีหน้าที่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด " Microsoft Outlook (” error)( (Microsoft) ไม่(Outlook)ตอบสนอง) " สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดแล้วเริ่มOutlookใหม่

  1. เลือกไฟล์(File)บนแถบเมนู

  1. เลือกตัวเลือก(Options) (หรือเพิ่มเติม(More) > ตัวเลือก(Options) ) ที่ด้านล่างของแถบด้านข้างทางซ้าย

  1. ไปที่หน้าAdd-in(Add-ins)เลือกCOM Add-in(COM Add-ins)ในเมนูแบบเลื่อนลง "จัดการ" แล้วเลือกGo

  1. ยกเลิกการเลือก Add-in ทั้งหมดในส่วน " Add-ins available" แล้วเลือก(section and select) OK

ปิด(Close)และเปิดOutlookอีกครั้ง เปิดใช้งาน Add-in ที่ปิดใช้งานใหม่ทีละรายการเพื่อระบุ Add-in ที่เสียหาย/ใช้งานไม่ได้ซึ่งทำให้เกิดการหยุดทำงานของOutlook

  1. กลับไปที่หน้า Add-in(Add-ins page) ของ Outlook (ดูขั้นตอน #7) แล้วตรวจสอบ Add-in ที่คุณต้องการเปิดใช้งาน แล้วเลือกตกลง(OK)

ปิด(Close)และเปิดOutlook อีกครั้ง แล้วทำซ้ำขั้นตอนที่ #8 สำหรับ Add-in ที่มีอยู่แล้วภายในหรือของบริษัทอื่นในรายการ ถ้าOutlookค้างและแสดงการแจ้งเตือน " (” alert)Microsoft Outlookไม่ตอบสนอง " หลังจากเปิดใช้งาน Add-in ซึ่งจะแจ้งแหล่งที่มาของปัญหาให้คุณทราบ เปิด Outlook(Reopen Outlook) อีกครั้ง ในเซฟโหมด ปิดใช้งาน Add-in แล้วเปิดOutlookอีกครั้ง

3. อัปเดต Outlook

Outlookอาจไม่ตอบสนองในพีซีของคุณในบางครั้ง หากเวอร์ชันที่ติดตั้งบนพีซีของคุณล้าสมัยหรือมีข้อบกพร่อง เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เปิด Outlook แล้วเลือกไฟล์(File)บนแถบเมนู

  1. เลือกบัญชี Office(Office Account)บนแถบด้านข้าง

  1. เลือกปุ่มดรอปดาวน์ ตัวเลือกการ อัปเดต(Update Options)

  1. เลือกอัปเดต(Update Now)ทันที

ที่จะเปิดใช้Microsoft Office Click-to-Run Client (Microsoft Office Click-to-Run Client)เครื่องมือนี้จะอัปเดตOutlookหากมีแอปเวอร์ชันใหม่ มิฉะนั้น ระบบจะแสดงข้อความ “You're up to date! ” เตือน(” alert)หากคุณ ติดตั้ง Outlook เวอร์ชันล่าสุด(Outlook version)บนพีซีของคุณ

ปิดไคลเอ็นต์การอัปเดตแล้วลองแก้ไขปัญหา(troubleshooting solution) ถัดไป หากปัญหา " Microsoft Outlookไม่ตอบสนอง" ยังคงมีอยู่

4. เรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยขั้นสูงของ Outlook(Outlook Advanced Diagnostics Tool)

Microsoftมีเครื่องมือวินิจฉัยอัตโนมัติที่แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับOutlookและแอปพลิเคชัน Office หรือ Windows(Office or Windows applications) อื่น ๆ ดาวน์โหลดไฟล์(setup file)ติดตั้ง ติดตั้งเครื่องมือบนพีซีของคุณ และทำตามขั้นตอนด้านล่าง อีกสิ่งหนึ่ง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพีซีของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

  1. เปิดเมนู Start พิมพ์microsoft supportในแถบค้นหา(search bar)แล้วเปิดเลือกRun as administratorในเมนู “Microsoft Support and Recovery Assistant”

  1. เลือกOutlookแล้วเลือกถัด(Next)ไป

  1. เลือกปัญหาที่อธิบายปัญหาของOutlookบนพีซีของคุณ ได้ดีที่สุด— Outlook จะไม่เริ่มทำงาน(Outlook won’t start) , Outlook หยุดตอบสนองหรือหยุดทำงาน(Outlook stops responding or freezes)หรือOutlook หยุดทำงานโดยมีข้อความว่า 'Microsoft Outlook หยุดทำงาน(Outlook keeps crashing with a message ‘Microsoft Outlook has stopped working”) ' เลือกถัดไป(Next)เพื่อดำเนินการต่อ

  1. เลือกใช่(Yes)และเลือกถัดไป(Next)หากคุณกำลังเรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยบนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ

  1. เลือกบัญชี Microsoft ของคุณหรือเลือก(Microsoft account or select) ใช้บัญชีอื่น(Use another account)เพื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น

รอ(Wait)ให้เครื่องมือวินิจฉัยOutlookบนคอมพิวเตอร์ของคุณและทำตามคำแนะนำ ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอื่นๆ ด้านล่างหาก Microsoft Support and Recovery Assistant ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

5. ลดไฟล์ข้อมูลของ Outlook

กล่องจดหมาย Outlook(Outlook inbox) (และข้อมูล) ของคุณจะใหญ่ขึ้นเมื่อคุณส่งและรับอีเมลมากขึ้น Outlookจะใช้เวลาเปิดอีเมลนานขึ้นและทำงานอื่นๆ หากไฟล์ข้อมูลเสียหาย(data file becomes corrupt)หรือใหญ่เกินไป Outlook อาจหยุดทำงานหรือบางครั้งไม่ตอบสนองระหว่างการใช้งาน

ที่น่าสนใจคือMicrosoftให้ผู้ใช้ย่อหรือลดขนาดของ ไฟล์ข้อมูล Outlook ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องลบข้อความและโฟลเดอร์

  1. เปิด Outlook เลือกไฟล์(File)บนแถบเมนู เลือกตัวเลือกการตั้งค่าบัญชี(Account Settings)แบบเลื่อนลง แล้วเลือกการตั้งค่า(Account Settings)บัญชี

  1. ไปที่แท็บไฟล์ข้อมูล เลือก (Data Files)ไฟล์ข้อมูลที่(data file)คุณต้องการลด/บีบอัด แล้วเลือกการตั้งค่า(Settings)

  1. ไปที่ แท็บ ขั้นสูง(Advanced)แล้วเลือก การตั้งค่า ไฟล์ข้อมูล Outlook(Outlook Data File Settings)

  1. เลือกกระชับตอนนี้(Compact Now)และเลือกตกลง(OK)เมื่อOutlookบีบอัดไฟล์ข้อมูล(data file)เสร็จแล้ว

ปิด(Close)และเปิดOutlook อีกครั้ง และตรวจสอบประสิทธิภาพของแอป ซ่อมแซมแอป Outlook(Outlook app)หากไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาด " Microsoft Outlookไม่ตอบสนอง"

6. ซ่อมแซม Outlook

การ ซ่อมแซมOutlookอาจช่วยแก้ปัญหาที่ทำให้แอปทำงานผิดพลาดเมื่อส่งหรืออ่านอีเมล(sending or reading emails)ในกล่องจดหมายของคุณ คุณสามารถซ่อมแซมOutlookได้จากแอปการตั้งค่า Windows(Windows Settings app)หรือผ่านทางแผง(Control Panel)ควบคุม

ไปที่การตั้งค่า(Settings) > แอป(Apps) > แอปและคุณลักษณะ(Apps & features)เลือกไอคอนเมนูถัดจากMicrosoft Outlookแล้วเลือกแก้ไข(Modify)

ในการซ่อมแซมOutlookจากแผงควบคุม(Control Panel)ให้เปิดControl Panel > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)เลือกMicrosoft Outlookแล้วเลือกเปลี่ยน(Change)บนแถบเมนู

เลือกวิธีที่คุณต้องการซ่อมแซมOutlookแล้วเลือกซ่อมแซม(Repair)

การ ซ่อมแซมด่วน(Quick Repair)เป็นกระบวนการซ่อมแซมตัวเองที่สแกนหาความเสียหายของไฟล์(file corruption)และแทนที่ไฟล์ที่เสียหายด้วยสำเนาใหม่ที่มีอยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ รวดเร็วและไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ในทางกลับกัน การซ่อมแซมออนไลน์(Online repair)จะถอนการติดตั้ง Outlook จากพีซีของคุณ และติดตั้งสำเนาใหม่จากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft (Microsoft)การดำเนินการนี้ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์

เราขอแนะนำให้เรียกใช้Quick Repairก่อน หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิดเครื่องมือซ่อมแซม(repair tool) อีกครั้ง แล้วเลือกตัวเลือกการซ่อมแซมออนไลน์(Online Repair)แทน

7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

การทำเช่นนี้จะรีเฟรชWindowsปิดโปรแกรมที่ขัดแย้งกับOutlookและแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้Outlookทำงานผิดปกติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดแอปทั้งหมดก่อนที่จะรีสตาร์ทพีซี คุณจะได้ไม่สูญเสียงานที่ยังไม่ได้บันทึก

กดปุ่ม(Press) Windows หรือ(Windows key or Start)ไอคอนเมนู Start เลือกไอคอน Power(Power icon)แล้วเลือกRestart

8. อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ

บางครั้ง Windows(Windows) Updates จะมาพร้อมกับการอัปเดตสำหรับMicrosoft Outlookและแอป Office(Office apps) อื่น ๆ การอัปเดตเหล่านี้แก้ไขปัญหาที่ป้องกันไม่ให้Outlookเปิดหรือทำงานอย่างถูกต้องในWindows

หากคุณมีคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 11(Windows 11)ให้เปิด แอป การตั้งค่า(Settings)เลือกWindows Updatesบนแถบด้านข้าง และติดตั้งหรือดำเนินการอัปเดตที่มีต่อ

ในการติดตั้งWindows UpdatesในWindows 10ให้ไปที่Settings > Update & Security > Windows UpdateและเลือกCheck for updates

ทำให้ Outlook มีเสถียรภาพใน Windows

รายงานบางฉบับแนะนำว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส(antivirus software) ของบริษัทอื่น อาจรบกวน ประสิทธิภาพ ของOutlookในWindows หากOutlookยังคงหยุดทำงานหลังจากลองแก้ไขแล้ว ให้ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งเครื่องมือป้องกันไวรัสของคุณ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Office(Contact Microsoft Office Support)หากปัญหายังคงมีอยู่



About the author

ฉันเป็นมืออาชีพด้านการรีวิวซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ฉันได้เขียนและตรวจสอบซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆ มากมาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง Microsoft Office (Office 2007, 2010, 2013), แอป Android และเครือข่ายไร้สาย ทักษะของฉันอยู่ที่การจัดเตรียมการทบทวนโปรแกรม/แอปพลิเคชันโดยละเอียดและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้อื่นใช้เป็นเอกสารอ้างอิงหรือสำหรับงานของตนเอง ฉันยังเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ MS office และมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล



Related posts