วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “ขออภัย เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” ของ Outlook

คุณเห็นข้อผิดพลาด “ ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” ขณะพยายามเปิดรายการ (เช่น อีเมล) ในMicrosoft Outlookหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น แอป Outlookหรือคอมพิวเตอร์ของคุณอาจประสบปัญหาทางเทคนิค มีสาเหตุหลายประการที่ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นกับโปรแกรมรับส่งเมลของคุณ

คุณสามารถลองดับเบิลคลิกที่รายการของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าเปิดขึ้นหรือไม่ หากคุณไม่มีโชคในการทำเช่นนั้น ให้ลองใช้เคล็ดลับขั้นสูงด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา Outlook(fix this Outlook issue)นี้

รีสตาร์ท Outlook และคอมพิวเตอร์ของคุณ(Restart Outlook and Your Computer)

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเล็กน้อยส่วนใหญ่เกี่ยวกับ Outlook(fix most minor issues with Outlook)คือการรีสตาร์ทแอป การทำเช่นนี้จะทำให้แอปมีโอกาสใหม่ในการโหลดการกำหนดค่าของคุณ แก้ไขปัญหาเล็กน้อยกับแอป

หากไม่ได้ผล ให้รีบูตพีซีของคุณเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ในการเริ่ม Outlook ใหม่:

  1. เลือกไฟล์(File)ที่มุมบนซ้ายของOutlook
  2. เลือกออก(Exit)ที่ด้านล่างของแถบด้านข้างซ้าย

  1. หากคุณได้รับข้อความแจ้งว่าคุณมีอีเมลรออยู่ในกล่องขาออก(Outbox)ให้เลือกออก แล้วส่ง(Exit and Send Later)ภายหลัง
  2. เปิดOutlookอีกครั้งโดยเปิด เมนู เริ่ม(Start)ค้นหาOutlookแล้วเลือกแอปในผลการค้นหา

ในการรีสตาร์ท Windows:

  1. เปิด เมนู Startแล้วเลือกไอคอนPower
  2. เลือกรีสตาร์ท(Restart)ในเมนู Power

  1. เปิดOutlookเมื่อพีซีของคุณบูทสำรอง

ล้างการตั้งค่ามุมมองเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของ Outlook(Clear View Settings to Fix the Outlook Error)

การตั้งค่ามุมมองของ Outlook จะกำหนดวิธีแสดงรายการบนหน้าจอของคุณ หากคุณได้เปลี่ยนตัวเลือกเหล่านี้ หรือคุณไม่แน่ใจว่ามีใครใช้ตัวเลือกเหล่านี้บ้าง แนะนำให้รีเซ็ตการตั้งค่ามุมมองเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

คุณสามารถรีเซ็ตทั้งการตั้งค่ามุมมองและการตั้งค่าบานหน้าต่างนำทางในOutlook การดำเนินการนี้จะไม่ลบอีเมลหรือข้อมูลอื่นๆ ในแอป อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียมุมมองที่กำหนดเองหากคุณสร้างไว้ในแอพ

  1. เปิดRunโดยกดปุ่มWindows + Rพร้อมกัน
  2. ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ในRunและกดEnterเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าบานหน้าต่างการดูของ Outlook: outlook.exe /cleanviews

  1. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อรีเซ็ตบานหน้าต่างนำทางของ Outlook: outlook.exe /resetnavpane

  1. เปิดOutlookและดูว่าคุณสามารถเข้าถึงรายการที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้หรือไม่

ลบไฟล์แคชของ Outlook(Delete Outlook’s Cache Files)

ไฟล์แคชของ Outlook ช่วยให้แอปปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แม้ว่าในบางครั้ง ไฟล์เหล่านี้จะเสียหายและทำให้เกิดปัญหาต่างๆ ข้อผิดพลาด “ ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” อาจเกิดจากแคชที่มีปัญหา

ในกรณีนี้ ให้ลบแคชของ Outlook(delete Outlook’s cache)ซึ่งน่าจะแก้ปัญหาของคุณได้ คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลของคุณเมื่อคุณรีเซ็ตแคช

  1. ปิดOutlookหากคุณกำลังเรียกใช้แอปบนพีซีของคุณ
  2. กดWindows + Rพร้อมกันเพื่อเปิดRun
  3. พิมพ์เส้นทางต่อไปนี้ในRun และ(Run)กดEnter การดำเนินการนี้จะเปิดโฟลเดอร์แคชของ Outlook ในFile Explorer : %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

  1. เลือก(Select)ไฟล์แคชทั้งหมดในโฟลเดอร์โดยกดCtrl + A
  2. ลบ(Delete)ไฟล์ที่เลือกทั้งหมดโดยคลิกขวาที่ไฟล์หนึ่งและเลือกลบ(Delete)ในเมนู

  1. เปิดOutlookและปัญหาของคุณควรได้รับการแก้ไข

ปิดใช้งาน Add-In ที่มีปัญหาใน Outlook(Disable Problematic Add-Ins in Outlook)

Outlookอนุญาตให้ผู้ใช้ติดตั้งโปรแกรมเสริมเพื่อรับคุณสมบัติเพิ่มเติมในไคลเอนต์อีเมลนี้ ขออภัย โปรแกรมเสริมเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งรายการอาจเสียหาย ทำให้เกิดข้อผิดพลาด “ ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้”

หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้ปิดใช้งาน Add-in ทั้งหมดของคุณและดูว่ารายการของคุณเปิดขึ้นใน Outlook(opens in Outlook)หรือไม่ หากคุณประสบความสำเร็จในการเปิดรายการ ให้เปิดใช้งานทีละรายการเพื่อค้นหาผู้กระทำผิด จากนั้น ลบ Add-in ของผู้ร้ายเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

  1. เปิดOutlookบนพีซีของคุณ
  2. เลือกไฟล์(File)ที่มุมบนซ้ายแล้วเลือกตัวเลือก(Options)ในแถบด้านข้างทางซ้าย
  3. เลือกAdd-in(Add-ins)ในแถบด้านข้างด้านซ้าย แล้วเลือกGoถัดจากCOM Add-in(COM Add-ins)ทางด้านขวา

  1. ปิด Add-in ทั้งหมดโดยปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายข้าง Add-in แต่ละรายการ จากนั้นเลือกตกลง(OK)

  1. เปิดรายการที่คุณมีปัญหาในการเปิดในOutlook
  2. หากรายการของคุณเปิดขึ้น ให้เข้าถึงกล่องCOM Add-in(COM Add-ins)และเปิดใช้งาน Add-in ทีละรายการ วิธีนี้จะช่วยคุณค้นหา Add-in ที่มีปัญหา
  3. เมื่อคุณทราบ Add-in ที่ทำให้เกิดปัญหาแล้ว ให้ลบรายการนั้นโดยเลือกRemoveในกล่องCOM Add-in(COM Add-ins)

ซ่อมแซมโปรไฟล์ Outlook ที่มีปัญหา(Repair a Problematic Outlook Profile)

Outlookใช้โปรไฟล์เพื่อจัดเก็บข้อมูลอีเมลของคุณ หากโปรไฟล์ของคุณเสียหาย คุณอาจประสบปัญหาเช่น “ขออภัย เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” ในกรณีนี้ คุณสามารถลองซ่อมแซมโปรไฟล์ของคุณเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

Outlookมีตัวเลือกในตัวเพื่อซ่อมแซมโปรไฟล์ คุณจึงไม่ต้องติดตั้งเครื่องมือของบริษัทอื่น นอกจากนี้ ข้อมูลอีเมลของคุณจะไม่สูญหายเมื่อคุณซ่อมแซมโปรไฟล์

  1. เปิดOutlookแล้วเลือกไฟล์(File)ที่มุมบนซ้าย
  2. เลือกการตั้งค่า(Account Settings) บัญชี > การตั้งค่าบัญชี(Account Settings)ในบานหน้าต่างด้านขวา

  1. เลือกบัญชีอีเมลของคุณใน แท็บ อีเมล(Email)แล้วเลือกซ่อมแซม(Repair)

  1. ยืนยันที่อยู่อีเมลของคุณในหน้าต่างที่เปิดขึ้นและเลือกซ่อมแซม(Repair)
  2. รอให้ Outlook แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโปรไฟล์ของ(fix issues with your profile)คุณ

ใช้โปรไฟล์ใหม่ใน Outlook(Use a New Profile in Outlook)

หากคุณพยายามแก้ไข โปรไฟล์ Outlookแต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้สร้างโปรไฟล์ใหม่ในแอปและเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณในโปรไฟล์ใหม่นี้ การดำเนินการนี้น่าจะแก้ปัญหา " ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้" ของคุณ

  1. เรียก ใช้ แผงควบคุม(Control Panel)บนพีซีของคุณโดยเปิด เมนู เริ่ม(Start)ค้นหาแผงควบคุม(Control Panel)และเลือกเครื่องมือในผลการค้นหา
  2. เลือกบัญชีผู้ใช้(User Accounts)ตามด้วยจดหมาย (Microsoft Outlook)(Mail (Microsoft Outlook))ในแผงควบคุม

  1. เลือกแสดงโปรไฟล์(Show Profiles)
  2. เลือกเพิ่ม(Add)เพื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่

  1. ป้อนชื่อโปรไฟล์ของคุณใน ฟิลด์ ชื่อโปรไฟล์(Profile Name)และเลือกตกลง(OK)
  2. เพิ่มบัญชีอีเมลของคุณไปยังโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นใหม่โดยใช้หน้าต่างเพิ่มบัญชี(Add Account)
  3. กลับไปที่ หน้าต่าง Mailเลือกโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นใหม่จาก เมนูแบบเลื่อนลง Always use this profileแล้วเลือกApplyตามด้วยOK

ซ่อม Microsoft Outlook(Repair Microsoft Outlook)

Microsoft Office (ซึ่ง เป็นส่วนหนึ่งของ Outlook ) มีเครื่องมือซ่อมแซมที่ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ แอป Office ต่างๆ บนพีซีของคุณได้ เมื่อคุณประสบปัญหาในการเปิดรายการในแอปของคุณ เช่นOutlookให้เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมนี้เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

  1. เปิดแผงควบคุม(Control Panel)บนพีซีของคุณ
  2. เลือกถอนการติดตั้งโปรแกรม(Uninstall a program)ในหน้าต่างแผงควบคุม
  3. เลือก เวอร์ชัน Microsoft Office ของคุณ ในรายการ แล้วเลือกChangeที่ด้านบน

  1. เลือกใช่(Yes)ในพรอมต์การควบคุมบัญชีผู้ใช้(User Account Control)
  2. เปิดใช้งาน ตัวเลือก Quick Repairแล้วเลือกRepair

  1. หากเครื่องมือนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ใช้ ตัวเลือกการ ซ่อมแซมออนไลน์(Online Repair)และดูว่าได้ผลหรือไม่

อัปเดต Microsoft Outlook(Update Microsoft Outlook)

เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ คุณควรทำให้Outlook อัปเดต บนคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่เสมอ เพื่อให้คุณมีจุดบกพร่องและฟีเจอร์ล่าสุดน้อยลง “ ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” ของคุณ อาจเป็นผลมาจาก แอป Outlook ที่ล้าสมัย และการอัปเดตแอปควรแก้ไขได้

คุณสามารถอัปเดตOutlookและ แอป Office อื่นๆ บนพีซีของคุณได้ในไม่กี่คลิก

  1. เปิดOutlookบนพีซีของคุณ
  2. เลือกไฟล์(File)ที่มุมบนซ้ายและเลือกบัญชี Office(Office Account)จากแถบด้านข้างด้านซ้าย
  3. เลือกตัวเลือกการอัปเดต(Update Options) > อัปเดต(Update Now)ทันที ในบานหน้าต่างด้านขวา

  1. รอ(Wait)ให้Outlookค้นหาและติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

ติดตั้ง Microsoft Outlook ใหม่(Reinstall Microsoft Outlook)

หากข้อผิดพลาด “ ขออภัย(Sorry)เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้” ยังคงปรากฏขึ้น แสดงว่าไฟล์หลักของ Outlook อาจมีปัญหา มีหลายสาเหตุที่ไฟล์เหล่านี้อาจเสียหายได้

วิธีแก้ไขที่ง่ายและรวดเร็วคือการติดตั้งOutlook ใหม่ บนเครื่องของคุณ การทำเช่นนี้จะลบไฟล์เก่าที่เสียหายและวางไฟล์ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดจำไว้ว่า เว้นแต่คุณจะซื้อOutlookเป็นแอปแบบสแตนด์อโลน คุณจะต้องถอนการติดตั้งและติดตั้ง แอป Office ทั้งหมดใหม่ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนนี้

หากคุณต้องการทำดังนี้:

  1. เปิดแผงควบคุม(Control Panel)บนพีซีของคุณ
  2. เลือก ถอนการ ติดตั้งโปรแกรม(Uninstall a program)
  3. เลือก เวอร์ชัน Microsoft Office ของคุณ ในรายการ แล้วเลือกถอนการติดตั้ง(Uninstall)ที่ด้านบน

  1. เลือกใช่(Yes)ในพรอมต์การควบคุมบัญชีผู้ใช้(User Account Control)
  2. เลือกถอนการติดตั้ง(Uninstall)ในตัวช่วยสร้างการถอนการติดตั้ง จากนั้น ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบ แอป Office ทั้งหมดออก จากพีซีของคุณ

  1. รีสตาร์ทพีซีของคุณเมื่อคุณลบแอพออก
  2. ติดตั้ง แอป Office ของคุณใหม่ โดยดับเบิลคลิกที่ไฟล์ติดตั้งOffice

ทำให้รายการที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ใน Outlook(Make Inaccessible Items Accessible in Outlook)

(Outlook)ข้อผิดพลาด "ขออภัย เรามีปัญหาในการเปิดรายการนี้" ของOutlook ไม่ใช่ข้อผิดพลาดที่ยากที่สุดในการจัดการ หากคุณปฏิบัติตามวิธีการที่ระบุไว้ข้างต้นและแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ปัญหาของคุณควรได้รับการแก้ไข คุณ จะสามารถเข้าถึงรายการOutlookทั้งหมดของคุณ รวมทั้งอีเมลได้



About the author

ฉันเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ฟรีแวร์และเป็นผู้ให้การสนับสนุน Windows Vista/7 ฉันได้เขียนบทความหลายร้อยบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการ รวมถึงคำแนะนำและเคล็ดลับ คู่มือการซ่อม และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ฉันยังเสนอบริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสำนักงานผ่านทางบริษัท Help Desk Services ของฉัน ฉันมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Office 365 ฟีเจอร์ และวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด



Related posts