วิธีแก้ไขการซูมหยุดทำงานหรือค้าง

Zoom เป็นแอปการประชุมทางวิดีโอที่หลาย ๆ คนเลือกใช้ เหตุผลที่ผู้คนเลือกใช้ Skype(choose it over Skype)หรือไคลเอนต์อื่น ๆ ก็คือ การ ซูม(Zoom)นั้นใช้งานง่าย และโดยส่วนใหญ่แล้วมันทำงานเหมือนเครื่องจักร อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณอาจพบว่าการซูม(Zoom)ทำงานล้มเหลวหรือค้าง

หากZoomหยุดทำงานเมื่อคุณพยายามโฮสต์หรือเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ที่สำคัญ อาจทำให้คุณหงุดหงิด ตามรายงานของผู้ใช้Zoomมักจะพบความล่าช้าเมื่อคุณพยายามเข้าร่วมการประชุม(join a meeting)หรือระหว่างการแชร์หน้าจอ

เราได้รวบรวมรายการวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ซึ่งจะช่วยคุณแก้ไขการ หยุดทำงานของ Zoomและการค้าง ในรายการนี้ คุณจะพบเคล็ดลับการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงสมาร์ทโฟน ( Android , iOS) และเดสก์ท็อป ( Windows , macOS)

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

การแก้ไขครั้งแรกในรายการของเราอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรและใช้งานได้หรือไม่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหาแล็กและหยุดทำงานบนZoomและแอปอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณกำลังใช้ Wi-Fi ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ห่างจากเราเตอร์มากเกินไป และเครือข่ายของคุณไม่แออัด

หลังจากที่คุณทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่ใช่สาเหตุของปัญหา คุณสามารถดำเนินการแก้ไขอื่นๆ จากรายการของเราได้

ตรวจสอบสถานะบริการ Zoom ออนไลน์

ก่อนแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการและ แอป Zoomคุณต้องแยกแยะอีกสิ่งหนึ่ง หากZoomหยุดทำงาน ค้าง หรือล้าหลัง ให้ตรวจสอบสถานะการบริการของZoom ก่อน (Zoom)เครือข่าย Zoom(Zoom)ทั้งหมดอาจล่ม และคุณไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหา

หากต้องการตรวจสอบสถานะบริการ Zoom(Zoom)อย่างรวดเร็วให้ไปที่status.zoom.usซึ่งคุณจะเห็นการอัปเดตสำหรับส่วนประกอบZoom แต่ละส่วน (Zoom)ซึ่งรวมถึงZoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetingsและอีกมากมาย

หากส่วนประกอบอย่างน้อยหนึ่งรายการแสดงข้อความ "ประสิทธิภาพลดลง" หรือ "อยู่ระหว่างการบำรุงรักษา(Maintenance) " ข้างๆ ส่วนประกอบเหล่านั้น อาจเป็นสาเหตุให้การซูม(Zoom)หยุดทำงานหรือล้าหลัง อย่างไรก็ตาม หากมีข้อความระบุว่าAll Systems Operationalอยู่ที่ด้านบนของหน้า คุณควรมองหาปัญหาที่อื่น

อัปเดตแอปซูมของคุณ

Zoomอัปเดตไคลเอ็นต์ของตนบ่อยๆ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและแนะนำคุณลักษณะใหม่ ปัญหาที่คุณประสบกับZoomอาจเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือข้อบกพร่อง หากนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้หลายคนต้องเผชิญ แสดงว่าZoomอาจทราบปัญหาแล้วและได้ออกการอัปเดตเพื่อแก้ไข

โดยปกติ คุณไม่จำเป็นต้องตรวจหาการอัปเดตสำหรับ แอป Zoomด้วยตนเอง เนื่องจากจะตรวจหาการอัปเดตที่มีให้โดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณสงสัยว่าข้อบกพร่องอาจทำให้เกิดปัญหากับ แอป Zoomให้ลองอัปเดต ไคลเอ็นต์ Zoomเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ในการทำเช่นนั้น ให้เปิดZoomแล้วเลือกรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมบนขวา จากนั้นเลือกตรวจสอบ(Check)การอัปเด(Updates)ต หากมีการอัปเดตล่าสุดZoomจะแจ้งให้คุณดาวน์โหลด เมื่อคุณดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ทZoomและดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาที่คุณมีได้หรือไม่

ติดตั้ง Zoom ใหม่

ข้อผิดพลาดภายใน ข้อบกพร่อง และแม้แต่ การตั้งค่าการ ซูม(Zoom) บางอย่าง อาจเป็นสาเหตุของปัญหากับแอปZoom หากการอัปเดตแอปไม่สามารถแก้ไขปัญหาการหยุดทำงาน ให้ลองติดตั้งZoom ใหม่ ทั้งหมด

ขั้นแรก ถอนการติดตั้ง แอป Zoom ปัจจุบัน จากอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด รีบูตอุปกรณ์ของคุณและเรียกใช้Zoomอีกครั้ง หากเป็นแอปเก่าของคุณที่ทำให้เกิดปัญหา การดำเนินการนี้ควรแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานของแอป Zoom

ปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์

ตามค่าเริ่มต้นZoomจะใช้ฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ของคุณเพื่อทำหน้าที่เฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี้เรียกว่าการเร่ง(hardware acceleration)ด้วย ฮาร์ดแวร์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะเป็นฟังก์ชันที่ดีที่จะเปิดใช้งาน แต่ก็สามารถทำให้เกิดข้อบกพร่องในซอฟต์แวร์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับวิดีโอซูม (Zoom)หากต้องการปิดใช้งานคุณลักษณะนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. เปิดแอป Zoom บนเดสก์ท็อป
  2. ที่มุมบนขวาของหน้าจอ ให้เลือกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิด การ ตั้ง ค่า(Settings)
  3. จากเมนูทางด้านซ้าย ให้เลือก วิดีโอ(Video)
  4. เลื่อนลงและเลือกขั้นสูง
  5. ยกเลิกการทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากใช้(Use)การเร่งด้วยฮาร์ดแวร์เพื่อรับวิดีโอ ซูม(Zoom)จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ

หากการปิดใช้งานการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ไม่ได้สร้างความแตกต่าง เราขอแนะนำให้เปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการ ซูม โดยรวม(Zoom)

อัปเดตไดรเวอร์วิดีโอ/เสียงของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหากับ วิดีโอ Zoomคือไดรเวอร์วิดีโอและเสียงที่ล้าสมัยสำหรับเว็บแคมหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่อัปเดตไดรเวอร์บ่อยๆ อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้และส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของ Zoom

โดยปกติ การอัปเดตระบบ Windows หรือ macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดควรอัปเดตไดรเวอร์เหล่านี้(update these drivers)ให้คุณโดยอัตโนมัติและแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้

อาจเป็นไปได้ว่าไดรเวอร์ที่อัปเดตของคุณเป็นสาเหตุของปัญหากับZoom ผู้ใช้ Zoom(Zoom)บางรายรายงานว่าการย้อนกลับไดรเวอร์กล้องใน คอมพิวเตอร์ Windowsทำให้เว็บแคมทำงานได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาแล็กและค้างที่เคยพบในระหว่างการประชุม Zoom

หากต้องการย้อนกลับไดรเวอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. บนพีซีของคุณใช้ปุ่มลัด(use the shortcut) Windows + R เพื่อเปิดคำสั่ง Run
  2. พิมพ์ devmgmt.msc ลงในบรรทัดคำสั่งและเลือก ตกลง ซึ่ง จะเป็นการเปิดDevice Manager

  1. ในDevice Managerให้เลื่อนลงและเลือก Cameras

  1. เลือกกล้องของคุณจากรายการ คลิกขวาและเลือก Properties
  2. เปิด แท็ บ DriverและเลือกRoll Back Driver

เมื่อย้อนกลับเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล และดูว่าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการ ซูม หรือไม่(Zoom)

เปลี่ยน การ ตั้งค่าการ แสดงผลวิดีโอ ของคุณ(Video Rendering)

การแก้ไขต่อไปสำหรับผู้ใช้ที่ใช้ZoomบนWindows 11หรือรุ่นก่อนหน้า หากคุณประสบปัญหาขัดข้องเมื่อพยายามเข้าร่วม การประชุม Zoomอาจเป็นเพราะการตั้งค่าการเรนเดอร์วิดีโอเริ่มต้นของคุณที่ทำให้เกิดปัญหา การตั้งค่าเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้กราฟิก API ใดเพื่อแสดงวิดีโอ โดยค่าเริ่มต้น จะถูกตั้งค่าเป็น อัตโนมัติ(Auto)

ต่อไปนี้คือวิธีการเปลี่ยนวิธีการแสดงวิดีโอใน Zoom

  1. เปิด แอป Zoomบนพีซี Windows ของคุณ
  2. ที่มุมบนขวา ให้เลือกไอคอนรูปเฟืองเพื่อเปิด การ ตั้ง ค่า(Settings)
  3. จากเมนู ให้เลือกVideo > Advancedสูง

  1. ภายใต้Video Rendering Methodจากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกDirect3d11แทนAuto ซูม(Zoom)จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติ

รีสตาร์ทการซูม(Restart Zoom)เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผลและดูว่าจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปหรือไม่

ปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้งกัน

ภายใต้สถานการณ์ปกติZoomไม่ควรรบกวนการทำงานของแอพอื่นๆ ในคอมพิวเตอร์ของคุณและในทางกลับกัน อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าแอปอื่นที่ทำงานอยู่เบื้องหลังซึ่งใช้กล้องหรือเว็บแคมของคุณด้วยทำให้เกิดปัญหากับการซูม (Zoom)ลองปิดโปรแกรมใดๆ ที่คุณไม่ต้องการก่อนที่จะเรียกใช้Zoomถัดไป และดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ให้(Pay)ความสนใจกับผู้ส่งสาร แอพแชท และซอฟต์แวร์การประชุมอื่นๆ น่าจะเป็นโปรแกรมที่ขัดแย้งกันที่คุณกำลังมองหา

บนMacคุณสามารถหยุดกระบวนการบางอย่างที่ทำงานอยู่เบื้องหลังได้โดยใช้ตัว ตรวจ สอบกิจกรรม (Activity Monitor)โดยทำตามเส้นทางFinder > Applications > Utilities > Activity Monitorจากนั้นเลือกแอปและกระบวนการที่คุณต้องการสิ้นสุด แล้วเลือก หยุด(Stop)

บนWindowsคุณสามารถใช้ตัวจัดการงาน(Task Manager)เพื่อทำเช่นเดียวกัน หากต้องการเปิดตัวจัดการงาน(Task Manager) ให้ใช้ ทางลัดCtrl + Shift + Escจากนั้นเปิด แท็บ กระบวนการ(Processes)ไฮไลต์แอปและกระบวนการที่คุณต้องการหยุด แล้วเลือกสิ้นสุด(End)งาน

ตรวจสอบแหล่งที่มาของวิดีโอ/เสียงของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถลองแก้ไขการ กระตุกหรือการหยุดทำงานของ Zoomได้คือการเปลี่ยนแหล่งสัญญาณวิดีโอและเสียง เช่น กล้องและไมโครโฟนของคุณ ก่อนดำเนินการ คุณสามารถลองใช้แอปการประชุมทางวิดีโออื่น เช่นGoogle Meetเพื่อดูว่าแกดเจ็ตเสียง/วิดีโอของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่

คุณสามารถเปลี่ยนแหล่งที่มาของวิดีโอและเสียงได้ในการตั้งค่าโปรแกรมZoom เมื่อคุณเปิดการตั้งค่า ก่อนอื่นให้ไปที่ แท็บ วิดีโอ(Video)จากนั้นไปที่แท็บเสียง (Audio)ในแต่ละส่วน คุณจะพบเมนูแบบเลื่อนลงที่คุณสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ ลองเปลี่ยนกลับไปกลับมาเพื่อดูว่ามีผลต่อประสิทธิภาพการ ซูม ของคุณหรือไม่(Zoom)

หากZoomไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึง ส่วน วิดีโอ(Video)หรือเสียง(Audio)ในการตั้งค่า หรือเมื่อคุณพยายามเปิด แอปจะปิดโดยไม่คาดคิด อาจเป็นปัญหาการเชื่อมต่อมากกว่าปัญหาการซูม (Zoom)ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เสียบเว็บแคมหรือหูฟังภายนอกของคุณเข้าก่อนเปิดZoom จากนั้นคุณควรจะสามารถเข้าถึงการตั้งค่าเสียงและวิดีโอและเปลี่ยนแปลงได้เมื่อจำเป็น

ได้เวลาโทรกลับแบบซูม โดยไร้กังวล(Zoom Calls Back)

หวังว่าหนึ่งในวิธีการแก้ไขปัญหาที่กล่าวถึงข้างต้นจะได้ผลสำหรับคุณ และคุณได้แก้ไข ปัญหาการหยุดทำงานของ Zoom , การค้าง หรือความล่าช้า หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถติดต่อ ทีม สนับสนุนของ Zoom(Zoom Support) ได้เสมอ ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ และรอให้พวกเขาติดต่อกลับไปหาคุณพร้อมวิธีแก้ปัญหา



About the author

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี และฉันเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้คนในการจัดการคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุด และอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ เราคือคนสำหรับคุณ!



Related posts