บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาเพื่อลองใช้หากWhatsAppไม่ดาวน์โหลดรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารจากการสนทนาส่วนตัวและกลุ่ม ปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหานี้ ได้แก่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี พื้นที่จัดเก็บอุปกรณ์เหลือน้อย การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้อง เป็นต้น

เรามั่นใจว่าคำแนะนำด้านล่างอย่างน้อยหนึ่งรายการจะช่วยแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ Android^(Android)หรือ iOS ของคุณได้

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

หมายเหตุ:^(Note:)คำแนะนำหรือขั้นตอนบางอย่างในคู่มือนี้อาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการของคุณ

1. แก้ไขปัญหา การ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ของคุณ^(Internet)

WhatsAppต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงเพื่อดาวน์โหลดและส่งไฟล์สื่อและเอกสาร การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ช้าหรือช้า^{(slow or sluggish network connection)}จะทำให้กระบวนการนี้หงุดหงิด เปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi หากคุณใช้ข้อมูลเซลลูลาร์หรือข้อมูลมือถือ หากปัญหายังคงอยู่ในการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้รีสตาร์ทเราเตอร์และย้ายอุปกรณ์ของคุณเข้ามาใกล้มากขึ้นเพื่อความแรงของสัญญาณที่ดีขึ้น

การวางโทรศัพท์เข้าและออกจากโหมดเครื่องบิน^{(airplane mode)}สามารถรีเฟรชอินเทอร์เน็ตและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณหรือรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์เป็นวิธีสุดท้าย

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน Android^{(Reset Network Settings on Android)}

ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ระบบ^(System) > ขั้นสูง^(Advanced) > ตัวเลือกการรีเซ็ต^{(Reset options)} > รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทูธ^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)}แล้วแตะรีเซ็ตการตั้ง^{(Reset Settings)}ค่า ป้อนรหัสผ่าน รูปแบบ หรือPIN ของโทรศัพท์ เพื่อดำเนินการต่อ

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน iPhone^{(Reset Network Settings on iPhone)}

ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > โอนหรือรีเซ็ต iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > รีเซ็ต^(Reset) > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย^{(Reset Network Settings)}แล้วป้อนรหัสผ่าน iPhone ของคุณ

2. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp

WhatsAppจะแสดงการทำงานผิดปกติที่แตกต่างกันเมื่อเซิร์ฟเวอร์ข้อความโต้ตอบแบบทันทีประสบปัญหาการหยุดทำงานหรือหยุดทำงาน WhatsAppอาจล้มเหลวในการส่งหรือรับข้อความและไฟล์สื่อในระหว่างที่เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานในขณะที่คุณสมบัติอื่นๆ ทำงานอย่างถูกต้อง บางครั้ง การส่งข้อความจะทำงานในขณะที่ฟังก์ชันอื่นๆ (เช่นสถานะ WhatsApp^{(WhatsApp Status)} ) ล่ม

หากอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานอย่างถูกต้อง แต่WhatsAppไม่ดาวน์โหลดสื่อ ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ของแอพส่งข้อความนั้นทำงานอยู่หรือไม่ แพลตฟอร์มการตรวจสอบเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง เช่นDownDetectorและIsItDownRightNowจัดทำรายงานสถานะเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้

หากเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึงได้และ ผู้ใช้ WhatsAppรายอื่นประสบปัญหาการดาวน์โหลดที่คล้ายกัน มีเพียงWhatsApp เท่านั้น ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp Messenger^{(WhatsApp Messenger Support)}เพื่อแจ้งเวลาหยุดทำงานและรอจนกว่าเซิร์ฟเวอร์จะสำรอง

3. บังคับหยุดและเปิด WhatsApp อีกครั้ง

หากแอปไม่ตอบสนองหรือคุณลักษณะบางอย่างทำงานไม่ถูกต้อง การบังคับปิดแอปอาจช่วยแก้ปัญหาได้

บังคับหยุด WhatsApp บน Android^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน^{(Apps & notifications)} > ข้อมูลแอป^{(App info)} (หรือดูแอปทั้งหมด^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > บังคับหยุด^{(Force Stop)}แล้วแตะตกลง^(OK)

หรือกด ค้างที่ ไอคอน WhatsApp^{(WhatsApp icon)}บนหน้าจอหลักหรือตัวเปิดแอป แตะข้อมูลแอป^{(App info)}แล้วเลือกบังคับหยุด^{(Force Stop)}

รอสักครู่แล้วแตะเปิด^(Open)เพื่อเปิดใช้WhatsApp อีก ครั้ง ลอง^(Try)ดาวน์โหลดไฟล์จากการสนทนาเดี่ยวหรือกลุ่มและตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ 

บังคับหยุด WhatsApp บน iPhone^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

สำหรับ iPhone ที่ไม่มี ปุ่ม โฮม^(Home)ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดApp Switcher ^{(App Switcher)}ปัด^(Swipe)ขึ้นบนหน้าตัวอย่าง WhatsApp เพื่อปิดแอพ

หาก iPhone ของคุณมีปุ่มโฮม ให้ดับเบิลคลิกที่ปุ่มโฮม^{(double-click the Home button)}แล้วปัดขึ้นบนWhatsAppเพื่อปิด

หลังจากนั้น ให้เปิดWhatsAppเปิดการสนทนา และดาวน์โหลดรูปภาพหรือเอกสารที่ดาวน์โหลดไม่สำเร็จก่อนหน้านี้

4. เปิด "บันทึกไปที่ม้วนฟิล์ม"

WhatsApp สำหรับ iOS ต่างจากAndroidตรงที่จะไม่บันทึกไฟล์สื่อที่ดาวน์โหลดไปยังที่จัดเก็บข้อมูลของอุปกรณ์คุณโดยอัตโนมัติ ไฟล์สื่อและเอกสารจะถูกบันทึกเป็นข้อมูลWhatsApp แทน ^(WhatsApp)เปลี่ยน การตั้งค่าการแชท WhatsAppหากคุณต้องการให้ไฟล์มีเดียบันทึกลงในแกลเลอรีแอปของคุณโดยอัตโนมัติ

เปิด WhatsApp เลือกการตั้งค่า^(Settings)แตะแชท^(Chats)และสลับเป็นบันทึกไปที่ม้วน^{(Save to Camera Roll)}ฟิล์ม

การเปิดใช้งานตัวเลือกนี้อาจเพิ่มปริมาณพื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้โดยWhatsApp อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีสำคัญอื่นๆ ในการลดขนาด WhatsApp บน iPhone ของ^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)}คุณ

5. ตรวจสอบสิทธิ์ในการจัดเก็บข้อมูล WhatsApp^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsAppจะไม่ดาวน์โหลดหรือบันทึกไฟล์สื่อไปยังที่เก็บข้อมูลหรือแกลเลอรีของอุปกรณ์ หากไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บ เปิด หน้าข้อมูล WhatsAppในเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์และให้สิทธิ์การเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลของแอป

ให้สิทธิ์พื้นที่เก็บข้อมูล WhatsApp บน Android^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

เปิดหน้าข้อมูลแอปของ WhatsApp เลือกPermissionsตั้งค่าเป็นAllow

ให้สิทธิ์ WhatsApp Gallery บน Android^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

WhatsApp^{(Does WhatsApp)}แสดงข้อผิดพลาด“ WhatsAppไม่สามารถเข้าถึงรูปภาพหรือวิดีโอของคุณ” เมื่อคุณบันทึกไฟล์สื่อหรือไม่ นั่นบอกคุณว่าแอปไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแกลเลอรีรูปภาพของคุณ

หากต้องการหยุดข้อผิดพลาดนี้ ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > WhatsApp > รูปภาพ^(Photos)แล้วเลือกรูปภาพ^{(All Photos)}ทั้งหมด

ที่ให้สิทธิ์WhatsAppเข้าถึงไลบรารีสื่อของ iPhone เปิดการ สนทนา WhatsApp อีก ครั้งแล้วลองดาวน์โหลดรูปภาพ/วิดีโอ

6. เพิ่มพื้นที่จัดเก็บ

พื้นที่เก็บข้อมูล เหลือ^(Low)น้อยหรือไม่เพียงพออาจเป็นสาเหตุที่WhatsAppไม่ดาวน์โหลดสื่อและเอกสาร ตรวจสอบสถานะที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์และตรวจดูให้แน่ใจว่ามีพื้นที่สำหรับเก็บไฟล์ที่คุณต้องการดาวน์โหลด

ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > ที่ เก็บข้อมูล iPhone^{(iPhone Storage)}เพื่อตรวจสอบว่า iPhone ของคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลว่างเท่าใด

หาก iPhone ของคุณ (เกือบ) อัดแน่น ให้โหลดแอพที่ไม่ได้ใช้ออก หรือใช้แอพทั้งเจ็ดนี้^{(these seven apps)}เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างในการจัดเก็บ

บนอุปกรณ์ Android ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ที่ เก็บข้อมูล^(Storage) (หรือการตั้งค่า^(Settings) > เกี่ยวกับโทรศัพท์^{(About phone)} > ที่ เก็บข้อมูล^(Storage) ) เพื่อตรวจสอบสถานะที่เก็บข้อมูลของอุปกรณ์ หากโทรศัพท์ของคุณใช้ Android^(Android)ในสต็อกให้แตะ เพิ่มพื้นที่ว่าง^{(Free Up Space)}เพื่อใช้เครื่องมือทำความสะอาดของตัวจัดการไฟล์เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง

เครื่องมือนี้จะลบไฟล์ที่ซ้ำกัน ภาพหน้าจอเก่า รูปภาพที่เบลอ และไฟล์ที่ไม่จำเป็นอื่นๆ ที่ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน การถ่ายโอนไฟล์ไปยังการ์ด SD ภายนอก^{(Transferring files to an external SD card)}เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มพื้นที่ว่างโดยไม่ต้องลบอะไรเลย

7. ขอให้บุคคลอื่นส่งใหม่

เมื่อมีคนส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารถึงคุณในWhatsAppคุณมีเวลา 30 วันในการดาวน์โหลดไฟล์ WhatsAppจะลบไฟล์ออกจากเซิร์ฟเวอร์หากคุณไม่ดาวน์โหลดภายใน 30 วัน

WhatsAppจะแสดงข้อความนี้เมื่อคุณพยายามดาวน์โหลดไฟล์หลังจากผ่านไป 30 วัน: “ขออภัย ไฟล์สื่อนี้หายไป โปรดขอให้ [ชื่อผู้ส่งหรือหมายเลขโทรศัพท์] เพื่อส่งใหม่”^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

หากคุณได้รับข้อความนี้ วิธีแก้ไขคือขอให้ผู้ส่งส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารอีกครั้ง

8. อัปเดตวันที่^(Date)และเวลา ของ ^(Time)โทรศัพท์^(Phone)ของ คุณ

การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้องจะป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์WhatsApp ยืนยัน^(Confirm)ว่าวันที่และเวลาของโทรศัพท์ของคุณถูกต้อง มิเช่นนั้น คุณอาจประสบปัญหาในการส่งและดาวน์โหลดไฟล์สื่อและเอกสารผ่านWhatsApp

ปิด WhatsApp^{(Close WhatsApp)}อัปเดตการตั้งค่าข้อมูลและเวลาในโทรศัพท์ของคุณ แล้วลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

อัปเดตการตั้งค่าวันที่และเวลาบน Android^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. ไปที่การตั้งค่า^(Settings)แตะระบบ^(System)และเลือก วัน ที่& เวลา^{(Date & time)}
2. เปิดใช้ งานทั้งUse network-provide timeและUse network-provided time zone

อัปเดตการตั้งค่าวันที่และเวลาบน iOS^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

เปิด แอป การตั้งค่า^(Settings)แตะทั่วไป^(General)เลือกวันที่และเวลา^{(Date & Time)}และสลับเป็นตั้งค่าอัตโนมัติ^{(Set Automatically)}

9. ล้างแคช WhatsApp

WhatsAppและ แอปพลิเคชัน Android อื่นๆ จะบันทึกไฟล์ชั่วคราวหรือไฟล์แคช^{(temporary or cache files)}บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อการเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ล่าสุดอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้สติกเกอร์และอีโมจิ คุณจะเห็นในส่วนที่ใช้ล่าสุดของแป้นพิมพ์ WhatsAppเก็บข้อมูลนี้เป็นไฟล์ชั่วคราว

แม้จะมีข้อดี แต่บางครั้งการสะสมไฟล์แคชมากเกินไปก็ทำให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ หากWhatsAppยังไม่ดาวน์โหลดสื่อหลังจากบังคับปิดแอป ให้ล้างข้อมูลแคชของแอปแล้วตรวจสอบอีกครั้ง

หมายเหตุ:^(Note:) การ ล้าง ไฟล์แคชของ WhatsAppจะไม่ลบการสนทนา ประวัติการแชท ไฟล์ หรือข้อมูลแอป

ปิด WhatsApp^{(Close WhatsApp)}และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อล้างข้อมูลแคช:

1. ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน^{(Apps & notifications)} > ข้อมูลแอป^{(App info)} (หรือดูแอปทั้งหมด^{(See All Apps)} ) แล้วเลือกWhatsApp
2. เลือก ที่เก็บ ข้อมูลและแคช^{(Storage & cache)}
3. แตะไอคอนล้างแคช^{(Clear Cache)}

เปิด WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)}อีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารได้แล้วหรือยัง

10. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

การรีบูตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อาจแก้ไขข้อบกพร่องของระบบทำให้WhatsAppทำงานผิดปกติ อย่าลืม^(Remember)ปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดก่อนที่จะรีบูตโทรศัพท์ของคุณ เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนแปลงและข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกสูญหาย

11. อัปเดต WhatsApp

ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องในเวอร์ชันWhatsApp ที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณ ^(WhatsApp)ไปที่ หน้า WhatsAppบน App Store ของอุปกรณ์และอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด แตะลิงก์เหล่านี้เพื่อการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว: WhatsApp สำหรับ Android^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | WhatsApp สำหรับ iOS^{(WhatsApp for iOS)} (App Store)

12. อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ

อัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์หากWhatsAppยังไม่ดาวน์โหลดไฟล์สื่อ หรือหากแอปพลิเคชันอื่นๆ มีปัญหาที่คล้ายกัน

เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi และเสียบเข้ากับแหล่งพลังงาน หลังจากนั้น^(Afterward)ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > การอัปเดตซอฟต์แวร์^{(Software Update)}แล้วแตะดาวน์โหลดและติดตั้ง^{(Download and Install)}เพื่อติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ในหน้า

หากต้องการอัปเดต Android ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ระบบ^(System) > ขั้นสูง^(Advanced) > การอัปเดตระบบ^{(System Update)}แล้วแตะตรวจหาการอัปเด^{(Check for updates)}ต

อีกครั้ง ขั้นตอนในการอัปเดต อุปกรณ์ Android ของคุณ อาจแตกต่างกันไปจากด้านบน ดูคู่มือการใช้งานโทรศัพท์ของคุณหรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณสำหรับคำแนะนำเฉพาะ

13. ติดตั้ง WhatsApp ใหม่

ลบ WhatsApp ออก^{(Remove WhatsApp)}จากอุปกรณ์ของคุณและติดตั้งแอพใหม่หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากลองทุกอย่างตามรายการด้านบน อย่าลืม^(Remember) สำรอง ข้อมูลWhatsApp ของคุณ^{(backup your WhatsApp data)}ก่อนที่จะลบแอพออกจากโทรศัพท์ของคุณ

สำหรับ Android ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน^{(Apps & notifications)} > ข้อมูลแอป^{(App info)} (หรือดูแอปทั้งหมด^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > ถอนการติด^(Uninstall)ตั้ง ทำเครื่องหมายในช่อง " เก็บ^(Keep) ข้อมูลแอป" หากคุณได้รับตัวเลือกในอุปกรณ์ แล้วแตะตกลง^(OK)

หากคุณใช้ iPhone ให้แตะไอคอนWhatsApp ค้างไว้ แตะ ^(WhatsApp)ลบแอป^{(Delete App)}แล้วเลือกลบ^(Delete)

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ ติดตั้งWhatsApp ใหม่ จาก App Store ของอุปกรณ์ และตั้งค่า WhatsApp ตั้งแต่เริ่ม^{(set up WhatsApp from scratch)}ต้น

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatsAрp won’t downloаd pictureѕ, videos, or dоcuments from individual and groυp conversations. Factors that cause this problem include poor internet connectivity, low device storage space, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• WhatsApp ไม่ทำงาน? 9 วิธีในการแก้ไข

• ปุ่มหยุดชั่วคราวของ YouTube ไม่หายไป? 6 วิธีในการแก้ไข

• งานพิมพ์จะไม่ถูกลบใน Windows? 8+ วิธีในการแก้ไข

• ความเร็วในการดาวน์โหลดของ Chrome ช้าไหม 13 วิธีในการแก้ไข

• รหัส QR เว็บ WhatsApp ไม่ทำงาน? 8 วิธีแก้ปัญหาที่ควรลอง

• Avast จะไม่เปิดบน Windows? 6 วิธีในการแก้ไข

• 7 วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Netflix UI-113

• คลิกซ้ายไม่ทำงานใน Windows 10? 7 วิธียอดนิยมในการแก้ไข

• วิธีแก้ไขเว็บ WhatsApp ไม่ทำงานบนพีซี

• OneNote ไม่ซิงค์? 9 วิธีในการเชื่อมต่อ

• Chromebook ยังคงตัดการเชื่อมต่อจาก Wi-Fi หรือไม่ 11 วิธีในการแก้ไข

• Chromebook ไม่เปิด? 5 วิธีในการแก้ไข

• Microsoft Store ดาวน์โหลดช้าไหม 9 วิธีในการแก้ไข

• ไม่มีสัญญาณ DisplayPort จากอุปกรณ์ของคุณ? 10 วิธีในการแก้ไข

• วิธีแก้ไขเมื่อการแจ้งเตือน WhatsApp ไม่ทำงาน

• Google Chrome หยุดทำงาน ค้างหรือไม่ตอบสนอง? 7 วิธีในการแก้ไข

• 6 วิธีในการแก้ไขรหัสผลลัพธ์ VirtualBox: ข้อผิดพลาด E_FAIL (0x80004005) ใน Windows

• วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการรอข้อความนี้บน WhatsApp

• แถบเครื่องมือ Chrome หายไป? 3 วิธีในการแก้ไข

• Firefox ใช้หน่วยความจำมากเกินไป? 7 วิธีในการแก้ไข