WhatsApp ไม่ดาวน์โหลดสื่อและเอกสารใช่หรือไม่ 13 วิธีในการแก้ไข

บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาเพื่อลองใช้หากWhatsAppไม่ดาวน์โหลดรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารจากการสนทนาส่วนตัวและกลุ่ม ปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหานี้ ได้แก่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี พื้นที่จัดเก็บอุปกรณ์เหลือน้อย การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้อง เป็นต้น

เรามั่นใจว่าคำแนะนำด้านล่างอย่างน้อยหนึ่งรายการจะช่วยแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ Android(Android)หรือ iOS ของคุณได้

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

หมายเหตุ:(Note:)คำแนะนำหรือขั้นตอนบางอย่างในคู่มือนี้อาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการของคุณ

1. แก้ไขปัญหา การ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ของคุณ(Internet)

WhatsAppต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงเพื่อดาวน์โหลดและส่งไฟล์สื่อและเอกสาร การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ช้าหรือช้า(slow or sluggish network connection)จะทำให้กระบวนการนี้หงุดหงิด เปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi หากคุณใช้ข้อมูลเซลลูลาร์หรือข้อมูลมือถือ หากปัญหายังคงอยู่ในการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้รีสตาร์ทเราเตอร์และย้ายอุปกรณ์ของคุณเข้ามาใกล้มากขึ้นเพื่อความแรงของสัญญาณที่ดีขึ้น

การวางโทรศัพท์เข้าและออกจากโหมดเครื่องบิน(airplane mode)สามารถรีเฟรชอินเทอร์เน็ตและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณหรือรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์เป็นวิธีสุดท้าย

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน Android(Reset Network Settings on Android)

ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ระบบ(System) > ขั้นสูง(Advanced) > ตัวเลือกการรีเซ็ต(Reset options) > รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทูธ(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)แล้วแตะรีเซ็ตการตั้ง(Reset Settings)ค่า ป้อนรหัสผ่าน รูปแบบ หรือPIN ของโทรศัพท์ เพื่อดำเนินการต่อ

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน iPhone(Reset Network Settings on iPhone)

ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ทั่วไป(General) > โอนหรือรีเซ็ต iPhone(Transfer or Reset iPhone) > รีเซ็ต(Reset) > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย(Reset Network Settings)แล้วป้อนรหัสผ่าน iPhone ของคุณ

2. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp

WhatsAppจะแสดงการทำงานผิดปกติที่แตกต่างกันเมื่อเซิร์ฟเวอร์ข้อความโต้ตอบแบบทันทีประสบปัญหาการหยุดทำงานหรือหยุดทำงาน WhatsAppอาจล้มเหลวในการส่งหรือรับข้อความและไฟล์สื่อในระหว่างที่เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานในขณะที่คุณสมบัติอื่นๆ ทำงานอย่างถูกต้อง บางครั้ง การส่งข้อความจะทำงานในขณะที่ฟังก์ชันอื่นๆ (เช่นสถานะ WhatsApp(WhatsApp Status) ) ล่ม

หากอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานอย่างถูกต้อง แต่WhatsAppไม่ดาวน์โหลดสื่อ ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ของแอพส่งข้อความนั้นทำงานอยู่หรือไม่ แพลตฟอร์มการตรวจสอบเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง เช่นDownDetectorและIsItDownRightNowจัดทำรายงานสถานะเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้

หากเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึงได้และ ผู้ใช้ WhatsAppรายอื่นประสบปัญหาการดาวน์โหลดที่คล้ายกัน มีเพียงWhatsApp เท่านั้น ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp Messenger(WhatsApp Messenger Support)เพื่อแจ้งเวลาหยุดทำงานและรอจนกว่าเซิร์ฟเวอร์จะสำรอง

3. บังคับหยุดและเปิด WhatsApp อีกครั้ง

หากแอปไม่ตอบสนองหรือคุณลักษณะบางอย่างทำงานไม่ถูกต้อง การบังคับปิดแอปอาจช่วยแก้ปัญหาได้

บังคับหยุด WhatsApp บน Android(Force Stop WhatsApp on Android)

ไปที่การตั้งค่า(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน(Apps & notifications) > ข้อมูลแอป(App info) (หรือดูแอปทั้งหมด(See All Apps) ) > WhatsApp > บังคับหยุด(Force Stop)แล้วแตะตกลง(OK)

หรือกด ค้างที่ ไอคอน WhatsApp(WhatsApp icon)บนหน้าจอหลักหรือตัวเปิดแอป แตะข้อมูลแอป(App info)แล้วเลือกบังคับหยุด(Force Stop)

รอสักครู่แล้วแตะเปิด(Open)เพื่อเปิดใช้WhatsApp อีก ครั้ง ลอง(Try)ดาวน์โหลดไฟล์จากการสนทนาเดี่ยวหรือกลุ่มและตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่ 

บังคับหยุด WhatsApp บน iPhone(Force Stop WhatsApp on iPhones)

สำหรับ iPhone ที่ไม่มี ปุ่ม โฮม(Home)ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดApp Switcher (App Switcher)ปัด(Swipe)ขึ้นบนหน้าตัวอย่าง WhatsApp เพื่อปิดแอพ

หาก iPhone ของคุณมีปุ่มโฮม ให้ดับเบิลคลิกที่ปุ่มโฮม(double-click the Home button)แล้วปัดขึ้นบนWhatsAppเพื่อปิด

หลังจากนั้น ให้เปิดWhatsAppเปิดการสนทนา และดาวน์โหลดรูปภาพหรือเอกสารที่ดาวน์โหลดไม่สำเร็จก่อนหน้านี้

4. เปิด "บันทึกไปที่ม้วนฟิล์ม"

WhatsApp สำหรับ iOS ต่างจากAndroidตรงที่จะไม่บันทึกไฟล์สื่อที่ดาวน์โหลดไปยังที่จัดเก็บข้อมูลของอุปกรณ์คุณโดยอัตโนมัติ ไฟล์สื่อและเอกสารจะถูกบันทึกเป็นข้อมูลWhatsApp แทน (WhatsApp)เปลี่ยน การตั้งค่าการแชท WhatsAppหากคุณต้องการให้ไฟล์มีเดียบันทึกลงในแกลเลอรีแอปของคุณโดยอัตโนมัติ

เปิด WhatsApp เลือกการตั้งค่า(Settings)แตะแชท(Chats)และสลับเป็นบันทึกไปที่ม้วน(Save to Camera Roll)ฟิล์ม

การเปิดใช้งานตัวเลือกนี้อาจเพิ่มปริมาณพื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้โดยWhatsApp อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีสำคัญอื่นๆ ในการลดขนาด WhatsApp บน iPhone ของ(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)คุณ

5. ตรวจสอบสิทธิ์ในการจัดเก็บข้อมูล WhatsApp(WhatsApp Storage Permission)

WhatsAppจะไม่ดาวน์โหลดหรือบันทึกไฟล์สื่อไปยังที่เก็บข้อมูลหรือแกลเลอรีของอุปกรณ์ หากไม่ได้รับอนุญาตให้จัดเก็บ เปิด หน้าข้อมูล WhatsAppในเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์และให้สิทธิ์การเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลของแอป

ให้สิทธิ์พื้นที่เก็บข้อมูล WhatsApp บน Android(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)

เปิดหน้าข้อมูลแอปของ WhatsApp เลือกPermissionsตั้งค่าเป็นAllow

ให้สิทธิ์ WhatsApp Gallery บน Android(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)

WhatsApp(Does WhatsApp)แสดงข้อผิดพลาด“ WhatsAppไม่สามารถเข้าถึงรูปภาพหรือวิดีโอของคุณ” เมื่อคุณบันทึกไฟล์สื่อหรือไม่ นั่นบอกคุณว่าแอปไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแกลเลอรีรูปภาพของคุณ

หากต้องการหยุดข้อผิดพลาดนี้ ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > WhatsApp > รูปภาพ(Photos)แล้วเลือกรูปภาพ(All Photos)ทั้งหมด

ที่ให้สิทธิ์WhatsAppเข้าถึงไลบรารีสื่อของ iPhone เปิดการ สนทนา WhatsApp อีก ครั้งแล้วลองดาวน์โหลดรูปภาพ/วิดีโอ

6. เพิ่มพื้นที่จัดเก็บ

พื้นที่เก็บข้อมูล เหลือ(Low)น้อยหรือไม่เพียงพออาจเป็นสาเหตุที่WhatsAppไม่ดาวน์โหลดสื่อและเอกสาร ตรวจสอบสถานะที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์และตรวจดูให้แน่ใจว่ามีพื้นที่สำหรับเก็บไฟล์ที่คุณต้องการดาวน์โหลด

ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ทั่วไป(General) > ที่ เก็บข้อมูล iPhone(iPhone Storage)เพื่อตรวจสอบว่า iPhone ของคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลว่างเท่าใด

หาก iPhone ของคุณ (เกือบ) อัดแน่น ให้โหลดแอพที่ไม่ได้ใช้ออก หรือใช้แอพทั้งเจ็ดนี้(these seven apps)เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างในการจัดเก็บ

บนอุปกรณ์ Android ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ที่ เก็บข้อมูล(Storage) (หรือการตั้งค่า(Settings) > เกี่ยวกับโทรศัพท์(About phone) > ที่ เก็บข้อมูล(Storage) ) เพื่อตรวจสอบสถานะที่เก็บข้อมูลของอุปกรณ์ หากโทรศัพท์ของคุณใช้ Android(Android)ในสต็อกให้แตะ เพิ่มพื้นที่ว่าง(Free Up Space)เพื่อใช้เครื่องมือทำความสะอาดของตัวจัดการไฟล์เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง

เครื่องมือนี้จะลบไฟล์ที่ซ้ำกัน ภาพหน้าจอเก่า รูปภาพที่เบลอ และไฟล์ที่ไม่จำเป็นอื่นๆ ที่ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน การถ่ายโอนไฟล์ไปยังการ์ด SD ภายนอก(Transferring files to an external SD card)เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มพื้นที่ว่างโดยไม่ต้องลบอะไรเลย

7. ขอให้บุคคลอื่นส่งใหม่

เมื่อมีคนส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารถึงคุณในWhatsAppคุณมีเวลา 30 วันในการดาวน์โหลดไฟล์ WhatsAppจะลบไฟล์ออกจากเซิร์ฟเวอร์หากคุณไม่ดาวน์โหลดภายใน 30 วัน

WhatsAppจะแสดงข้อความนี้เมื่อคุณพยายามดาวน์โหลดไฟล์หลังจากผ่านไป 30 วัน: “ขออภัย ไฟล์สื่อนี้หายไป โปรดขอให้ [ชื่อผู้ส่งหรือหมายเลขโทรศัพท์] เพื่อส่งใหม่”(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)

หากคุณได้รับข้อความนี้ วิธีแก้ไขคือขอให้ผู้ส่งส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารอีกครั้ง

8. อัปเดตวันที่(Date)และเวลา ของ (Time)โทรศัพท์(Phone)ของ คุณ

การตั้งค่าวันที่และเวลาไม่ถูกต้องจะป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์WhatsApp ยืนยัน(Confirm)ว่าวันที่และเวลาของโทรศัพท์ของคุณถูกต้อง มิเช่นนั้น คุณอาจประสบปัญหาในการส่งและดาวน์โหลดไฟล์สื่อและเอกสารผ่านWhatsApp

ปิด WhatsApp(Close WhatsApp)อัปเดตการตั้งค่าข้อมูลและเวลาในโทรศัพท์ของคุณ แล้วลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

อัปเดตการตั้งค่าวันที่และเวลาบน Android(Update Date and Time Settings on Android)

  1. ไปที่การตั้งค่า(Settings)แตะระบบ(System)และเลือก วัน ที่& เวลา(Date & time)
  2. เปิดใช้ งานทั้งUse network-provide timeและUse network-provided time zone

อัปเดตการตั้งค่าวันที่และเวลาบน iOS(Update Date and Time Settings on iOS)

เปิด แอป การตั้งค่า(Settings)แตะทั่วไป(General)เลือกวันที่และเวลา(Date & Time)และสลับเป็นตั้งค่าอัตโนมัติ(Set Automatically)

9. ล้างแคช WhatsApp

WhatsAppและ แอปพลิเคชัน Android อื่นๆ จะบันทึกไฟล์ชั่วคราวหรือไฟล์แคช(temporary or cache files)บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อการเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ล่าสุดอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้สติกเกอร์และอีโมจิ คุณจะเห็นในส่วนที่ใช้ล่าสุดของแป้นพิมพ์ WhatsAppเก็บข้อมูลนี้เป็นไฟล์ชั่วคราว

แม้จะมีข้อดี แต่บางครั้งการสะสมไฟล์แคชมากเกินไปก็ทำให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพ หากWhatsAppยังไม่ดาวน์โหลดสื่อหลังจากบังคับปิดแอป ให้ล้างข้อมูลแคชของแอปแล้วตรวจสอบอีกครั้ง

หมายเหตุ:(Note:) การ ล้าง ไฟล์แคชของ WhatsAppจะไม่ลบการสนทนา ประวัติการแชท ไฟล์ หรือข้อมูลแอป

ปิด WhatsApp(Close WhatsApp)และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อล้างข้อมูลแคช:

  1. ไปที่การตั้งค่า(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน(Apps & notifications) > ข้อมูลแอป(App info) (หรือดูแอปทั้งหมด(See All Apps) ) แล้วเลือกWhatsApp
  2. เลือก ที่เก็บ ข้อมูลและแคช(Storage & cache)
  3. แตะไอคอนล้างแคช(Clear Cache)

เปิด WhatsApp(Reopen WhatsApp)อีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารได้แล้วหรือยัง

10. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

การรีบูตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อาจแก้ไขข้อบกพร่องของระบบทำให้WhatsAppทำงานผิดปกติ อย่าลืม(Remember)ปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดก่อนที่จะรีบูตโทรศัพท์ของคุณ เพื่อไม่ให้การเปลี่ยนแปลงและข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกสูญหาย

11. อัปเดต WhatsApp

ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องในเวอร์ชันWhatsApp ที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณ (WhatsApp)ไปที่ หน้า WhatsAppบน App Store ของอุปกรณ์และอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด แตะลิงก์เหล่านี้เพื่อการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว: WhatsApp สำหรับ Android(WhatsApp for Android) (Google Playstore) | WhatsApp สำหรับ iOS(WhatsApp for iOS) (App Store)

12. อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ

อัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์หากWhatsAppยังไม่ดาวน์โหลดไฟล์สื่อ หรือหากแอปพลิเคชันอื่นๆ มีปัญหาที่คล้ายกัน

เชื่อมต่อ iPhone ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi และเสียบเข้ากับแหล่งพลังงาน หลังจากนั้น(Afterward)ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ทั่วไป(General) > การอัปเดตซอฟต์แวร์(Software Update)แล้วแตะดาวน์โหลดและติดตั้ง(Download and Install)เพื่อติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ในหน้า

หากต้องการอัปเดต Android ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ระบบ(System) > ขั้นสูง(Advanced) > การอัปเดตระบบ(System Update)แล้วแตะตรวจหาการอัปเด(Check for updates)

อีกครั้ง ขั้นตอนในการอัปเดต อุปกรณ์ Android ของคุณ อาจแตกต่างกันไปจากด้านบน ดูคู่มือการใช้งานโทรศัพท์ของคุณหรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณสำหรับคำแนะนำเฉพาะ

13. ติดตั้ง WhatsApp ใหม่

ลบ WhatsApp ออก(Remove WhatsApp)จากอุปกรณ์ของคุณและติดตั้งแอพใหม่หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากลองทุกอย่างตามรายการด้านบน อย่าลืม(Remember) สำรอง ข้อมูลWhatsApp ของคุณ(backup your WhatsApp data)ก่อนที่จะลบแอพออกจากโทรศัพท์ของคุณ

สำหรับ Android ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > แอปและการแจ้งเตือน(Apps & notifications) > ข้อมูลแอป(App info) (หรือดูแอปทั้งหมด(See All Apps) ) > WhatsApp > ถอนการติด(Uninstall)ตั้ง ทำเครื่องหมายในช่อง " เก็บ(Keep) ข้อมูลแอป" หากคุณได้รับตัวเลือกในอุปกรณ์ แล้วแตะตกลง(OK)

หากคุณใช้ iPhone ให้แตะไอคอนWhatsApp ค้างไว้ แตะ (WhatsApp)ลบแอป(Delete App)แล้วเลือกลบ(Delete)

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ ติดตั้งWhatsApp ใหม่ จาก App Store ของอุปกรณ์ และตั้งค่า WhatsApp ตั้งแต่เริ่ม(set up WhatsApp from scratch)ต้น



About the author

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี และฉันเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้คนในการจัดการคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุด และอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ เราคือคนสำหรับคุณ!



Related posts