ซูมเสียงไม่ทำงาน? 8 เคล็ดลับในการแก้ไขปัญหา

"คุณได้ยินฉันไหม?" เป็นคำถามทั่วไปในส่วนใหญ่ หากไม่ใช่การประชุมทาง(conference calls) วิดีโอ ทั้งหมด 

หากคุณใช้ Zoom บ่อยในการประชุมเสมือน คุณอาจเคยได้ยินคำถามนั้นหลายครั้ง 

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการไม่ได้ยินสิ่งที่ผู้พูดหรือผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ พูดระหว่างการโทรด้วยZoom ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อถึงตาคุณแล้วจะพูดและไม่มีใครได้ยินคุณ 

มีสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหาเสียง ของ Zoom ซึ่งมีตั้งแต่ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์และ (Zoom)ปัญหาไมโครโฟนของ Zoom(Zoom microphone issues)ไปจนถึงแอป Zoom ที่ล้าสมัยและปัญหาเกี่ยวกับหูฟัง(problems with your headphones)หรือเสียงคอมพิวเตอร์ของคุณ 

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้และปัญหาด้านเสียงอื่นๆ ในZoomได้ แต่ก็มีวิธีแก้ไขปัญหาบางอย่างที่คุณสามารถลองใช้ได้เมื่อZoom audio ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์(audio is not working on your computer)หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ 

จะทำอย่างไรเมื่อเสียงซูมไม่ทำงาน(What to Do When Zoom Audio Is Not Working)

ไม่ว่าคุณจะเข้าร่วมการโทรด้วย Zoom บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่(joining a Zoom call on a computer or mobile device)ให้ลองใช้เคล็ดลับพื้นฐานด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียง ของ Zoom ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาขั้นสูง(Zoom)

ตรวจสอบการตั้งค่าการซูม(Check Zoom Settings)

หน้าการตั้งค่าการซูมเป็นที่แรกที่ต้องไปเมื่อเสียงการ(Zoom)ซูม(Zoom)ไม่ทำงาน 

ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมการ โทร Zoomคุณจะได้รับตัวเลือกการตั้งค่าเสียงและวิดีโอสำหรับการประชุม: อย่าเชื่อมต่อกับเสียง(Do not connect to audio)และปิดวิดีโอของ(Turn off my video)ฉัน 

การตั้งค่าเหล่านี้ทำให้คุณสามารถเข้าร่วมการ โทร Zoomโดยเปิดใช้งานวิดีโอและเสียงโดยอัตโนมัติ 

ลองออกจากการ ประชุม Zoomแล้วเข้าร่วมอีกครั้ง แต่คราวนี้ไม่ต้องเลือกการตั้งค่าเสียงและวิดีโอ 

คุณยังสามารถวางเคอร์เซอร์ของคุณไว้เหนือหน้าจอการ โทรแบบ ซูม(Zoom)หรือแตะหน้าจอเพื่อแสดงไอคอนไมโครโฟนและตรวจสอบว่าคุณปิดเสียงอยู่หรือไม่ หากคุณปิดเสียงอยู่ และถึงตาคุณที่จะพูด หรือคุณเป็นลำโพง ให้แตะหรือเลือกไอคอนไมโครโฟนเพื่อเปิดเสียงตัวเอง

ทดสอบเสียงการซูมของคุณ (Test Your Zoom Audio )

หากคุณยังไม่ได้ยินเสียงใดๆ บนZoomคุณสามารถทดสอบเสียงของคุณได้โดยทำการทดสอบ  Join Meeting(Join Meeting test)

เมื่อคุณคลิกลิงก์นั้น ระบบจะนำคุณไปสู่การโทรทดสอบใน แอป Zoomซึ่งคุณจะพบตัวเลือกต่อไปนี้: 

  • เข้าร่วมกับเสียงคอมพิวเตอร์
  • เข้าร่วมเสียงโดยอัตโนมัติด้วยคอมพิวเตอร์เมื่อเข้าร่วมการประชุม
  • ทดสอบลำโพงและไมโครโฟน

คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งหมดเหล่านี้เพื่อให้ สิทธิ์การ ซูม(Zoom)ใช้ไมโครโฟนของคุณ จากนั้นตรวจสอบว่าเสียงทำงานอีกครั้งหรือไม่ 

ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ(Check Your Device Settings)

บางครั้งปัญหาอาจไม่ใช่การซูม(Zoom)แต่อยู่ที่คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ควรลอง

คอมพิวเตอร์(Computer) - การแก้ไขที่เกี่ยวข้อง

ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสียง(Disconnect Audio Devices)

ตัด(Disconnect) การเชื่อมต่อ อุปกรณ์เสียงใดๆ ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ เช่นลำโพง(Bluetooth speaker) Bluetooth หรือ ชุดหู ฟังBluetooth (Bluetooth headsets)หากเป็นเช่นนั้น ให้ถอดBluetoothและ อุปกรณ์เสียง Bluetoothออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบว่าเสียงทำงานอีกครั้งหรือไม่

อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ(Update Your Computer)

บางครั้ง ระบบเสียง Zoomอาจใช้งานไม่ได้เนื่องจากการอัปเดตที่รอดำเนินการบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้อัปเดตระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นตรวจสอบว่า ระบบเสียง Zoomทำงานอีกครั้งหรือไม่

  1. หากคุณกำลังใช้พีซีที่ใช้Windowsให้เลือกเริ่มต้น(Start) > การตั้งค่า(Settings) > การ อัปเดตและความปลอดภัย(Update & Security) > การอัปเด ตของ  Windows(Windows Updates)

สำหรับ Mac ให้เลือกApple Menu > เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้(About this Mac) > Software Updateและติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ

เริ่มการโทรใหม่(Restart the Call)

เริ่ม การโทร Zoom ใหม่ โดยออกจากการประชุมและเข้าร่วมใหม่โดยใช้ข้อมูลรับรองZoom เดียวกัน (Zoom)หากได้รับแจ้งเกี่ยวกับ การเข้าถึง ไมโครโฟน(Microphone)ให้เลือกอนุญาต(Allow)เพื่อให้ สิทธิ์การ ซูม(Zoom)ใช้ไมโครโฟนของคุณ 

  1. บนพีซีที่ใช้ Windows ให้ค้นหาไมโครโฟน(Microphone)ในช่องค้นหาและเลือกการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว(Microphone Privacy Settings)ของ ไมโครโฟน

  1. สลับสวิตช์ภายใต้ส่วนอนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงไมโครโฟนของคุณ(Allow desktop apps to access your microphone)เป็นเปิด(On)เพื่อเปิดใช้งานการเข้าถึงไมโครโฟนสำหรับการโทรแบบซูม(Zoom)

  1. สำหรับ  Mac ให้เลือกApple Menu > System Preferences > Security and Privacy

  1. เลือกไอคอนแม่กุญแจ ป้อนรหัสผ่าน จากนั้นทำเครื่องหมายที่ช่องสำหรับไมโครโฟนของ Mac, ซูม(Zoom)และเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการ เพื่อให้คุณสามารถใช้เสียงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ทั้งหมด

ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ(Check Your Device Settings)

บางครั้งปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ แอป Zoomแต่อยู่ที่คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบระดับเสียงบนอุปกรณ์ของคุณหรือขยับเข้าใกล้ไมโครโฟนมากขึ้น 

หากวิธีแก้ไขปัญหาด่วนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ไปที่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ของคุณตามรายการด้านล่าง

ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสียง Bluetooth(Disconnect Bluetooth Audio Devices)

หากคุณมี ลำโพงหรือหูฟัง Bluetoothที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ให้ยกเลิกการ เชื่อมต่อ Bluetoothและตรวจสอบว่าเสียงทำงานอีกครั้งหรือไม่

อัปเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ(Update Your Computer)

คุณอาจลืมอัปเดตพีซีหรือMacด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดซึ่งมักจะมีแพตช์ความปลอดภัยและการแก้ไขข้อบกพร่องที่อุปกรณ์ของคุณต้องทำงานได้ดีขึ้น ในกรณีนี้ ให้ติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ จากนั้นลองใช้เสียงบนZoomอีกครั้ง 

  1. หากคุณกำลังใช้พีซีที่ใช้Windowsให้เลือกเริ่มต้น(Start) > การตั้งค่า(Settings) > การ อัปเดตและความปลอดภัย(Update & Security) > การอัปเด ตของ  Windows(Windows Updates)

  1. สำหรับ Mac ให้เลือกApple Menu > เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้(About this Mac) > Software Updateและติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ

สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต(Smartphone or Tablet)

หากคุณได้ยืนยันว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระดับเสียง และไมโครโฟนของคุณทำงานได้ดี และคุณได้ลองรีสตาร์ทสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตแล้วและ เสียง Zoomยังคงไม่ทำงาน ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง

ใช้ตัวเลือกเข้าร่วมเสียง(Use the Join Audio Option)

คนส่วนใหญ่ที่มีปัญหาด้านเสียงในการซูม(Zoom)มักจะพลาด ตัวเลือก เข้าร่วมเสียง(Join Audio)ที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อเสียงได้

  1. แตะหน้าจอระหว่างการโทรแบบซูม(Zoom)เพื่อแสดงเมนู จากนั้นแตะตัวเลือกเพื่อเข้าร่วมเสียง(Join Audio)ที่มุมล่างซ้าย 

  1. แตะWiFi หรือ ข้อมูลเซลลูลา(WiFi or Cellular Data)ร์ 

หมายเหตุ(Note) : หากไม่มี ตัวเลือก เข้าร่วมเสียง(Join Audio)ให้แตะเมนูที่มุมขวาล่าง เลือกตัดการเชื่อมต่อเสียง(Disconnect Audio)ออกจากสาย และเข้าร่วมอีกครั้งหลังจากผ่านไปสองสามวินาที

ให้สิทธิ์การซูมเพื่อใช้ไมโครโฟนของคุณ (Give Zoom Permission to Use Your Microphone )

คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าZoomได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณหรือไม่ 

  1. บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > ความเป็นส่วนตัว(Privacy) > ไมโครโฟน(Microphone)แล้วสลับสวิตช์ข้างซูม(Zoom)เพื่ออนุญาตให้แอปใช้ไมโครโฟนของ iPhone 

  1. บน Android ให้ไปที่การตั้งค่า(Settings) > แอป(Apps) > ซูม(Zoom) > สิทธิ์(Permissions)แล้วสลับสวิตช์ข้างไมโครโฟน(Microphone)เพื่อให้Zoomใช้ไมโครโฟนของอุปกรณ์ได้

หมายเหตุ(Note) : คุณสามารถลองเข้าร่วม Zoom โดยกดเข้าร่วมการประชุมด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ(joining Zoom by dialing into the meeting with your phone number)และดูว่าเสียงของคุณจะใช้งานได้หรือไม่ หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมได้โดยการโทรเข้า โฮสต์อาจปิดใช้งานตัวเลือกนั้นหรืออยู่ในแผนที่ไม่มีส่วนเสริมเสียง

อัพเดท Zoom(Update Zoom)

คุณยังสามารถอัปเดต แอป Zoomบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเสียงZoom

คอมพิวเตอร์ (Computer )

  1. เปิดZoomบนพีซีหรือMacแล้วเลือกรูปโปรไฟล์(profile photo) ของคุณ ที่มุมบนขวา

  1. เลือกตรวจสอบการอัปเดต(Check for updates)จากเมนู

  1. เลือกอัปเดต(Update)เพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ

  1. จากนั้นเลือกติด(Install)ตั้ง

  1. เลือก ดำเนินการ ต่อ(Continue)เพื่อยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ Zoom

  1. จากนั้นเลือกติดตั้ง(Install)อีกครั้งเพื่อทำการติดตั้งซอฟต์แวร์มาตรฐาน

  1. ป้อนรหัสผ่านของคุณแล้วเลือกติดตั้งซอฟต์แวร์(Install Software)

  1. เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้เลือกปิด (Close)ซูม(Zoom)จะเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากนั้นคุณสามารถทดสอบว่าเสียงใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่

Android

หากคุณกำลังใช้ แอป Zoomบน อุปกรณ์ Androidคุณสามารถอัปเดตโดยใช้ขั้นตอนเหล่านี้

  1. เปิดGoogle Play Storeแล้วแตะรูปโปรไฟล์( profile picture)ของ คุณ

  1. แตะจัดการแอปและ(Manage apps and device)อุปกรณ์

  1. จากนั้นแตะจัดการ(Manage)จากนั้นแตะที่แอปZoom หากมีการอัปเดตที่รอดำเนินการ ให้แตะอัปเดต(Update)เพื่อติดตั้ง

iOS

สำหรับอุปกรณ์ iOS คุณสามารถอัปเดต แอ ปZoomผ่านApp Store

  1. เปิดApp Storeแล้วแตะรูปโปรไฟล์(profile photo)ของคุณ

  1. หากมีการอัปเดตสำหรับZoomให้แตะอัปเดต(Update)เพื่อติดตั้งการอัปเดต

ติดตั้ง Zoom ใหม่(Reinstall Zoom)

หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งZoom ใหม่ บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณ จากนั้นลองใช้เสียงระหว่างการโทรด้วย  Zoom

จัดการปัญหาเสียงของคุณบน Zoom(Manage Your Audio Struggles on Zoom)

ถึงตอนนี้ คุณควรจะสามารถดึงเสียงของคุณกลับมาในZoomได้แล้ว 

หากคุณยังไม่ได้ยินเสียงใดๆ ให้ลองเปลี่ยนไมโครโฟนด้วยไมโครโฟนภายนอกคุณภาพสูงและตั้งค่าอย่างเหมาะสม หรือหาหูฟังคุณภาพดีสักคู่ 

หากคุณใช้ iPhone โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับไมโครโฟนที่ดีที่สุดสำหรับ(best microphones for iPhone) iPhone

คู่มือ(Was)นี้มีประโยชน์หรือไม่? บอก(Tell)เราในความคิดเห็นด้านล่าง 



About the author

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี และฉันเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้คนในการจัดการคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุด และอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ เราคือคนสำหรับคุณ!



Related posts