หากคุณกำลังใช้ Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)}คุณอาจกำลังใช้ คุณลักษณะ คิวการโทรบนคลาวด์^{(Cloud Call Queues)}ของมันอยู่ หากคุณกำลังประสบปัญหาใดๆ ที่Microsoft Teams Call Queuesไม่ทำงาน โปรดอ่านเพิ่มเติมเพื่อทราบวิธีแก้ไข ก่อนการแก้ไข ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับMicrosoft TeamsและคุณลักษณะCloud Call Queues^{(Cloud Call Queues)}

^{(Microsoft Teams)}คุณลักษณะMicrosoft TeamsและCloud Call Queues

Microsoft Teamsเป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมที่สนับสนุนองค์กรและพนักงานทั่วโลก เป็นแอปที่คุณสามารถแชท พบปะ โทร และทำงานร่วมกับทุกคนที่คุณทำงานด้วยได้ คุณสามารถทำทุกอย่างได้ในที่เดียว ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกับทีมของคุณ

Microsoft Teams เป็นที่นิยมพอๆ กับSkype for Businessเนื่องจากมีคุณลักษณะที่มีประโยชน์หลายประการ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรมOffice 365 Microsoft Teamsสามารถเปลี่ยนคำจำกัดความของการทำงานร่วมกันและการทำงานร่วมกันได้ ขอบเขตทางกายภาพจะไม่ส่งผลกระทบอีกต่อไปเมื่อทำงานกับMicrosoft Teams^{(Microsoft Teams)}

หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้ของMicrosoft Teamsคือการโทร^(Calling) . การโทร^(Calling)ในTeams เริ่ม ต้นด้วยMicrosoft Phone System มีคุณลักษณะการโทรทั้งหมดที่องค์กรมักต้องการ ภายใต้การโทร^(Calling)Microsoft Teamsมี 35 คุณลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

หนึ่งในคุณสมบัติการโทรคือCloud Call Queues ^{(Cloud Call Queues)}Microsoft Teams Call Queuesเป็นบริการที่รับสายของลูกค้า เล่นข้อความทักทาย แล้ววางสายเหล่านี้ในคิวรอขณะค้นหารายการตัวแทนที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อรับสายเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดชุดของตัวแทนในรายการการแจกจ่ายที่เปิดใช้งานเมลหรือกลุ่มความปลอดภัย องค์กรของคุณสามารถมีคิวการโทรได้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป คิวการโทรมักจะใช้ร่วมกับการต่อสายตรงอัตโนมัติ

Microsoft Teams คิวการโทร^{(Microsoft Teams Call Queues)}ไม่ทำงาน

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คิวการโทรของ Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)}ไม่ทำงาน สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะไม่มี หมายเลข Direct Routingซึ่งควรกำหนดให้กับCall Queues ^{(Call Queues)}Microsoft Phone System Direct Routingช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรกับMicrosoft Teams ^{(Microsoft Teams)}ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ปัญหาหลัก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าDirect Routingหรือไม่

คุณต้องทำตามขั้นตอนถัดไปเพื่อกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางตรง:

ในการกำหนดค่าMicrosoft Phone Systemและให้ผู้ใช้สามารถใช้ Direct Routingให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เชื่อมต่อSBCกับMicrosoft Phone Systemและตรวจสอบการเชื่อมต่อ
2. เปิดใช้งานผู้ใช้สำหรับการกำหนดเส้นทางตรง^{(Direct Routing)}เสียง และข้อความเสียง
3. กำหนดค่าการกำหนดเส้นทางเสียง
4. แปลตัวเลขเป็นรูปแบบอื่น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้ โปรดอ่านข้อมูล โดยละเอียดในMicrosoft Docs

หากคุณตรวจสอบขั้นตอนการกำหนดค่าอีกครั้ง ปัญหาของคิวการโทรของ Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)}ไม่ทำงานอาจได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ

ปัญหาอีกประการหนึ่งอาจเป็นได้ว่าเวอร์ชันของMicrosoft Teamsไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุด  Microsoft Teamsได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับโปรแกรมแก้ไข การแก้ไขข้อบกพร่อง และคุณลักษณะ^{(new features)}ใหม่ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณยังไม่ได้อัปเดตMicrosoft Teamsเป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรด^(Please)ทราบว่าเว็บแอปของTeamsจะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม คุณต้องอัปเดตแอปเดสก์ท็อปและมือถือด้วยตนเอง

วิธีแก้ไขปัญหาทั้งสองนี้ควรแก้ไขปัญหาของMicrosoft Teams Call Queuesไม่ทำงาน ในกรณีที่ปัญหายังคงมีอยู่ ขอแนะนำให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน ของMicrosoft^{(Microsoft Support)}

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• แก้ไขการโทรวิดีโอของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 ใน Windows 11/10

• Fix Microsoft Teams ปัญหาการใช้งาน memory and CPU สูง

• ปัญหา Fix Microsoft Teams Login: เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้คุณได้

• แก้ไข Microsoft Teams ช่วยให้การเริ่มระบบใหม่ (2022)

• แก้ไขไมโครโฟนของ Microsoft Teams ไม่ทำงานบน Windows 10

• ปฏิทินทีม Microsoft หายไปหรือไม่แสดง

• วิธีใช้ Share Tray ใน Microsoft Teams ถึง share content ในการประชุม

• Video sharing ถูกปิดการใช้งานโดยผู้ดูแลระบบใน Microsoft Teams

• ไฟล์ถูกล็อคข้อผิดพลาดบน Microsoft Teams

• วิธีใช้คุณสมบัติส่วนบุคคลใน Microsoft Teams

• วิธีเพิ่ม Zoom ถึง Microsoft Teams

• Turn Off Read Receipts ใน Microsoft Teams สำหรับสมาชิกในทีม

• ดีที่สุด Productivity apps สำหรับ Microsoft Teams

• Microphone ไม่ทำงานใน Microsoft Teams บน Windows 10

• Zoom vs Microsoft Teams VS Google Meet vs Skype

• วิธีการล็อคการประชุมใน Microsoft Teams

• วิธีการสรรเสริญใครบางคนใน Microsoft Teams ในงานของพวกเขาทำได้ดี

• วิธีการแก้ไข Microsoft Teams Error Code CAA301F7

• วิธีการสร้าง Microsoft Teams tab โดยใช้ไฟล์ที่อัปโหลด