บทช่วยสอนนี้รวบรวมขั้นตอนการแก้ปัญหาแปดขั้นตอนในการปฏิบัติตามหากกล้องของอุปกรณ์ (iPhone, iPad และMac ) ใช้งานไม่ได้สำหรับการโทรแบบFaceTime หากคุณประสบปัญหากับเว็บแคมของMac (หรือที่เรียกว่า “ กล้องFaceTime HD ”) ให้อ่านบทความนี้^{(refer to this article)}แทน

ก่อนลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปอื่นกำลังใช้กล้องของอุปกรณ์อยู่ มีไฟบอกสถานะสีเขียวข้างกล้องFaceTime HD ของ Mac ^{(FaceTime HD)}จะสว่างขึ้นเมื่อแอพกำลังใช้กล้อง บน iPhone และ iPad ให้ตรวจหาตัวบ่งชี้สีเขียวในแถบสถานะ ซึ่ง^{(green indicator in the status bar)}อยู่เหนือแถบสัญญาณเครือข่าย

หากไฟสีเขียวติดสว่าง ให้ปิดแอพที่สามารถใช้กล้องของอุปกรณ์และตรวจสอบว่าตอนนี้กล้องของอุปกรณ์ใช้งานได้ในFaceTimeหรือไม่ ลองนึกถึงแอปวิดีโอคอล ( ซูม^(Zoom) , Skype , ทีม^(Teams) ), โปรแกรมส่งข้อความ ( WhatsApp , โทรเลข^(Telegram) ), แอปโซเชียลมีเดีย ( Facebook , Snapchat , Instagram ) แอปบันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่เบราว์เซอร์ของคุณ การรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณอาจช่วยแก้ไขปัญหากล้องFaceTime ของคุณไม่ทำงาน^(FaceTime)

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แอป วิดีโอ^(Video) คอล อาจไม่ส่งภาพระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอหากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าหรือไม่^{(internet connection is slow or unstable)}เสถียร หากกล้องของอุปกรณ์ไม่ทำงานระหว่าง การโทรแบบ FaceTimeตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเซลลูลาร์หรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ทำงานอย่างถูกต้อง เยี่ยมชมเว็บเพจบนเบราว์เซอร์ของคุณหรือใช้แอพอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่

ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากคุณใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ สำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย ( Wi-Fi ) ให้ย้ายอุปกรณ์เข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หรือรีบูตเราเตอร์ การเปิดใช้งาน^(Enabling)และปิดใช้งานโหมดเครื่องบิน^{(airplane mode)}ยังสามารถรีเฟรชการเชื่อมต่อของอุปกรณ์และทำให้กล้องFaceTime ทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง^(FaceTime)

2. เปิดกล้อง FaceTime

หากไทล์วิดีโอของคุณแสดงหน้าจอสีดำระหว่าง การโทรแบบ FaceTimeบน iPhone, iPad หรือMacคุณอาจปิดกล้องFaceTimeโดยไม่ได้ตั้งใจ

ใน iOS 15 และ iPadOS 15 ให้แตะหน้าจอระหว่างการโทร แล้วเลือกไอคอนกล้องถ่ายวิดีโอ^{(camcorder icon)}จนกว่ากล้อง FaceTime จะทำงาน

บน iOS และ iPadOS เวอร์ชันเก่า ให้แตะหน้าจอระหว่างการโทร ปัดการ์ดขึ้นที่ด้านล่างของหน้าจอ แล้วแตะปิดกล้อง^{(Camera Off)}เพื่อเปิดใช้งานกล้อง FaceTime

หากกล้องเปิดอยู่แต่ไทล์ของคุณในการ โทรแบบ FaceTimeแสดงหน้าจอสีดำ ให้เปิดใช้งาน ตัวเลือก ปิดกล้อง^{(Camera Off)}แล้วปิดกลับ

ไคลเอน ต์FaceTimeบนMacยังมาพร้อมกับสวิตช์กล้อง หากไฮไลต์ไอคอนกล้องวิดีโอที่มีเครื่องหมายกากบาท กล้องFaceTime HDจะถูกปิดใช้งานสำหรับการโทรนั้น

เลือกไอคอนเพื่อเปิดใช้งานกล้องอีกครั้ง หรือแตะปิดกล้อง^{(Camera Off)}บนTouch BarหากMac ของคุณ มี

3. เริ่มการโทรแบบ FaceTime ใหม่

หาก เปิดใช้งานกล้องของ FaceTimeแล้ว แต่บุคคลอื่นยังไม่เห็นคุณ ให้วางสาย ปิดและเปิดFaceTime ใหม่อีกครั้ง แล้วเริ่มการโทรใหม่ บนMacบังคับออกจากFaceTimeเข้าร่วมการโทรอีกครั้งและตรวจสอบว่ากล้องFaceTime ของคุณใช้งานได้หรือไม่^(FaceTime)

กดCommand + Option + Escapeบนแป้นพิมพ์ของ Mac เลือกFaceTimeในหน้าต่าง "Force Quit Applications" แล้วเลือกForce Quit^{(Force Quit)}

4. ลองใช้แอปอื่น

เปิดแอปที่ใช้กล้องของอุปกรณ์และตรวจสอบว่าทำงานได้หรือไม่ เปิด แอป กล้องถ่ายรูป^(Camera)หรือแอปวิดีโอคอลของบริษัทอื่นเช่นZoomและSkype หากกล้องของคุณทำงานบนแอพเหล่านี้แสดงว่าปัญหาคือFaceTime การ รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือการติดตั้งFaceTime ใหม่ อาจช่วยแก้ปัญหาได้

โปรดทราบว่าคุณยังคงสามารถโทรออกและรับ สายแบบ FaceTimeได้แม้จะลบแอพ  FaceTime แล้ว^(FaceTime)

1. กดค้างที่ไอคอนแอพ FaceTime และเลือกRemove ^(FaceTime)App^{(Remove App)}

1. เลือกลบแอพ^{(Delete App)}ในเมนูการลบแอพ

1. สุดท้ายเลือกลบ^(Delete)

ไปที่หน้า FaceTime บน App Store^{(FaceTime page on the App Store)}และติดตั้งแอพใหม่บนอุปกรณ์ของคุณ รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad ของคุณหากปัญหายังคงมีอยู่

5. อนุญาตกล้องในการตั้งค่าเวลาหน้าจอ^{(Screen Time Settings)}

FaceTime (และแอพอื่นๆ) จะไม่รับสัญญาณวิดีโอจากMac ของคุณ หากมีการจำกัดกล้องในการตั้งค่าเวลาหน้า^{(Screen Time settings)}จอ ไปที่ ส่วนความเป็นส่วนตัวของ เวลาหน้าจอ^{(Screen Time)}และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพของคุณได้รับอนุญาตให้ใช้กล้องของ Mac

1. เปิดการตั้งค่าระบบ^{(System Preferences)}และเลือกเวลาหน้า^{(Screen Time)}จอ

1. เลือกเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว^{(Content & Privacy)}ในแถบด้านข้าง ไปที่ แท็บ แอ^(Apps) พ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกกล้องแล้ว มิฉะนั้นกล้องFaceTime จะไม่ทำงาน^(FaceTime)

6. บังคับให้ออกจาก กระบวนการกล้องพื้นหลัง^{(Force Quit Background Camera)}

“VDCAssistant” และ “ AppleCameraAssistant ” เป็นกระบวนการระบบที่สำคัญสองกระบวนการที่ทำงานอยู่เบื้องหลังเมื่อมีการใช้งานกล้อง Mac ของคุณ คุณอาจประสบปัญหาในการใช้กล้องของ Mac หากมีปัญหากับบริการเหล่านี้ บังคับให้ออกจาก VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)}และAppleCameraAssistantโดยใช้TerminalหรือActivity Monitorและตรวจสอบว่าคืนค่ากล้องFaceTime หรือไม่^(FaceTime)

บังคับให้ออกจาก VDCAssistant โดยใช้ตัวตรวจสอบกิจกรรม^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. ไปที่Finder >^(Finder) Applications >^{(Applications)} Utilities และ^(Utilities)เปิดActivity Monitor

1. พิมพ์vdcassistantในช่องค้นหา เลือกVDCAssistantและเลือกไอคอน X^{(X icon)}ในแถบเครื่องมือ

1. เลือกบังคับออก^{(Force Quit)}เพื่อดำเนินการต่อ

บังคับให้ออกจาก VDCAssistant และ AppleCameraAssistant โดยใช้ตัวตรวจสอบกิจกรรม^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

macOS Terminal เป็นเครื่องมือ ที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งสำหรับการฆ่ากระบวนการในเบื้องหลัง ต่อไปนี้คือวิธีใช้เพื่อบังคับปิดVDCAssistantบนMacของ คุณ

1. ไปที่Finder > Applications > UtilitiesและเปิดTerminal

1. พิมพ์หรือวางsudo killall VDCAssistantในคอนโซลแล้วกดReturn

1. ป้อนรหัสผ่าน Mac ของคุณ แล้วกดReturn

หากMac ของคุณ ใช้ macOS Mojaveหรือเก่ากว่า คุณจะต้องบังคับออกจาก กระบวนการ AppleCameraAssist ด้วย^{(AppleCameraAssist)} (ดูขั้นตอน #4) มิฉะนั้น ให้ข้ามไปที่ขั้นตอน #6 หากคุณติดตั้ง macOS Catalinaหรือใหม่กว่าบนMacของ คุณ

1. วางsudo killall AppleCameraAssistantในคอนโซลเทอร์มินัลแล้วกดEnter

1. ป้อนรหัสผ่าน Mac ของคุณอีก ครั้งกดEnter

เปิดFaceTimeหรือแอปวิดีโอคอลอื่นๆ แล้วตรวจสอบว่ากล้อง Mac ของคุณใช้งานได้หรือไม่

7. อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ

การอัปเดต iOS, iPadOS และ macOS มักจะมาพร้อมกับการแก้ไขข้อบกพร่องสำหรับปัญหาที่ส่งผลต่อFaceTimeและแอประบบอื่นๆ ตรวจสอบเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์และติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ในหน้า

บน iPhone และ iPad ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > การอัปเดตซอฟต์แวร์^{(Software Update)}แล้วแตะดาวน์โหลดและติด^{(Download and Install)}ตั้ง

ในการอัปเดต Mac ของคุณ ให้เปิดSystem PreferencesเลือกSoftware Updateแล้วเลือกปุ่มUpdate Now (หรือUpgrade Now )

8. ใช้กล้องภายนอก

หากกล้อง FaceTime^(FaceTime)ในตัวของ Mac ไม่ทำงาน ให้ใช้เว็บแคมภายนอกถ้าคุณมี หลังจากนั้น^(Afterward)กำหนดค่าเว็บแคมเป็นกล้องหลักเมื่อโทรในFaceTimeและแอปอื่นๆ

เปิด FaceTime เลือกวิดีโอ^(Video)ในแถบเมนูและเลือกเว็บแคมภายนอกในส่วน "กล้อง"

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Contact Apple Support)}หรือไปที่Genius Bar ในบริเวณใกล้เคียง หากกล้องของอุปกรณ์ยังคงไม่ทำงานในFaceTimeหรือแอพอื่นๆ

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

This tutorial embodies eight troubleshooting steps to follow if your device’s (iPhone, іPad, and Mac) camera doesn’t work for FaсeTime calls. Іf yoυ’re having trouble with your Mac’s webcam (also сalled the “FaceTime HD camera”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

Related posts

• วิธีแก้ไขปัญหาหน้าจอ FaceTime Black (iPhone, iPad และ Mac)

• AirPlay ไม่ทำงาน? 11 วิธีในการแก้ไข

• แก้ไขข้อผิดพลาด "เซิร์ฟเวอร์พบข้อผิดพลาดในการประมวลผลการลงทะเบียน" ของ FaceTime

• Apple Music ไม่ทำงาน? 10 วิธีในการแก้ไข

• iMessage ไม่ทำงานบน Mac? 13 วิธีในการแก้ไข

• 3 บริการ VPN ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Mac

• iMovie คืออะไร? คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

• Apple CarPlay ไม่ทำงาน? 7 การแก้ไขที่เป็นไปได้

• ตัวเลือกแอนตี้ไวรัสที่ดีที่สุดสำหรับ Mac

• 4 โปรแกรมแก้ไขรูปถ่ายฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Mac

• 8 ชุด Office ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Mac ที่ไม่ใช่ของ Microsoft

• 13 วิธีในการแก้ไข “ข้อความนี้ยังไม่ได้ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์” บน iPhone และ iPad

• เครื่องมือวินิจฉัยที่ดีที่สุดสำหรับ Mac

• เคล็ดลับ 10 ข้อในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแสดงตัวอย่างบน Mac

• AirPlay ไม่ทำงานจาก iPhone เป็น Mac? ลองแก้ไข 12 ข้อเหล่านี้

• ข้อความสดบน iPhone, iPad และ Mac คืออะไร

• iPhone Face ID ปลอดภัยหรือไม่?

• Apple Music ช้าบน iPhone หรือ Mac ของคุณหรือไม่? ลองแก้ไข 10 ข้อเหล่านี้

• 7 เครื่องมือซอฟต์แวร์ Mac Cleaner ที่ดีที่สุดที่คุณควรใช้

• Apple Pay ไม่ทำงาน? 15 สิ่งที่ต้องลอง