อินเทอร์เน็ต^(Internet)ทำให้ชีวิตของเราทันสมัยขึ้นและย้ายสิ่งที่เราทำส่วนใหญ่มาสู่โลกออนไลน์ เราสื่อสาร ผ่อนคลาย เรียนรู้ ดู และซื้อสินค้าจากบ้านหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของเราอย่างสะดวกสบาย

ในยุคของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้านี้ ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่น ไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างไร โดยใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ^{(using eCommerce chatbots)}บนเว็บไซต์ของพวกเขา

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในธุรกิจออนไลน์ พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกับคุณอย่างแท้จริง และสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาบนไซต์ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงแชทบอท

Chatbot คืออะไร?^{(What Is a Chatbot?)}

Chatbots เป็นโปรแกรมแบบโต้ตอบที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการสื่อสารด้วยการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เมื่อมีคนถามคำถามแชทบอท คำตอบจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่มีอยู่ในฐานข้อมูลความรู้ หากไม่มีการตอบกลับในขณะนี้ แชทบอทจำนวนมากจะส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่เป็นมนุษย์

Chatbotsจำลองรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง เมื่อเวลาผ่านไปและการโต้ตอบแต่ละครั้ง แชทบอทจะเติบโตขึ้นในขอบเขตและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ผู้คนต้องการค้นหาสิ่งที่ต้องการและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อเรียกดูออนไลน์

หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้นำเสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวัง พวกเขาจะสูญเสียสิ่งเหล่านั้นไป Chatbots นำ^(Chatbots)เสนอช่องทางการสื่อสารสองทางตามเวลาจริงตามความต้องการ

Chatbots สามารถช่วยเว็บไซต์ของคุณ^{(chatbots help your site)}ได้อย่างไร ?

โดยยกระดับบริการผู้ใช้บริการ
โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพ
โดยเพิ่มการโต้ตอบของเว็บไซต์
โดยช่วยบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์

เจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้จำนวนมากและให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นควรพิจารณาใช้แชทบอท สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ :

LivePerson

LivePersonจะทำให้การส่งข้อความของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและรวมเข้ากับช่องทางการส่งข้อความมากมาย เช่นFacebook Messenger , WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ช่วยวัตสัน^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

Watson Assistantที่พัฒนาโดย IBM สามารถเข้าใจบันทึกการโทรหรือการแชทในอดีต ค้นหาในฐานข้อมูลความรู้เพื่อหาคำตอบ ตอบสนองต่อผู้ที่ขอความชัดเจนมากขึ้น แนะนำเอกสารการฝึกอบรม และสอบถามโดยตรงไปยังตัวแทนฝ่ายบริการด้านมนุษย์

อินเบนตา^(Inbenta)^(Inbenta)

Inbentaเป็นแชทบอทที่สามารถตรวจจับบริบทของทุกการสนทนาและตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังมีตัวจัดการบทสนทนาสำหรับสร้างเส้นทางและโฟลว์การสนทนาแบบกำหนดเอง

Bold360

Bold360 ใช้ โดยแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Editable Arrangements และIntuitใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่จดสิทธิบัตรของตนเอง

AI ที่ใช้ในการสนทนาจะจดจำบริบทของการสนทนา ตีความการสนทนาที่ซับซ้อน และเรียนรู้วิธีส่งคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถาม

รองรับ Omni-Channel^{(Omni-Channel Support)}

ผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต^(Internet)ในปัจจุบันต้องการท่องเว็บบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ 90% of people expectการใช้งานไซต์อย่างราบรื่นในอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลาย สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความพร้อมของ omnichannel สำหรับเว็บไซต์

ไม่ว่าผู้คนจะใช้ iPhone, iPad หรือเดสก์ท็อป พวกเขาต้องการประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น การใช้แชทบอทแบบ Omnichannel ในหลายช่องทาง เช่นWhatsApp , Facebook Messengerและเว็บไซต์ของคุณจะทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบจากช่องทางที่เลือกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ไซต์สามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

มีหลายวิธีในการสื่อสารกับธุรกิจ และทุกคนมีความชอบที่แตกต่างกัน พวกเขารวมถึง:

อีเมล
แชทออนไลน์
ฟอรั่ม
คำถามที่พบบ่อย
โทรศัพท์
ตั๋วสนับสนุน

นักพัฒนา เว็บไซต์^(Website)จำเป็นต้องสร้างบริการที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด Chatbots จัดเตรียมสิ่งนี้โดยการรวมวิธีการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์ม

การลดอัตราการตีกลับและการละทิ้ง^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

ตะกร้าสินค้า แบบฟอร์ม อีเมล แบบทดสอบ ฯลฯ ที่ถูกละทิ้ง เป็นเรื่องปกติสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ ผู้คนเรียกดู ตัดสินใจเลือก เริ่มกระบวนการ - แล้วออกไปโดยไม่ต้องซื้อ

ผู้คน 75.8% ละทิ้งรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ
23% ของคนออกจากรถเข็นเพราะมีปัญหากับการขนส่ง
34% ละทิ้งไซต์เมื่อจำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนดำเนินการต่อ

การใช้แชทบอทสามารถลดอัตราการตีกลับเหล่านี้ได้โดย:

ติดตามผู้คนเมื่อพวกเขาเริ่มกระบวนการใหม่ เมื่อมีคนไม่ดำเนินการใดๆ แชทบอทสามารถเปิดใช้งานการเตือนความจำและข้อความเพื่อนำพวกเขากลับมา
การส่งการแจ้งเตือนผ่านแชทบอทสามารถช่วยแนะนำผู้คนไปยังเป้าหมายที่คุณต้องการในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน
แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ในระหว่างการเยี่ยมชมไซต์

เพื่อให้สามารถแข่งขันทางออนไลน์และให้ความสำคัญกับผู้ใช้ไซต์ได้ เจ้าของเว็บไซต์จะต้องใช้เทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ Chatbotsช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ และช่วยให้พวกเขาจัดการสถานะออนไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shop from the comfort of our оwn home оr mobile deνice.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are: