หากคุณได้ลองสั่งพิซซ่าสำหรับจัดส่งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของแอป คุณอาจพบแชทบ็อต พวกเขาอาจรับคำสั่งซื้อของคุณหรือตอบคำถามของคุณ บางครั้งถึงกับให้คำแนะนำตามสิ่งที่คุณถาม และอื่นๆ

การนำบอทมาใช้ทำให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ลดต้นทุนด้วยการจัดการคำถามและการโทรตามปกติ จึงเป็นการแทนที่จำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับงานดังกล่าว

พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น สุดท้าย พวกเขาให้บริการที่ดีขึ้นทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพัก และตอบสนองทันทีด้วยความแม่นยำที่เชื่อถือได้

นี่ไม่ได้หมายความว่าองค์ประกอบของมนุษย์จะถูกแทนที่อย่างสมบูรณ์ มีเจ้าหน้าที่คอยจัดการปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งบอทไม่ได้รับการฝึกฝนให้ตอบอยู่เสมอ

หากคุณมีเว็บไซต์หรือ หน้า Facebookและต้องการสร้างแชทบอทของคุณเองสำหรับแบรนด์ส่วนตัวหรือธุรกิจของคุณ เราจะแสดงวิธีรับ

สร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์

สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำหนดเป้าหมายของคุณ:

• ทำไมคุณถึงต้องการแชทบอท?
• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• เป้าหมายสุดท้ายของคุณคืออะไร?

คำตอบของคุณสำหรับคำถามสามข้อนี้จะกำหนดประเภทของแชทบ็อตที่คุณจะใช้ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายสนับสนุน อีคอมเมิร์ซ หรือบอทข่าวสาร เป้าหมายสุดท้ายของคุณคือบางอย่าง เช่น การขายใหม่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า หรือเพียงแค่สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแชทบอทแบบง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ซอฟต์แวร์แช^{(chatbot software)} ทบอ ท สิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับเทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือคุณสามารถสร้างเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น สำหรับคู่มือนี้ เราเลือกBotsifyซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างแชทบอทของคุณเองโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

ก่อนสร้างบอท ให้วางแผนแผน หากคุณมี เอกสาร คำถามที่พบบ่อย^(FAQ)คุณสามารถสร้างแผนสำหรับประเภทของการสนทนาที่แชทบ็อตจะมีกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้เสนอการดำเนินการบางอย่างที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขณะอยู่บนไซต์ได้

Botsifyเสนอการทดลองใช้ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างและทดสอบการเปิดใช้บอทของคุณ เพื่อดูว่ามันจะทำงานอย่างไรเมื่อพร้อม คลิกสมัครฟรี^{(Sign up for free)}ที่ด้านขวาบนเพื่อลงทะเบียนและใช้แพลตฟอร์ม

เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้แชทบ็อตทำบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกความตั้งใจอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ^(Automate)ให้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับเว็บไซต์ LiveChat
• ^(Automate)การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับ หน้าFacebook
• สร้าง^(Generate)โอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณจากเว็บไซต์
• สร้าง^(Generate) โอกาสในการขายสำหรับธุรกิจ ของคุณจากFacebook
• สร้างกลุ่มเป้าหมายของ Messenger สำหรับการ ตลาด บนFacebook
• สร้างบอทSlack

• คลิกดำเนินการขั้นตอนต่อไป^{(Proceed to next step)}เพื่อตั้งคำถามที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ พิมพ์^(Type)คำถามแต่ละข้อพร้อมคำตอบที่เกี่ยวข้องตามรายการคำถามที่พบบ่อย ของคุณ^(FAQ)

• เมื่อคุณมีคำถามทั้งหมดแล้ว ให้คลิกทดสอบและเปิด^{(Test & Launch)}ใช้
• ในหน้าการปรับแต่ง^{(Customizations)}ให้ตั้งชื่อ^(name) แชทบ็อตของคุณ เพิ่มข้อความทักทาย^{(greeting message)}จากนั้นเลือกอวาตาร์ และ ^(avatar)สี^(colors)ของธีม(อาจเป็นสีแบรนด์หรือสีโปรดก็ได้)

• เมื่อคุณปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ คุณจะเห็นว่ามันจะเป็นอย่างไรจากการแสดงตัวอย่างที่ด้านขวาของหน้าต่าง คลิก^(Click) บันทึกและดำเนิน^{(Save & Continue)}การต่อ

• คุณจะได้รับแจ้งให้คลิกวิดเจ็ตเพื่อทดสอบแชทบ็^{(click the widget to test your chatbot)}อตทางด้านขวาของหน้าจอ ทดสอบโดยพิมพ์คำถามจาก รายการ คำถามที่พบบ่อย^(FAQ) ของคุณ และดูว่าบอทตอบสนองอย่างไร

• หากคุณพอใจกับการสร้างสรรค์ของคุณ ให้กดเผยแพร่^(Publish)เพื่อตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบบนแพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามความคาดหวังของคุณ

สร้างChatbotสำหรับเพจFacebook

คุณสามารถเลือกสร้างแชทบ็อตสำหรับหน้าFacebook ของคุณโดยใช้ ^(Facebook)คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อของนักพัฒนา^{( developers quick start guide)}หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เหมือนที่เราทำเมื่อสร้างเว็บไซต์แชทบ็อตด้านบน อย่างหลังง่ายกว่าเพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัสเพื่อใช้งาน

สำหรับคู่มือนี้ เราจะใช้Chatfuelเนื่องจากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด และคุณสามารถทำให้บอทใช้งานได้ในเวลาเพียง 7 นาที ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างแชทบ็อตของคุณ

• ลงชื่อ^(Sign)สมัครใช้ บัญชี Chatfuelโดยคลิก เริ่มต้นใช้ งานฟรี ^{(Get Started for Free)}ให้ สิทธิ์ Chatfuel^{(Grant Chatfuel)}เข้าถึงอีเมลและโปรไฟล์Facebook ของคุณ^(Facebook)
• เชื่อมโยงหน้าFacebook ของคุณ ^(Facebook)เมื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแดชบอร์ดChatfuel ของคุณ^(Chatfuel)

• คลิกเชื่อมต่อ^(Connect)เพื่อเพิ่มหน้า Facebook ของคุณ 

• ข้อความต้อนรับจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันการเชื่อมโยงที่สำเร็จ

• สร้างข้อความต้อนรับ^{(welcome message)}ที่ผู้เยี่ยมชมเพจหรือลูกค้าของคุณเห็นเมื่อเปิดเซสชันMessenger มันจะบอกพวกเขาถึงสิ่งที่คาดหวังและวิธีก้าวไปข้างหน้า
• ในหน้า Facebook ของคุณ ให้คลิกSettings>Messagingและตั้งค่าแสดงคำทักทายของผู้ส่ง^{(Show a messenger greeting )}สารเป็นเปิด^{( ON)}

• คลิกChangeพิมพ์ข้อความต้อนรับ จากนั้นคลิกSave
• ไปที่ แดชบอร์ด Chatfuelแล้วคลิกข้อความต้อนรับ ^{(Welcome Message)}พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการ – การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ 

• ทดสอบข้อความจาก หน้า Facebook ของคุณ โดยคลิกปุ่มข้อความ^(Message)
• สร้างคำตอบเริ่มต้นใน แดชบอร์ด Chatfuelซึ่งบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรต่อไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมล ฝ่ายช่วยเหลือทางโทรศัพท์ หรือคำถามที่ใช้ถ้อยคำใหม่
• บนแดชบอร์ดของคุณ เลือกSet up AI>Add AI Rule AI

• ป้อนคำสำคัญที่ผู้เยี่ยมชมของคุณน่าจะใช้ เช่นHelpในช่องIf User Says Something Similar To^{(If User Says Something Similar To)}

• ป้อนคำตอบที่เป็นประโยชน์ใน กล่อง ข้อความตอบกลับของบอทด้วยข้อความ^{(Bot Replies with Text)}เช่นบทความวิธี^{(Help articles)} ใช้ หรือฐานความรู้^{(knowledgebase)}หรือส่วนวิธีใช้^{(Help section)}พร้อมลิงก์ไปยังหน้าวิธีใช้ของคุณ

• ทำเช่นนี้สำหรับคำหลักให้ได้มากที่สุด คุณสามารถตรวจสอบกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสำหรับแนวคิดว่าจะใช้คำหลักใดในการตั้งค่าAIของ คุณ ทดสอบการตอบกลับเมื่อคุณเพิ่ม
• ปุ่ม เพิ่มข้อความ^(Message)บน หน้า Facebookของ คุณ โดยคลิกเพิ่มปุ่ม^{(Add a Button)}

• คลิก Contact You>Send Message

• เลือกMessenger เป็นสถานที่เริ่มต้นในการส่งผู้คน ไปและคลิกเสร็จสิ้น^(Finish)

• ปุ่มส่งข้อความ^{(Send Message )}จะปรากฏบนหน้าของคุณ คลิกเพื่อทดสอบและเปิดใช้แชทบ็อตFacebook ของคุณ^(Facebook)

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If yoυ’vе tried ordering a pizza for delіvery or contacted tech support about an issue with an app, you’ve probably encountered a chatbоt. They may take уour order or answer уour question, sometimes even give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• วิธีเชื่อมต่อ Instagram and WhatsApp ถึง Facebook Page

• วิธีการลบ Facebook Page อย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งผู้ติดตาม

• วิธีทำ Facebook Page or Account Private

• 7 คำแนะนำทางเทคนิค SEO Optimization สำหรับเว็บไซต์ใด ๆ

• วิธีกู้คืนบัญชี Facebook ที่ถูกแฮ็ก

• วิธีบันทึกสตรีมสดของคุณบน Twitch, Instagram และ Facebook

• ดึงข้อมูล Excel จากหน้าเว็บโดยตรง

• วิธีค้นหา URL ฟีด RSS สำหรับเว็บไซต์ใด ๆ

• วิธีปิดสถานะใช้งานบน Facebook เพื่อให้ปรากฏออฟไลน์

• วิธีดาวน์โหลดวิดีโอจากเว็บไซต์ใด ๆ

• การติดตั้ง GIMP Plugins: How-To Guide

• วิธีตรวจสอบว่ามีคนบล็อกคุณใน Instagram & Facebook

• วิธีการตั้งค่าการตั้งค่าการกำหนดค่า DNS ของเว็บไซต์

• รีวิวหนังสือ - คู่มือ How-To Geek สำหรับ Windows 8

• วิธีใช้ข้อความที่เก็บถาวรใน Facebook Messenger

• หยุดเว็บไซต์ไม่ให้ส่งการแจ้งเตือนใน Chrome

• วิธีบันทึกเว็บเพจเป็น PDF บน Mac และ Windows

• วิธีเปลี่ยนชื่อหรือชื่อผู้ใช้ของคุณบน Facebook

• วิธีสร้างแล็ปท็อปของคุณเอง

• วิธีตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณบน Google Analytics