Chatbot คืออะไรและใช้งานอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ

อินเทอร์เน็ต(Internet)ทำให้ชีวิตของเราทันสมัยขึ้นและย้ายสิ่งที่เราทำส่วนใหญ่มาสู่โลกออนไลน์ เราสื่อสาร ผ่อนคลาย เรียนรู้ ดู และซื้อสินค้าจากบ้านหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของเราอย่างสะดวกสบาย

ในยุคของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้านี้ ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่น ไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างไร โดยใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ(using eCommerce chatbots)บนเว็บไซต์ของพวกเขา

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในธุรกิจออนไลน์ พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกับคุณอย่างแท้จริง และสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาบนไซต์ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงแชทบอท 

Chatbot คืออะไร?(What Is a Chatbot?)

Chatbots เป็นโปรแกรมแบบโต้ตอบที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการสื่อสารด้วยการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เมื่อมีคนถามคำถามแชทบอท คำตอบจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่มีอยู่ในฐานข้อมูลความรู้ หากไม่มีการตอบกลับในขณะนี้ แชทบอทจำนวนมากจะส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่เป็นมนุษย์

Chatbotsจำลองรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง เมื่อเวลาผ่านไปและการโต้ตอบแต่ละครั้ง แชทบอทจะเติบโตขึ้นในขอบเขตและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ผู้คนต้องการค้นหาสิ่งที่ต้องการและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อเรียกดูออนไลน์

หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้นำเสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวัง พวกเขาจะสูญเสียสิ่งเหล่านั้นไป Chatbots นำ(Chatbots)เสนอช่องทางการสื่อสารสองทางตามเวลาจริงตามความต้องการ 

Chatbots สามารถช่วยเว็บไซต์ของคุณ(chatbots help your site)ได้อย่างไร ?

  • โดยยกระดับบริการผู้ใช้บริการ
  • โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพ
  • โดยเพิ่มการโต้ตอบของเว็บไซต์
  • โดยช่วยบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์

เจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้จำนวนมากและให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นควรพิจารณาใช้แชทบอท สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ :

LivePerson

LivePersonจะทำให้การส่งข้อความของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและรวมเข้ากับช่องทางการส่งข้อความมากมาย เช่นFacebook Messenger , WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ช่วยวัตสัน(Watson Assistant)(Watson Assistant)

Watson Assistantที่พัฒนาโดย IBM สามารถเข้าใจบันทึกการโทรหรือการแชทในอดีต ค้นหาในฐานข้อมูลความรู้เพื่อหาคำตอบ ตอบสนองต่อผู้ที่ขอความชัดเจนมากขึ้น แนะนำเอกสารการฝึกอบรม และสอบถามโดยตรงไปยังตัวแทนฝ่ายบริการด้านมนุษย์

อินเบนตา(Inbenta)(Inbenta)

Inbentaเป็นแชทบอทที่สามารถตรวจจับบริบทของทุกการสนทนาและตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังมีตัวจัดการบทสนทนาสำหรับสร้างเส้นทางและโฟลว์การสนทนาแบบกำหนดเอง

Bold360

Bold360 ใช้ โดยแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Editable Arrangements และIntuitใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่จดสิทธิบัตรของตนเอง 

AI ที่ใช้ในการสนทนาจะจดจำบริบทของการสนทนา ตีความการสนทนาที่ซับซ้อน และเรียนรู้วิธีส่งคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถาม

รองรับ Omni-Channel(Omni-Channel Support)

ผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต(Internet)ในปัจจุบันต้องการท่องเว็บบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ 90% of people expectการใช้งานไซต์อย่างราบรื่นในอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลาย สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความพร้อมของ omnichannel สำหรับเว็บไซต์

ไม่ว่าผู้คนจะใช้ iPhone, iPad หรือเดสก์ท็อป พวกเขาต้องการประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น การใช้แชทบอทแบบ Omnichannel ในหลายช่องทาง เช่นWhatsApp , Facebook Messengerและเว็บไซต์ของคุณจะทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบจากช่องทางที่เลือกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ไซต์สามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

มีหลายวิธีในการสื่อสารกับธุรกิจ และทุกคนมีความชอบที่แตกต่างกัน พวกเขารวมถึง:

  • อีเมล
  • แชทออนไลน์
  • ฟอรั่ม
  • คำถามที่พบบ่อย
  • โทรศัพท์
  • ตั๋วสนับสนุน

นักพัฒนา เว็บไซต์(Website)จำเป็นต้องสร้างบริการที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด Chatbots จัดเตรียมสิ่งนี้โดยการรวมวิธีการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์ม

การลดอัตราการตีกลับและการละทิ้ง(Reducing Bounce Rate and Abandonment)

ตะกร้าสินค้า แบบฟอร์ม อีเมล แบบทดสอบ ฯลฯ ที่ถูกละทิ้ง เป็นเรื่องปกติสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ ผู้คนเรียกดู ตัดสินใจเลือก เริ่มกระบวนการ - แล้วออกไปโดยไม่ต้องซื้อ 

  • ผู้คน 75.8% ละทิ้งรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ
  • 23% ของคนออกจากรถเข็นเพราะมีปัญหากับการขนส่ง
  • 34% ละทิ้งไซต์เมื่อจำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนดำเนินการต่อ

การใช้แชทบอทสามารถลดอัตราการตีกลับเหล่านี้ได้โดย:

  • ติดตามผู้คนเมื่อพวกเขาเริ่มกระบวนการใหม่ เมื่อมีคนไม่ดำเนินการใดๆ แชทบอทสามารถเปิดใช้งานการเตือนความจำและข้อความเพื่อนำพวกเขากลับมา
  • การส่งการแจ้งเตือนผ่านแชทบอทสามารถช่วยแนะนำผู้คนไปยังเป้าหมายที่คุณต้องการในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน
  • แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ในระหว่างการเยี่ยมชมไซต์ 

เพื่อให้สามารถแข่งขันทางออนไลน์และให้ความสำคัญกับผู้ใช้ไซต์ได้ เจ้าของเว็บไซต์จะต้องใช้เทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ Chatbotsช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ และช่วยให้พวกเขาจัดการสถานะออนไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น



About the author

ฉันเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์และบล็อกเกอร์ที่มีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในสาขานี้ ฉันเชี่ยวชาญในการสร้างบทวิจารณ์เครื่องมือและบทช่วยสอนสำหรับแพลตฟอร์ม Mac และ Windows รวมถึงการให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อการพัฒนาซอฟต์แวร์ ฉันยังเป็นวิทยากรและผู้สอนมืออาชีพ โดยได้นำเสนอผลงานในการประชุมเทคโนโลยีทั่วโลก



Related posts