Chatbot คืออะไรและใช้งานอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ
อินเทอร์เน็ต(Internet)ทำให้ชีวิตของเราทันสมัยขึ้นและย้ายสิ่งที่เราทำส่วนใหญ่มาสู่โลกออนไลน์ เราสื่อสาร ผ่อนคลาย เรียนรู้ ดู และซื้อสินค้าจากบ้านหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของเราอย่างสะดวกสบาย
ในยุคของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้านี้ ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ดิจิทัลที่รวดเร็ว ง่ายดาย และราบรื่น ไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างไร โดยใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ(using eCommerce chatbots)บนเว็บไซต์ของพวกเขา
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในธุรกิจออนไลน์ พวกเขาเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อกับคุณอย่างแท้จริง และสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาบนไซต์ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงแชทบอท
Chatbot คืออะไร?(What Is a Chatbot?)
Chatbots เป็นโปรแกรมแบบโต้ตอบที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการสื่อสารด้วยการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เมื่อมีคนถามคำถามแชทบอท คำตอบจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่มีอยู่ในฐานข้อมูลความรู้ หากไม่มีการตอบกลับในขณะนี้ แชทบอทจำนวนมากจะส่งการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่เป็นมนุษย์
Chatbotsจำลองรูปแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง เมื่อเวลาผ่านไปและการโต้ตอบแต่ละครั้ง แชทบอทจะเติบโตขึ้นในขอบเขตและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
ผู้คนต้องการค้นหาสิ่งที่ต้องการและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและง่ายดายเมื่อเรียกดูออนไลน์
หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้นำเสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คาดหวัง พวกเขาจะสูญเสียสิ่งเหล่านั้นไป Chatbots นำ(Chatbots)เสนอช่องทางการสื่อสารสองทางตามเวลาจริงตามความต้องการ
Chatbots สามารถช่วยเว็บไซต์ของคุณ(chatbots help your site)ได้อย่างไร ?
- โดยยกระดับบริการผู้ใช้บริการ
- โดยการปรับปรุงประสิทธิภาพ
- โดยเพิ่มการโต้ตอบของเว็บไซต์
- โดยช่วยบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์
เจ้าของเว็บไซต์ที่ต้องการปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้จำนวนมากและให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นควรพิจารณาใช้แชทบอท สิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ :
LivePerson
LivePersonจะทำให้การส่งข้อความของอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติและรวมเข้ากับช่องทางการส่งข้อความมากมาย เช่นFacebook Messenger , WhatsApp และเว็บไซต์ของคุณ
ผู้ช่วยวัตสัน(Watson Assistant)(Watson Assistant)
Watson Assistantที่พัฒนาโดย IBM สามารถเข้าใจบันทึกการโทรหรือการแชทในอดีต ค้นหาในฐานข้อมูลความรู้เพื่อหาคำตอบ ตอบสนองต่อผู้ที่ขอความชัดเจนมากขึ้น แนะนำเอกสารการฝึกอบรม และสอบถามโดยตรงไปยังตัวแทนฝ่ายบริการด้านมนุษย์
อินเบนตา(Inbenta)(Inbenta)
Inbentaเป็นแชทบอทที่สามารถตรวจจับบริบทของทุกการสนทนาและตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังมีตัวจัดการบทสนทนาสำหรับสร้างเส้นทางและโฟลว์การสนทนาแบบกำหนดเอง
Bold360
Bold360 ใช้ โดยแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Editable Arrangements และIntuitใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่จดสิทธิบัตรของตนเอง
AI ที่ใช้ในการสนทนาจะจดจำบริบทของการสนทนา ตีความการสนทนาที่ซับซ้อน และเรียนรู้วิธีส่งคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถาม
รองรับ Omni-Channel(Omni-Channel Support)
ผู้ใช้ อินเทอร์เน็ต(Internet)ในปัจจุบันต้องการท่องเว็บบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ 90% of people expectการใช้งานไซต์อย่างราบรื่นในอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลาย สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความพร้อมของ omnichannel สำหรับเว็บไซต์
ไม่ว่าผู้คนจะใช้ iPhone, iPad หรือเดสก์ท็อป พวกเขาต้องการประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น การใช้แชทบอทแบบ Omnichannel ในหลายช่องทาง เช่นWhatsApp , Facebook Messengerและเว็บไซต์ของคุณจะทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบจากช่องทางที่เลือกได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ไซต์สามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว
มีหลายวิธีในการสื่อสารกับธุรกิจ และทุกคนมีความชอบที่แตกต่างกัน พวกเขารวมถึง:
- อีเมล
- แชทออนไลน์
- ฟอรั่ม
- คำถามที่พบบ่อย
- โทรศัพท์
- ตั๋วสนับสนุน
นักพัฒนา เว็บไซต์(Website)จำเป็นต้องสร้างบริการที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด Chatbots จัดเตรียมสิ่งนี้โดยการรวมวิธีการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์ม
การลดอัตราการตีกลับและการละทิ้ง(Reducing Bounce Rate and Abandonment)
ตะกร้าสินค้า แบบฟอร์ม อีเมล แบบทดสอบ ฯลฯ ที่ถูกละทิ้ง เป็นเรื่องปกติสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ ผู้คนเรียกดู ตัดสินใจเลือก เริ่มกระบวนการ - แล้วออกไปโดยไม่ต้องซื้อ
- ผู้คน 75.8% ละทิ้งรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ
- 23% ของคนออกจากรถเข็นเพราะมีปัญหากับการขนส่ง
- 34% ละทิ้งไซต์เมื่อจำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนดำเนินการต่อ
การใช้แชทบอทสามารถลดอัตราการตีกลับเหล่านี้ได้โดย:
- ติดตามผู้คนเมื่อพวกเขาเริ่มกระบวนการใหม่ เมื่อมีคนไม่ดำเนินการใดๆ แชทบอทสามารถเปิดใช้งานการเตือนความจำและข้อความเพื่อนำพวกเขากลับมา
- การส่งการแจ้งเตือนผ่านแชทบอทสามารถช่วยแนะนำผู้คนไปยังเป้าหมายที่คุณต้องการในลักษณะที่ไม่เป็นการรบกวน
- แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ในระหว่างการเยี่ยมชมไซต์
เพื่อให้สามารถแข่งขันทางออนไลน์และให้ความสำคัญกับผู้ใช้ไซต์ได้ เจ้าของเว็บไซต์จะต้องใช้เทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ Chatbotsช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ และช่วยให้พวกเขาจัดการสถานะออนไลน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Related posts
บริการการประชุมทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดคืออะไร – แอพที่ดีที่สุดเปรียบเทียบ
ย้าย ลบ หรือคัดลอกไฟล์โดยอัตโนมัติใน Windows
วิธีตรวจสอบว่าอุณหภูมิ CPU ของคุณสูงเกินไปหรือไม่
แอพกรองแสงสีน้ำเงินที่ดีที่สุด 5 อันดับสำหรับ Windows, Mac และ Linux
วิธีใช้ Windows Package Manager เพื่อติดตั้งโปรแกรม Windows
Microsoft Power Automate คืออะไรและเทมเพลตฟรีให้ดาวน์โหลด
11 ซอฟต์แวร์สกรีนช็อตฟรีที่ดีที่สุดสำหรับ Windows
เว็บไซต์ทำงานอย่างไร: เรียนรู้ว่ามีอะไรซ่อนอยู่
การทดสอบ Dead Pixel เพื่อแก้ไขพิกเซลที่ค้างบนหน้าจอของคุณ
5 เครื่องมือในการแปลงไฟล์ BIN เป็นอิมเมจ ISO
5 สุดยอดเว็บไซต์ดาวน์โหลด APK ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับแอพ Android
ใช้เว็บแคมเก่าเพื่อตรวจสอบทรัพย์สินของคุณฟรี
7 เครื่องมือกำจัด Bloatware ที่ดีที่สุดสำหรับ Windows
ตัวแยกวิเคราะห์อีเมล Zapier: 3 วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้งาน
ส่วนขยายความปลอดภัยออนไลน์ของ Avast: คุ้มค่าหรือไม่
3 เครื่องมือในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับจอภาพของคุณ
5 บัญชีอีเมลใช้แล้วทิ้งที่ดีที่สุดฟรี
5 เคล็ดลับพร้อมรับคำสั่งเพื่อทำให้ CMD น่าสนใจยิ่งขึ้น
5 เครื่องมือสแกน IP ที่ดีที่สุดสำหรับ Windows, Mac, iOS และ Android
ป้อนอัตโนมัติของ Google Chrome: คู่มือฉบับสมบูรณ์