วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5

หากคุณกำลังประสบปัญหากับ การสตรีม Netflix ของ คุณ คุณสามารถติดตามปัญหาไปยังปัญหาในการเชื่อมต่อของคุณได้ Netflixไม่ชอบให้คุณสตรีมโดยใช้VPN ใช้(VPN)เบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ DRM(using browsers that lack DRM support)หรือใช้แอปหรืออุปกรณ์ที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของNetflix คือรหัส(Netflix)ข้อผิดพลาดของNetflix NW-2-5

รหัสข้อผิดพลาดนี้เป็นสัญญาณของปัญหาร้ายแรงที่ชี้ถึงปัญหากับอุปกรณ์ของคุณที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของNetflix อาจเกิดจากการ เชื่อมต่อ WiFiหรืออีเทอร์เน็ต(Ethernet) เสีย เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง หรือปัญหาที่ลึกกว่านั้นกับISPของ คุณ หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด ของ Netflix NW-2-5คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

รหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 คืออะไร(What Is Netflix Error Code NW-2-5?)

(Netflix)รหัสข้อผิดพลาด ของ Netflix NW-2-5เกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ขัดขวางไม่ให้ แอปหรือเว็บไซต์ Netflixสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์Netflix หากเชื่อมต่อไม่ได้ จะไม่สามารถสตรีมได้ ส่งผลให้เกิด ข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5หรือข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน เช่น ข้อความ "ข้อผิดพลาดเครือข่าย" ทั่วไปหรือรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะเจาะจงมากขึ้น (เช่นM7111-1101 ) .

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากปัญหาในพื้นที่ ตัวอย่างเช่น หากการเชื่อมต่อของคุณขาดหายNetflixจะไม่สามารถสตรีมได้ นี่อาจเป็น สัญญาณขาดหายของ ISP , WiFiถูกตัดการเชื่อมต่อหรือสายเคเบิลขาด หรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ของคุณ(issue with your ISP’s DNS servers)ซึ่งจำเป็นต้องจับคู่ชื่อโดเมน (เช่นNetflix.com ) กับที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์

ในบางกรณีการ ขัดข้องของ Netflixอาจอยู่เบื้องหลังปัญหาดังกล่าว คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่นในกรณีเหล่านี้ แต่มีแนวโน้มว่าจะมีข้อความ NW-2-5 หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้ไปที่หน้าสถานะ Netflix(visit the Netflix status page)ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา

แม้ว่าคุณมักจะเห็นรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 บนสมาร์ททีวี แต่คุณก็สามารถเห็นรหัสดังกล่าวบนอุปกรณ์อื่นๆ ที่รองรับ Netflix ตั้งแต่คอนโซลเกมไปจนถึงสมาร์ทโฟน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการดังกล่าว

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ(Restart Your Device)

ก่อนที่คุณจะลองแก้ไขที่รุนแรงกว่านี้ คุณควรพยายามรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ การปิดและเปิดใหม่อีกครั้งอาจดูเหมือนเป็นฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที แต่เป็นวิธีที่ดีในการรีเซ็ตการเชื่อมต่อของคุณไปยัง เซิร์ฟเวอร์ของ Netflix อย่างรวดเร็ว และรีสตาร์ท แอปNetflixที่ขัดข้องหรือ ใช้งานไม่ได้

คุณสามารถทำได้โดยใช้ขั้นตอนการรีสตาร์ทของอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดอุปกรณ์อย่างปลอดภัยและถอดสายไฟออกเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง

หลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้ว ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ส่งผลให้ข้อความรหัสข้อผิดพลาด ของ Netflix NW-2-5ปรากฏขึ้น หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ตรวจสอบเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ(Check Your Network and Internet Connection)

เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 มักจะชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหาจึงน่าจะเกิดขึ้นใกล้บ้านมากขึ้น คุณจะต้องตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณทำงานอย่างถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้

นี่เป็นขั้นตอนสองส่วน เนื่องจากคุณจะต้องยืนยันว่าการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเสถียรและทำงานได้อย่างถูกต้องก่อน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์เครือข่ายของคุณโดยใช้ WiFi หรือสายอีเทอร์เน็ตแบบมีสาย(using WiFi or wired ethernet cable)โดยไม่มีสัญญาณรบกวน  WiFi หรือสายเคเบิลขาด(WiFi)

หากคุณกำลังใช้WiFiให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์ของคุณมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเร็วที่เร็วที่สุดและการเชื่อมต่อที่เสถียรที่สุด

อุปกรณ์ที่รองรับ Netflix ส่วนใหญ่ (เช่น สมาร์ททีวี(TVs) ) มีการทดสอบการวินิจฉัยเครือข่ายที่คุณสามารถดำเนินการได้เพื่อตรวจสอบอีกครั้งว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้ ดังนั้นโปรดอ่านคู่มือผู้ใช้ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายภายในของคุณกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ( ISP ) คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วโดยใช้อุปกรณ์อื่นในเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเพื่อทดสอบ ตัวอย่างเช่น ใช้พีซีของคุณเพื่อเข้าชม เว็บไซต์ Netflixหรือใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อโหลดแอปNetflix

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้หรือไม่โดยรีสตาร์ทโมเด็มและตรวจสอบว่าสายทั้งหมด (รวมถึงสายอินเทอร์เน็ตของคุณ) เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ปรึกษาISP ของคุณ สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติมและตัวเลือกการซ่อมแซมที่เป็นไปได้

ในกรณีฉุกเฉินในการเชื่อมต่อNetflix คุณสามารถ (Netflix)ตั้งค่า WiFi hotspot(set up a WiFi hotspot)โดยใช้สมาร์ทโฟนและใช้การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือเพื่อสตรีมNetflixแทน คุณจะต้องตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณอนุญาตหรือไม่ และตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการสตรีมNetflixโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ(Switch to a Public DNS Server)

ในการอ่านบทความนี้ เว็บเบราว์เซอร์ของคุณใช้บริการDNS ( ระบบชื่อโดเมน(Domain Name System) ) เพื่อแปลงชื่อโดเมน (online-tech-tips.com) เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องซึ่งโฮสต์เพจนี้ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณให้บริการเซิร์ฟเวอร์DNS เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถโหลดเว็บไซต์และบริการบนเว็บได้(DNS)

Netflixก็ไม่ต่างกัน หากไม่มีDNS แอ ปNetflixหรือเว็บไซต์จะไม่สามารถโหลดได้เลย ขออภัย บางครั้งเซิร์ฟเวอร์ DNSที่ให้บริการโดยISPถูกทิ้งไว้ในภายหลัง โดยมีการหยุดทำงานทั่วไปและปัญหาต่างๆ ยังไม่ได้รับการแก้ไข ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS(switch to a public DNS server)สาธารณะ

(Public DNS)องค์กรภาครัฐและธุรกิจด้านเทคโนโลยีหลายแห่งให้บริการเซิร์ฟเวอร์DNS สาธารณะ ซึ่งรวมถึง Google เพื่อหลีกเลี่ยง เซิร์ฟเวอร์DNS ของ ISP(ISP DNS)ที่มีปัญหา หากเซิร์ฟเวอร์ DNS(DNS)ของ ISP ของคุณช้าหรือใช้งานไม่ได้ คุณสามารถใช้ เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ เช่น8.8.8.8และ8.8.4.4ของGoogleแทนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา

คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการ DNS ใน Windows(change your DNS provider in Windows)ได้โดยใช้ เมนู การตั้งค่า(Settings)ในขณะที่ ผู้ใช้ Macสามารถใช้ แอปการ ตั้งค่า(Preferences)ระบบ(System) เพื่อดำเนินการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการเปลี่ยน เซิร์ฟเวอร์ DNSบนอุปกรณ์ "อัจฉริยะ" เช่น ทีวี จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรุ่น

หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบคู่มือผู้ใช้อุปกรณ์ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณอนุญาตการสตรีมหรือไม่(Check if Your Connection Allows Streaming)

ในบางพื้นที่ของโลก ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะพยายามควบคุมหรือหยุดคุณไม่ให้สตรีมจากNetflixและคู่แข่ง ทำให้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5ปรากฏขึ้น

โดยปกติจะเห็นได้ในพื้นที่ที่ เครือข่าย ISPได้รับการดูแลไม่ดี มีสมาชิกมากเกินไป หรือขาดความจุแบนด์วิดท์เพื่อจัดการกับผู้ใช้หลายรายที่สตรีมพร้อมกัน นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้กับการเชื่อมต่อบางประเภท เช่น การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ ซึ่งแบนด์วิดท์ที่มีอยู่มีจำกัด 

บางประเทศจะบล็อกNetflixด้วยตัวเลือกด้วยเหตุผลทางการเมืองหรือทางสังคม โดยที่ เนื้อหา Netflixนั้นไม่เหมาะสำหรับการดู

ขออภัย ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ด้วยตนเองได้ง่ายๆ แม้ว่าคุณจะสามารถใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN)(use a virtual private network (VPN))เพื่อปิดบังการรับส่งข้อมูลเครือข่ายของคุณได้ในบางกรณี การเชื่อมต่อ VPNอาจเผชิญกับการควบคุมปริมาณและความพยายามในการบล็อกในพื้นที่ที่การสตรีมมักถูกบล็อกหรือควบคุมปริมาณ 

หากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้พูดคุยกับISP ของคุณ ในอินสแตนซ์แรกเพื่อตรวจสอบว่า มีการบล็อกหรือควบคุมปริมาณการรับส่งข้อมูลของ Netflix หรือไม่ รวมทั้งหาข้อมูลทางออนไลน์เพื่อตรวจสอบ ตำแหน่งของ ISPในการสตรีม คุณอาจต้องดูที่การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา (หากเป็นไปได้)

ขอการสนับสนุนจาก ISP ของคุณ (หรือ Netflix)(Request Support from Your ISP (or Netflix))

หากคุณแน่ใจว่าอุปกรณ์ การตั้งค่าเครือข่าย และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง คุณควรขอความช่วยเหลือจากISP ของคุณ เพื่อขอรับการสนับสนุนและการตรวจสอบเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถทำการทดสอบการเชื่อมต่อของคุณได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น หากมีปัญหาในการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายท้องถิ่นของคุณกับNetflix ISP (Netflix)ควร(ISP)จะสามารถระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากปัญหาที่ปลายทางหรือไม่ (เช่น เซิร์ฟเวอร์ DNS ผิดพลาด ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้)

หากไม่สามารถติดตามข้อบกพร่องได้ คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของNetflix ด้วย (Netflix)Netflixอาจสามารถแก้ไขปัญหาจุดบกพร่องหรือปัญหาบางอย่างกับแอปบนอุปกรณ์ของคุณและแก้ไขปัญหาได้ เป็นต้น 

คุณสามารถไปที่ เว็บเพจ ศูนย์ช่วยเหลือของ Netflix(Netflix help cente)เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยใช้ระบบแชทสดหรือสายด่วนทางโทรศัพท์ ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ

การแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Netflix(Resolving Common Netflix Issues)

หากคุณเห็นข้อความรหัสข้อผิดพลาด ของ Netflix NW-2-5สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากการเชื่อมต่อของคุณขาดช่วง(connection is intermittent)หรือไม่เสถียร คุณอาจต้องดูโดยใช้การเชื่อมต่ออื่นหรือพูดคุยกับISP ของคุณ เพื่อขอการสนับสนุนเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถสตรีมบนNetflixได้อย่างถูกต้อง คุณอาจลองดาวน์โหลดรายการและภาพยนตร์จาก Netflix(downloading shows and movies from Netflix)ที่อื่นเพื่อดูแบบออฟไลน์ เมื่อคุณพร้อมใช้งานแล้ว คุณสามารถเพลิดเพลินกับซีรีส์และภาพยนตร์ดั้งเดิมของ Netflix ที่ดีที่สุด(best Netflix original series and movies) บางเรื่อง ที่มีให้ หรือคุณอาจเปลี่ยนไปใช้บริการสตรีมมิงแบบอื่น(alternative streaming service)เช่น Amazon Prime แทนก็ได้



About the author

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี และฉันเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้คนในการจัดการคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุด และอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ เราคือคนสำหรับคุณ!



Related posts