วิธีซ่อมแซม Windows 11 เพื่อแก้ไขปัญหา

Windows 11ซึ่งเป็นWindowsเวอร์ชันใหม่ เปิดให้ใช้งานโดยMicrosoftสำหรับ ผู้ใช้ Windows 10ในเดือนตุลาคม (October)ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่มีพีซีซึ่งไม่เก่าสามารถเรียกใช้Windows 11ได้ ดังนั้นพีซีจำนวนมากจึงใช้Windows 11ได้ ณ จุดนี้ เป็นระบบปฏิบัติการที่ค่อนข้างเสถียร แต่เช่นเดียวกับWindows ทุกรุ่น คุณอาจประสบปัญหาเป็นครั้งคราวหรือสองครั้ง

คู่มือนี้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหา Windows 11 โดยใช้เครื่องมือในตัว หากคุณทราบสาเหตุของปัญหา Windows 11 แล้ว คุณอาจข้ามการกระโดดข้ามห่วงและเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่แน่ใจเกี่ยวกับเหตุผล เพียงทำตามขั้นตอนในคู่มือนี้ตามลำดับ

เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่เซฟโหมด

การแก้ไขส่วนใหญ่ต้องการให้คุณบูตเข้าสู่ระบบปฏิบัติการของคุณ หากคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่Windowsได้คุณจะต้องบูตเข้าสู่ Safe Mode หากนี่เป็นครั้งแรกของคุณ เรามีคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการ เริ่ม Windows 11 ใน เซฟโหมด (starting Windows 11 in Safe Mode)ตามหลักการ แล้วคุณควรบูตเข้าสู่ Safe Mode with Networkingเพื่อใช้เครื่องมือเช่นDISM

ใช้ตัวแก้ไขปัญหา Windows ในตัว(Use Built-In Windows Troubleshooters)

(Newer)Windowsเวอร์ชันใหม่กว่ามาพร้อมกับตัวแก้ไขปัญหาในตัวสำหรับปัญหาต่างๆ การแก้ไขปัญหาที่อาจต้องใช้โดยใช้Command PromptในWindows เวอร์ชันก่อนหน้า สามารถทำได้ด้วยGUIที่  ใช้งานง่าย

ตัวแก้ไขปัญหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขปัญหาWindows 11เมื่อคุณไม่ทราบสาเหตุ ตัวอย่างเช่น หากกล้องของคุณทำงานไม่ถูกต้องและคุณไม่ทราบสาเหตุ คุณสามารถใช้ตัว แก้ไขปัญหา กล้อง(Camera)เพื่อดูว่า Windows สามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติหรือไม่ 

  1. เริ่มต้นด้วยการกดWin + Iและไปที่System >(System ) Troubleshoot >(Troubleshoot ) Other Troubleshooters(Other troubleshooters)
  2. คุณจะเห็นเครื่องมือแก้ปัญหาในตัวทั้งหมดแสดงอยู่ที่นี่ เลือกตัวแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องตามปัญหาของคุณโดยเลือก ปุ่ม เรียกใช้(Run)ข้างๆ

  1. ปฏิบัติตามคำแนะนำและให้ตัวแก้ไขปัญหาดำเนินการตามกระบวนการให้เสร็จสิ้น

หากตัวแก้ไขปัญหาระบุปัญหา จะพยายามแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถระบุปัญหาหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่สามารถระบุได้ ระบบจะแจ้งให้คุณทราบ และคุณจะต้องลองใช้วิธีแก้ไขอื่น

ถอนการติดตั้ง Windows Update

Windowsมักอัปเดตไดรเวอร์และติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยอื่นๆ เพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณปลอดภัยและเป็นปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งการอัปเดตอาจทำให้เกิดปัญหาได้ หากWindows ของคุณ เริ่มมีปัญหาหลังจากการอัพเดทล่าสุด คุณสามารถลองถอนการติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงที่เพิ่งติดตั้งล่าสุด

  1. กดWin + Iและไปที่Windows Update(Windows Update ) > Update history
  2. เลือกถอนการติดตั้งการอัปเดต(Uninstall updates )เพื่อเปิดแผงควบคุม

  1. จัดเรียง(Sort)การอัปเดตตามวันที่ติดตั้งโดยคลิกที่ป้ายชื่อคอลัมน์ติดตั้งบน (Installed On )เลือกการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้งล่าสุดและเลือก ปุ่ม ถอนการติดตั้ง(Uninstall)จากด้านบน หรือคุณสามารถคลิกขวาที่การอัปเดตและเลือกถอนการติด(Uninstall)ตั้ง

หากคุณไม่เห็น ตัวเลือก ถอนการติดตั้ง(Uninstall )สำหรับการอัปเดตบางรายการ อาจเป็นเพราะWindowsถือว่ามีความสำคัญต่อการรักษาความปลอดภัยหรือใช้งานWindowsอย่างถูกต้อง

เมื่อได้รับแจ้ง ให้ยืนยันการถอนการติดตั้ง เมื่อคุณถอนการติดตั้งการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้งไปทั้งหมดแล้ว ให้ลองรีบูตWindowsและดูว่าทุกอย่างทำงานตามปกติหรือไม่

ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ (SFC) Scan

System File Checker ( SFC ) เป็น ยูทิลิตี้ Windowsที่ช่วยค้นหาและกู้คืนไฟล์ระบบที่เสียหาย ไฟล์ระบบเป็นไฟล์หลักที่Windowsต้องการเพื่อการทำงานอย่างถูกต้อง

หากคุณพบข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดกับ ระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณ และไม่สามารถนึกถึงสาเหตุใดที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ไฟล์ที่สูญหายหรือเสียหายอาจเป็นปัญหาได้

  1. กดWin + Rพิมพ์cmdแล้วกดCtrl + Shift + Enterเพื่อเปิดCommand Prompt พร้อม(Command Prompt)สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

  1. ดำเนินการคำสั่งต่อไปนี้:

sfc /scannow

  1. ให้การสแกนเสร็จสมบูรณ์

เมื่อการสแกนเสร็จสิ้น คุณจะเห็นข้อความใน หน้าต่าง พร้อมรับคำสั่ง(Command Prompt)ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าการสแกนพบการละเมิดความสมบูรณ์ของไฟล์หรือไม่ SFCจะแก้ไขการละเมิดเหล่านั้นด้วยการกู้คืนไฟล์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบดิสก์ (CHKDSK) Scan

Chkdsk เป็นยูทิลิตี้ในตัวที่ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบไฟล์(checks and fixes file system errors)โดยการสแกนข้อมูลเมตาของระบบไฟล์ จะค้นหาปัญหาทั้งทางตรรกะและทางกายภาพในฮาร์ดไดรฟ์ของคุณและพยายามแก้ไขโดยอัตโนมัติ

  1. เริ่มต้น(Start)ด้วยการเปิดตัวCommand Prompt ที่ยกระดับ ขึ้น เปิด เมนู Startจากแถบงาน พิมพ์cmdแล้วเลือกRun as administratorจากบานหน้าต่างด้านขวา

  1. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในCommand Promptแล้วกดEnter :

chkdsk e: /f /r /x

  1. เมื่อถูกถามคำถามWould you like to force a dismount on the volume> (Y/N) หรือไม่ ให้พิมพ์ Y แล้ว  กดEnter

ให้การสแกนเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างกลับมาเป็นปกติหรือไม่

(Deployment Image Servicing)การบริการ และการจัดการ(Management)อิมเมจการปรับใช้ ( DISM ) Scan

DISMเป็นยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งในตัวอื่นที่สามารถช่วยคุณซ่อมแซม Windows 11 ได้ ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าSFCและCHKDSKและควรใช้เฉพาะในกรณีที่คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาโดยใช้เครื่องมือSFCหรือCHKDSKหรือไม่สามารถ' t เรียกใช้SFCเลย

DISMช่วยคุณแก้ไขส่วนประกอบของระบบที่เสียหายโดยการดาวน์โหลด อิมเมจ Windowsจากอินเทอร์เน็ตและปรับใช้บนพีซีของคุณ โดยไม่ต้องติดตั้งWindowsตั้งแต่เริ่มต้น 

หากคุณใช้DISMในเซฟโหมด(Safe Mode)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บูตเข้าสู่เซฟโหมด(Safe Mode)โดยเปิดใช้งานเครือข่ายและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ DISMต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพราะจะดึงไฟล์จากWindows Updateเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

  1. กดCtrl + Rพิมพ์cmdแล้วกดCtrl + Shift + Enterเพื่อเปิดCommand Prompt ที่ยกระดับ ขึ้น

  1. ดำเนินการคำสั่งต่อไปนี้เพื่อสแกนสถานภาพร้านค้าส่วนประกอบของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไร:

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

  1. หากDISMพบปัญหาเกี่ยวกับอิมเมจระบบ ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อซ่อมแซม:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาสักครู่ ปล่อยให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์แล้วรีสตาร์ทพีซีของคุณเพื่อดูว่าทุกอย่างทำงานตามที่ควรจะเป็นหรือไม่

ใช้การคืนค่าระบบ

System Restoreเป็นเครื่องย้อนเวลาสำหรับWindows คุณสามารถใช้การคืนค่าระบบ(System Restore)เพื่อนำพีซีของคุณกลับสู่สถานะการทำงานก่อนหน้า—ในช่วงเวลาที่คุณสร้างจุดคืนค่า 

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบว่าคุณมีจุดคืนค่าบนพีซีของคุณหรือไม่ เนื่องจากWindowsไม่ได้สร้างจุดคืนค่าดังกล่าวตามค่าเริ่มต้น คุณจะต้องสร้างจุดคืนค่าด้วยตนเอง(create a restore point manually)หรือเปิดใช้งานการคืนค่าระบบ(enable System Restore)หากคุณต้องการให้ Windows สร้างจุดคืนค่าโดยอัตโนมัติเป็นระยะๆ

  1. เปิด เมนู Start จากทาสก์บาร์ ของคุณและค้นหาRecovery เลือก การ กู้คืน(Recovery)จากผลลัพธ์

  1. เลือกเปิดการคืนค่า(Open System Restore)ระบบ

  1. หน้าต่างSystem Restoreควรปรากฏขึ้น หากคุณเห็นจุดคืนค่าที่แนะนำ แสดงว่าพีซีของคุณมีจุดคืนค่า และคุณจะสามารถกู้คืนพีซีของคุณกลับเป็นสภาพการทำงานก่อนหน้าได้ 

เลือก จุดคืนค่าที่ แนะนำ(Recommended restore)หรือเลือกจุดคืนค่าอื่น(Choose a different restore point )หากคุณต้องการเลือกจุดคืนค่าอื่น แล้วเลือกถัด(Next)ไป โปรดทราบว่าแอปใดๆ ที่คุณติดตั้งหลังจากวันที่สร้างจุดคืนค่าจะถูกลบออก

  1. เลือกเสร็จสิ้น(Finish )เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน

Windows จะรีสตาร์ท ณ จุดนี้และเริ่มกู้คืนพีซีของคุณ เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ ให้ตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่

การซ่อมแซมการเริ่มต้น Windows 11

หากคุณไม่สามารถซ่อมแซมWindows 11ด้วยวิธีการก่อนหน้านี้ ให้ลองใช้การซ่อมแซมการเริ่มต้นWindows 11 การซ่อมแซมการ เริ่ม(Startup)ต้นระบบจะค้นหาเฉพาะปัญหาการเริ่มต้นระบบเท่านั้น ดังนั้นให้ข้ามวิธีนี้หากปัญหาของคุณไม่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นระบบ

  1. เปิด เมนู Startจากทาสก์บาร์และเลือกปุ่มเปิดปิด กดปุ่มShift ค้าง(Shift)ไว้แล้วเลือกตัวเลือกรีสตาร์ท (Restart)คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทและเข้าสู่Windows Recovery Environment (RE) 
  1. ไปที่แก้ไขปัญหา(Troubleshoot) > ตัวเลือกขั้นสูง(Advanced options) > Startup Repair(Startup Repair)

  1. ระบบอาจขอให้คุณเลือกบัญชีและป้อนรหัสผ่าน ป้อน(Enter) ข้อมูล เหล่านี้และWindowsควรเริ่มกระบวนการ

หากWindowsพบปัญหา ระบบจะพยายามแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากWindowsไม่พบปัญหา หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่าStartup Repair ไม่สามารถซ่อมแซมพีซีของคุณ(Startup Repair couldn’t repair your PC)ได้ ในกรณีนั้น คุณจะต้องลองใช้วิธีอื่น

แก้ไข Boot Loader ด้วย Bootrec

หากปัญหาของคุณคือคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่Windowsได้ คุณสามารถใช้ยูทิลิตี้Bootrec ได้ (Bootrec)Bootrecคือเครื่องมือซ่อมแซมที่แก้ไขมาสเตอร์บูตเรคคอร์ด(fixes the master boot record)และข้อมูลการกำหนดค่าการบูต (BCD)

  1. เปิด เมนู เริ่ม(Start)และเลือกปุ่มเปิดปิด กดปุ่มShift ค้าง(Shift)ไว้แล้วเลือกรีสตาร์ท (Restart)เมื่อรีบูต คุณจะเข้าสู่Windows RE(Windows RE)

หากคุณไม่สามารถบู๊ตในเซฟโหมด(Safe Mode)ได้เช่นกัน ให้กดปุ่มเปิดปิดบนพีซีของคุณค้างไว้ในขณะที่พีซีเปิดอยู่สำหรับการรีบูตแบบฮาร์ด ทำสองครั้ง และครั้งที่สาม คุณจะเข้าสู่Windows RE โดย อัตโนมัติ

  1. ไปที่แก้ไข(Troubleshoot ) > ตัวเลือกขั้นสูง(Advanced options ) >  พร้อมรับคำสั่ง(Command Prompt)

  1. รัน(Run)คำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง (เช่น พิมพ์คำสั่ง กดEnterและทำซ้ำ):
  • bootrec /fixmbr
  • bootrec /fixboot
  • bcdedit /export c:\bcdbackup
  • attrib c:\boot\bcd -h -r -s
  • ren c:\boot\bcd bcd.old
  • bootrec /rebuildbcd

ณ จุดนี้ คุณจะเห็นคำถามที่ถามเพิ่มการติดตั้งลงในรายการบูต? (Add installation to boot list?)พิมพ์Yแล้วกดEnter นอกจากนี้ หากคุณได้รับ ข้อผิดพลาด การเข้าถึงถูกปฏิเสธ(Access is denied)หลังจากคำสั่ง bootrec /fixboot ให้ดำเนินการคำสั่งนี้แล้วดำเนินการ bootrec /fixboot อีกครั้ง:

bootsect /nt60 sys

เมื่อเสร็จแล้วให้ออกจากพรอมต์คำสั่ง(Command Prompt)แล้วรีสตาร์ทพีซีของคุณ

รีเซ็ต Windows 11

รีเซ็ตพีซีของคุณหลังจากที่คุณได้ลองใช้วิธีการก่อนหน้านี้แล้วเท่านั้น เนื่องจากคุณจะต้องติดตั้งโปรแกรมทั้งหมดบนพีซีของคุณใหม่หลังจากการรีเซ็ต คุณจะมีตัวเลือกในการเก็บไฟล์ส่วนบุคคลไว้ หากวิธีแก้ไขอื่นๆ ไม่ได้ผล หรือหากคุณต้องการให้ Windows 11 ของคุณดีเหมือนใหม่ คุณควรพิจารณาการรีเซ็ต

  1. ออกจากหน้าต่างที่เปิดอยู่ทั้งหมด กดWin + Iและไปที่System > Recovery

  1. เลือกปุ่มรีเซ็ตพีซี(Reset PC)

  1. เลือกตัวเลือกKeep my filesหากคุณต้องการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลหรือไฟล์ไว้ครบถ้วน หรือเลือกลบทุกอย่าง(Remove everything)หากคุณต้องการลบทุกอย่างบนฮาร์ดดิสก์ของคุณ โปรดทราบว่าด้วยทั้งสองตัวเลือก คุณจะสูญเสียแอปและการตั้งค่าที่ติดตั้งไว้ทั้งหมด ดังนั้น คุณจะต้องติดตั้งใหม่หลังจากรีเซ็ต

ปฏิบัติตามคำแนะนำและปล่อยให้กระบวนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ การรีเซ็ต Windows 11 ควรแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ที่อาจต้องการความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

ติดตั้ง Windows 11 ใหม่อีกครั้ง

การติดตั้งWindows 11 ใหม่ทั้งหมด จะช่วยจัดการปัญหาที่คุณพบได้เกือบทั้งหมด เว้นแต่ว่าจะเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมด คุณจะสูญเสียไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในไดรฟ์ที่คุณติดตั้งWindowsหากการตั้งค่ากำหนดให้คุณต้องฟอร์แมต

ต่างจากการรีเซ็ต การติดตั้งใหม่ทั้งหมดต้องการให้คุณใช้ USB ที่สามารถบู๊ตได้หรือเครื่องมือสร้างสื่อ ของ Windows คุณสามารถดาวน์โหลด Windows (เป็นไฟล์ ISO) หรือเครื่องมือสร้างสื่อ(download Windows (as an ISO file) or the media creation tool) (เป็นไฟล์ EXE) และสร้างไดรฟ์ USB ที่สามารถบู๊ต(create a bootable USB drive)ได้ เมื่อคุณสร้าง USB ที่สามารถบู๊ตได้ ให้ติดตั้งสำเนาใหม่ของ Windows 11(install the new copy of Windows 11)บนพีซีของคุณ

แก้ไขปัญหา Windows 11 แล้ว

คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาที่ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่ได้เฉพาะกับ ระบบปฏิบัติการ Windows 11 ของคุณ ด้วยวิธีการที่กล่าวถึงข้างต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ตื่นเต้นกับแนวคิดในการแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาด้วยตนเองมากเกินไป คุณควรลองใช้เครื่องมือของบริษัทอื่นฟรี(free third-party tools)เพื่อซ่อมแซม Windows 11



About the author

ฉันเป็นช่างเทคนิคด้านเสียงและคีย์บอร์ดมืออาชีพที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ฉันเคยทำงานในโลกธุรกิจ ในตำแหน่งที่ปรึกษาและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และล่าสุด เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ ทักษะและประสบการณ์ของฉันช่วยให้ฉันทำงานในโครงการประเภทต่างๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ ฉันยังเป็นผู้เชี่ยวชาญใน Windows 11 และทำงานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการใหม่มานานกว่าสองปีแล้ว



Related posts