วิธีแก้ไขปัญหาหน้าจอ FaceTime Black (iPhone, iPad และ Mac)

บางครั้ง FaceTime(FaceTime)ของ Apple ขาดส่วน "ใบหน้า" ที่สำคัญทั้งหมดของประสบการณ์ หากคุณกำลังพยายามแชทกับใครบางคน แต่สิ่งที่คุณเห็นคือหน้าจอสีดำ มีบางสิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบเพื่อแก้ไขได้

เคล็ดลับด้านล่างครอบคลุม iOS, iPadOS และ macOS เราจะระบุเมื่อการแก้ไขมีผลกับหนึ่งในระบบปฏิบัติการเหล่านี้เท่านั้น

ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Apple

Apple มีหน้าที่สะดวก(handy page)ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ว่า บริการของ Apple ใด กำลังประสบปัญหาหรือไม่ คุณควรตรวจสอบหน้านั้นอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องดิ้นรนกับบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่พบปัญหาใด ๆ ในหน้าอย่างเป็นทางการ การค้นหาโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วเพื่อระบุปัญหาเกี่ยวกับ บริการ FaceTime นั้นก็คุ้มค่า เผื่อ ในกรณีที่ยังไม่ได้รายงานไปยัง Apple

หากดูเหมือนว่าคุณไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหา ทางที่ดีควรรอสักครู่เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยAppleหรือไม่

อัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้ iOS, iPadOS หรือ macOS FaceTimeก็เป็นส่วนสำคัญของระบบ แม้ว่าโดยทั่วไปจะไม่มีปัญหาเรื่องความเข้ากันได้ แต่เป็นการดีที่สุดที่ผู้เข้าร่วมทุกคนได้อัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด ซึ่งในขณะที่เขียนคือ iOS 15 และ macOS 12 Monterey

มี คนลืมตัวบล็อกความเป็นส่วนตัว บน (Did Someone Forget Their Privacy Blocker)เลนส์(Lens)กล้องหรือไม่?

กลายเป็นที่นิยม (และสมเหตุสมผล) ในการวางหน้าจอความเป็นส่วนตัวของเว็บแคมแบบพิเศษไว้บนเลนส์เว็บแคมเพื่อป้องกันการสอดแนมโดยแฮกเกอร์ ก่อนที่คุณจะเริ่มสำรวจการตั้งค่าและลองแก้ไขทางเทคนิคทุกประเภท ให้ตรวจสอบว่าคุณหรือบุคคลที่อยู่อีกด้านของบรรทัดไม่ได้ทิ้งการตั้งค่าไว้บนMacBookหรืออุปกรณ์ iOS ซึ่งบล็อกวิดีโอ FaceTime

รีเซ็ตอินเทอร์เน็ต(Internet) ของคุณ หรือลองใช้การเชื่อมต่ออื่น

ในบางกรณี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณอาจเป็นสาเหตุ ของหน้าจอสีดำบนFaceTime การรับส่งข้อมูล วิดีโอ(Video)อาจถูกบล็อกด้วยเหตุผลบางประการ หรือคุณภาพการเชื่อมต่อต่ำมากจนไม่สามารถส่งวิดีโอได้

แม้ว่าปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะไม่เกิดขึ้นหลังปัญหาหน้าจอสีดำ ของ FaceTime แต่ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบ (FaceTime)ปิดเราเตอร์หรืออุปกรณ์อินเทอร์เน็ตเกตเวย์อื่นๆ รอสักครู่ แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถลองใช้การเชื่อมต่ออื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น ฮอตสปอตของโทรศัพท์มือถือแทนWi -Fi (Wi-Fi)หากปัญหาหน้าจอดำยังคงอยู่ขณะทดสอบด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น แสดงว่าอาจไม่ใช่ข้อบกพร่องของการเชื่อมต่อ

หากคุณกำลังใช้ไฟร์วอลล์ คุณต้องแน่ใจว่าพอร์ตเครือข่ายบางพอร์ตเปิดอยู่เพื่อให้FaceTimeทำงานได้:

  • 80 (ทีซีพี)
  • 443 (ทีซีพี)
  • 3478 ถึง 3497 (UDP)
  • 5223 (ทีซีพี)
  • 16384 ถึง 16387 (UDP)
  • 16393 ถึง 16402 (UDP)

หากคุณไม่ทราบวิธีเปิดพอร์ตที่ถูกบล็อกบนไฟร์วอลล์ของคุณ โปรดอ่านเอกสารช่วยเหลือของไฟร์วอลล์ สอบถามผู้ดูแลระบบของคุณที่โรงเรียนหรือที่ทำงาน หรือดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการค้นหาพอร์ตที่เปิดอยู่(finding open ports)และการส่งต่อ(port forwarding)พอร์ต

ปิดแอพอื่นๆที่(Apps)อาจกำลัง(Might Be)ใช้กล้องอยู่

แอปเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้เว็บแคมในแต่ละครั้ง ในบางครั้ง แอปอาจไม่คืนสิทธิ์ให้กล้องเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ดังนั้นจึงควรปิดแอปอื่นๆ ที่ใช้เว็บแคม เช่นSkypeหรือMicrosoft Teamsเพื่อให้แน่ใจ

รีบูตอุปกรณ์ของคุณ

หากการปิดแอปที่อาจจับกล้องไม่ได้ผล กลยุทธ์ทั่วไปที่ดีคือการรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งเครื่อง ไม่ว่าคุณจะใช้Mac , iPad หรือ iPhone การรีสตาร์ททุกอย่างสามารถช่วยขจัดข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้กล้องทำงานไม่ได้หรือFaceTimeใช้งานไม่ถูกต้อง

หมุนโทรศัพท์ของคุณ

ดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แปลก แต่บน iPhone หรือ iPad คุณสามารถลองหมุนอุปกรณ์ระหว่างแนวนอนและแนวตั้งเพื่อให้หน้าจอสีดำหายไป หากการวางแนวหน้าจอของคุณไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อคุณหมุนโทรศัพท์ ให้ปัดลงจากมุมบนขวาของหน้าจอและสลับการล็อคการวางแนวในศูนย์ควบคุมดังที่แสดงไว้ที่นี่

หากคุณโชคดี การหมุนระหว่างสองทิศทางจะเป็นการคืนค่าวิดีโอ

ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่

การเชื่อมต่อที่ไม่ดีระหว่างฝ่ายต่างๆ อาจเป็นสาเหตุของการฟีดวิดีโอสีดำ คำตอบที่ง่ายที่สุดคือวางสายแล้วโทรอีกครั้ง อาจมีปัญหามากมายระหว่างอุปกรณ์ของคุณและอุปกรณ์ของบุคคลอื่น รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับเส้นทางข้อมูลอินเทอร์เน็ตหรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple

การโทรแบบเสียงอย่างเดียวโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่

FaceTimeให้คุณโทรออกด้วยเสียงแทนการโทรผ่านวิดีโอเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ หรือหากคุณยังไม่พร้อมให้ใครเห็นหน้าคุณ คุณจะเห็นปุ่มตรงกลางหน้าจอวิดีโอว่างเพื่อเริ่มการโทรแบบFaceTimeหากขณะนี้คุณกำลังยุ่งอยู่กับการโทรด้วยเสียงเท่านั้น

คุณมีเว็บแคมที่เหมาะสมที่เลือกไว้(Right Webcam Selected)หรือไม่?

หากคุณมีเว็บแคมมากกว่าหนึ่งตัวที่เชื่อมต่อกับMac ของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าขณะนี้เลือกเว็บแคมที่ไม่ถูกต้อง โดยปกติจะไม่แสดงหน้าจอสีดำ แต่ถ้ากล้องนั้นมีตัวป้องกันความเป็นส่วนตัวหรือทำงานไม่ถูกต้อง คุณอาจไม่เห็นอะไรเลย

ในFaceTimeให้เปิด ตัวเลือก วิดีโอ(Video)จากแถบเมนูและตรวจสอบว่ามีกล้องอยู่ในรายการหรือไม่

หากคุณเห็นกล้องมากกว่าหนึ่งตัว ให้เลือกกล้องภายใน คุณยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อกล้องภายนอก และFaceTimeควรมีค่าเริ่มต้นเป็นกล้องภายในของ Mac หากมี

ซอฟต์แวร์บางประเภทอาจติดตั้งเว็บแคม "เสมือน" ดังนั้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้เสียบเว็บแคมอื่นเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ระบบอาจเลือกเว็บแคมเสมือนตัวใดตัวหนึ่งเหล่านี้แทน

สลับระหว่าง(Between)กล้องหน้า(Front Camera)และกล้องหลัง(Rear Cameras)

เคล็ดลับหนึ่งที่ดูเหมือนจะใช้ได้กับผู้ใช้ iPad หรือ iPhone หลายคนคือการสลับระหว่างกล้องหน้าและกล้องหลัง เราคิดว่าวิธีนี้อาจใช้ได้ผลโดยการบังคับให้กล้องเริ่มต้นใหม่ แต่ไม่ว่าจะเป็นความลับอะไร วิธีนี้เป็นวิธีแก้ไขง่ายๆ ที่ควรลอง และดูเหมือนว่าจะเป็นเคล็ดลับสำหรับคนจำนวนมากที่ต้องเผชิญกับหน้าจอ FaceTime สีดำ(FaceTime)

บังคับออกจากแอป

ควรทำฮาร์ดรีเซ็ต แอพ FaceTimeเองหากไม่มีอะไรทำงาน

  1. บนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ให้ปัดขึ้นจากด้านล่างสุดของหน้าจอจนกว่าคุณจะเห็นวงล้อแอพ จากนั้นเลื่อนไปทางซ้ายหรือขวาจนกว่าคุณจะเห็น FaceTime

  1. ปัด(Swipe)แอพขึ้นและออกจากด้านบนของหน้าจอ จากนั้นเปิดอีกครั้ง

บน Mac:

  1. Press Command + Space Barจากนั้นค้นหาActivity Monitorแล้วเปิดขึ้นมา

  1. ค้นหา กระบวนการ FaceTimeในรายการและคลิกเพื่อไฮไลต์

  1. ตอนนี้เลือกปุ่มหยุด

  1. เมื่อถูกถามว่าคุณแน่ใจหรือไม่ ให้เลือกบังคับ(Force Quit)ออก

เปิดFaceTimeอีกครั้งและดูว่าสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติหรือไม่

ออกจากระบบ Apple ID ของคุณ

นี่เป็นอีกหนึ่งกลอุบายที่ไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงใช้ได้ผล แต่เห็นได้ชัดว่าได้ผลสำหรับบางคน และลองทำได้ง่ายและรวดเร็ว

บน iPhone ของคุณ:

  1. เปิดแอปการตั้งค่า
  2. เลือกชื่อของคุณ

  1. เลื่อน(Scroll)ลงไปที่Sign Outเลือกและทำตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น

หลังจากออกจากระบบแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้งและลองใช้ FaceTime(FaceTime)เพื่อดูว่าจุดบกพร่องได้รับการแก้ไขหรือไม่

บน Mac:

  1. เลือก ปุ่ม Appleที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
  2. เลือกการตั้งค่าระบบ

  1. เลือก Apple ID

  1. เลือกภาพรวม

  1. เลือก ออกจากระบบ

เช่นเดียวกับ iOS ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งแล้วลองใช้ FaceTime(FaceTime)อีกครั้ง

ใช้แอพอื่น

น่าเสียดายที่ตอนนี้เรามาถึงจุดที่จำนวนตัวเลือกลดลงแล้ว ถึงเวลาลองใช้บางอย่างที่ไม่ใช่FaceTime นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถพูดคุยกับ เพื่อน Androidได้ ถ้าคุณมี

มีทางเลือกดีๆ มากมายบนApple StoreรวมถึงWhatsApp , ZoomและTelegramซึ่งมีแอป iOS วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นการแก้ไขด่วนหากคุณต้องโทรหาใครซักคนในตอนนี้และแก้ปัญหาในภายหลัง แต่ยังเป็นขั้นตอนการวินิจฉัยด้วย เพราะหากคุณได้รับหน้าจอสีดำแทนวิดีโอในแอปสำรอง ก็จะชี้ไปที่ ปัญหาที่อยู่นอกFaceTimeโดยเฉพาะ

ทางเลือกสุดท้าย: รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

หลังจากแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติอื่นๆ หมดแล้ว วิธีสุดท้ายคือรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน นี่เป็นวิธีค้อนขนาดใหญ่ในการแก้ไขปัญหา แต่เราเห็นว่ามันทำงานเหมือนกับที่ทำกับจุดบกพร่องของรหัสผ่านเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องซึ่งน่ารำคาญซึ่งบางครั้งเกิดขึ้นบนอุปกรณ์ตระกูล iOS

ขอเตือนว่าไม่มีการรับประกันว่าการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจะช่วยแก้ปัญหาได้ ตัวอย่างเช่น การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะไม่เกี่ยวข้องหากปัญหาอยู่ที่การอัปเดตหรือกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple คุณสามารถใช้ คู่มือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานสำหรับ iOSหรือmacOSเพื่อดูคำแนะนำที่แน่นอนได้

เนื่องจากการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานใช้เวลานาน คุณอาจสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลได้หากมีสิ่งผิดปกติ ดังนั้นเราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณพิจารณาว่าการแก้ปัญหา หน้าจอสีดำของ FaceTimeนั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงหรือไม่ คุณอาจต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple(Apple Support)ก่อน และอย่าลืมสำรองข้อมูลของคุณ



About the author

ฉันเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์และบล็อกเกอร์ที่มีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในสาขานี้ ฉันเชี่ยวชาญในการสร้างบทวิจารณ์เครื่องมือและบทช่วยสอนสำหรับแพลตฟอร์ม Mac และ Windows รวมถึงการให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อการพัฒนาซอฟต์แวร์ ฉันยังเป็นวิทยากรและผู้สอนมืออาชีพ โดยได้นำเสนอผลงานในการประชุมเทคโนโลยีทั่วโลก



Related posts