Windows Helloเป็นวิธีการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Windows 10 ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องพยายามจำรหัสผ่านของ^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)}คุณ เทคโนโลยีการเข้าสู่ระบบแห่งอนาคตใช้การรับรองความถูกต้องด้วยไบโอเมตริกซ์^{(biometric authentication)}ที่เร็วขึ้น ปลอดภัยยิ่งขึ้น และเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้ง่ายขึ้นโดยใช้ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า พร้อมการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรในการบูต

เครื่องหมายไบโอเมตริกซ์เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ออนไลน์ แอป หรือเครือข่าย^{(sign into online devices, apps or networks)}ได้ และคุณยังสามารถจับคู่ อุปกรณ์ บลูทูธ^(Bluetooth)เช่น สมาร์ทโฟนกับคอมพิวเตอร์ของคุณ และใช้คุณลักษณะ Dynamic Lock ใน Windows Hello^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)}เพื่อล็อกคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าบริการนี้จะฟังดูดี แต่บางครั้งคุณอาจพบว่าลายนิ้วมือของWindows Helloไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ระบบล่ม ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือไดรเวอร์ที่ล้าสมัยและเข้ากันไม่ได้

หากการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคอมพิวเตอร์ด้วยWindows Helloไม่ทำงาน อาจหลังจากการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวบางอย่างในคู่มือนี้เพื่อช่วยให้คุณกู้คืนฟังก์ชันได้

การแก้ไขสำหรับ Windows Hello ลายนิ้วมือไม่ทำงานใน Windows 10^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง
2. เรียกใช้^{(Run Hardware)}ตัวแก้ไขปัญหา ฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์^(Devices)
3. รีเซ็ต^(Reset)ตัวเลือกลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า
4. เปิดใช้งาน Biometrics ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม^{(Group Policy Editor)}
5. ^{(Modify Windows Hello Group Policy)}แก้ไขการ ตั้งค่าWindows Hello Group Policy
6. อัปเดตไดรเวอร์ระบบ
7. ทำการรีเซ็ต Windows
8. ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
9. ตรวจสอบ^(Check)และถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา
10. รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ
11. ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง
12. ซ่อมแซมไฟล์ระบบ
13. เริ่มบริการตัวจัดการข้อมูลรับรองเริ่มต้น^{(Restart Credentials Manager Service)}ใหม่

วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

กรณีที่มีรายงานการทำงานผิดพลาดของลายนิ้วมือในWindows Hello หลายกรณีเกิด ขึ้นหลังจากติดตั้ง การอัปเดตของ Windowsเช่น เวอร์ชัน 1809 ที่ทำให้เกิดปัญหามากมาย เช่น ระบบขัดข้อง การสูญหายของข้อมูล การบูตเครื่องไม่ขึ้น และแอปพลิเคชันหยุดทำงานท่ามกลางปัญหาอื่นๆ

ก่อนที่คุณจะใช้การแก้ไขใดๆ ด้านล่าง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ของคุณใช้Windows 10และไม่ใช่ระบบปฏิบัติการรุ่นอื่น มิฉะนั้น คุณจะใช้Windows Helloไม่ได้ พิจารณาอัปเกรดเป็นWindows 10ในกรณีนี้
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือหรือเครื่องอ่าน บางเครื่องอาจมี แต่อาจเก่าเกินไป และไม่มีไดรเวอร์ Windows 10 ให้ใช้งาน ดังนั้นบริการจะไม่ทำงาน
• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับบริการWindows Hello
• ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีสัญญาณแรงและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ มิฉะนั้นWindows Helloจะไม่ทำงาน
• ตรวจสอบ^(Check)ฝุ่นหรือสิ่งสกปรกบนเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เนื่องจากจะส่งผลต่อการอ่าน หากเซ็นเซอร์มีรอยขีดข่วน ให้ส่งเครื่องซ่อม
• ใช้นิ้วและตำแหน่งเดียวกับที่คุณใช้ในการลงทะเบียนลายนิ้วมือกับWindows Helloเพื่อลงชื่อเข้าใช้

ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง^{(Install Updates Manually)}

ด้วยการ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Helloไม่ทำงาน คุณจะต้องเปลี่ยนกลับไปใช้รหัสผ่านหรือPINเพื่อเข้าสู่ระบบและตรวจสอบWindows Updatesด้วยตนเอง

• เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ไปที่Settings > Update & Security > Windows Update

• ติดตั้ง^(Install)การอัปเดตที่รอดำเนินการและตรวจพบทั้งหมด แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบลายนิ้วมืออีกครั้ง

เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

การดำเนินการนี้จะสแกนและตรวจหาปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ที่เป็นไปได้ในระบบ

• คลิกStart > Settings > Update & Security > Troubleshootปัญหา

รีเซ็ตตัวเลือกการจดจำลายนิ้วมือและใบหน้า^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• คลิกStart > Settings > Accountsบัญชี

• คลิกตัวเลือกการลงชื่อเข้า^{(Sign-in options)}ใช้

• ค้นหา ตัวเลือก การจดจำใบหน้า^{(Facial Recognition )}หรือลายนิ้วมือ^{( Fingerprint)}แล้วคลิกตัวเลือกลายนิ้วมือ^{(Fingerprint )}
• เลือกลบ^(Remove)และทำเช่นเดียวกันกับการจดจำ^{(Facial Recognition)}ใบหน้า

• ถัดไป คลิกเริ่มต้น^{(Get Started)} ใช้งาน และทำตามคำแนะนำเพื่อรีเซ็ตตัวเลือกการจดจำใบหน้า^{(Facial Recognition)}และลายนิ้วมือ^{(Fingerprint)}จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• พิมพ์gpeditในช่องค้นหาแล้วคลิกแก้ไขนโยบาย^{(Edit Group Policy)}กลุ่ม
• คลิกComputer Configuration > Administrative Templatesระบบ

• คลิกสองครั้งที่คอมโพเนนต์^{(Windows Components)}ของ Windows

• ดับเบิลคลิกBiometricsในบานหน้าต่างด้านขวาและตรวจสอบว่าการตั้งค่าทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าหรือไม่ 

• หาก ขึ้นว่าไม่ได้ กำหนดค่า^{(Not Configured)}นี่อาจเป็นสาเหตุที่การ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Helloไม่ทำงาน

• คลิกขวาที่ การตั้งค่า BiometricเลือกEnabled จาก นั้นคลิกApply > OK

• ดับเบิลคลิกอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้ไบโอเมตริก^{(Allow user to login using biometrics)}และเลือกเปิดใช้^(Enabled)งาน 
• คลิกApply > OKตกลง

แก้ไขการตั้งค่านโยบายกลุ่มของ Windows Hello^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Windows Updateอาจทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในการตั้งค่านโยบายกลุ่มที่สำคัญดังนั้นคุณ^{(Group Policy)}อาจต้องการตรวจสอบ การตั้งค่า Windows Helloในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม ^{(Group Policy Editor)}สี่ขั้นตอนแรกเหมือนกับตัวอย่างข้างต้น

• คลิกขวาที่Start > Runใช้ พิมพ์gpeditแล้ว  กดEnter
• คลิกComputer Configuration > Administrative Templatesระบบ
• จาก นั้นดับเบิลคลิกWindows Components
• ดับเบิลคลิกBiometrics
• ดับเบิลคลิกคุณสมบัติใบหน้า^{(Facial Features)}

• คลิกขวาConfigure Enhanced Anti-spoofingและเลือกEdit

• ปิดใช้งานกำหนดค่าการป้องกันการปลอมแปลงขั้นสูง^{(Configure enhanced anti-spoofing)}และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ ของ Windows Hello ได้หรือไม่^{(Windows Hello)}

อัปเดตไดรเวอร์ระบบ^{(Update System Drivers)}

ไดรเวอร์บางตัว ในกรณีนี้คือไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมือ อาจได้รับความเสียหายในบางจุด ทั้งในระหว่างการอัพเดตหรือกระบวนการอื่นๆ ทำให้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือทำงานผิดปกติ

• ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ได้โดยคลิกขวาที่Start Start > Device Manager

• ค้นหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องภายใต้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์^{(Biometric devices)}คลิกขวาที่อุปกรณ์ของคุณและเลือก ลบ ซอฟต์แวร์  ไดรเวอร์^{(Remove driver software)}
• ทำเช่นนี้กับไดรเวอร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับWindows Helloและรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ 

• คลิกขวาและเลือกScan for hardware changesจากนั้นระบบจะตรวจหาและติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง
• คุณยังสามารถย้อนกลับไดรเวอร์ที่เสียหายหรือล้าสมัยไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าได้โดยดับเบิลคลิกที่Biometric Devicesแล้วเลือกRoll Back Driverในส่วนคุณสมบัติ 
• คลิกตกลง^(OK)เมื่อทำเสร็จแล้ว

ทำการรีเซ็ต Windows^{(Perform a Windows Reset)}

เมื่อคุณรีเซ็ต อุปกรณ์ Windowsจะเป็นการซ่อมแซมความเสียหายให้กับไฟล์ระบบทั้งหมด เพื่อให้Windows Helloสามารถทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง นอกจากนี้ยังรีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของWindows

• ในการรีเฟรชอุปกรณ์ ไปที่ การSettings > Update & Security > Recovery > Reset this PCแล้วคลิกเริ่ม^{(Get Started)}ต้น

หมายเหตุ:^(Note:)การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถาวร ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองหรือคัดลอกข้อมูลของคุณไปยังที่จัดเก็บข้อมูลภายนอกหรือระบบคลาวด์ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ

ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว^{(Turn Off Fast Startup)}

• คลิกStart > Settings > System > Power & Sleep

• คลิกการตั้งค่าพลังงาน^{(Additional Power Settings)}เพิ่มเติม

• ถัดไป คลิกเลือกสิ่งที่ปุ่มเปิด/ปิด^{(Choose what Power button does)}ทำ

• คลิกเปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่พร้อมใช้งาน^{(Change Settings that are unavailable)}และยกเลิกการเลือกช่องFast Startupหากเลือกไว้ และคลิกบันทึกการ^{(Save changes)}เปลี่ยนแปลง

ตรวจสอบและถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

หากปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือเริ่มต้นขึ้นหลังจากติดตั้งWindows Updatesให้ตรวจสอบการอัปเดตที่ติดตั้งและถอนการติดตั้ง

• คลิกSettings > Update & Security > Windows Updates Windows

• ไปที่ดูประวัติการอัปเด^{(View Update History)}ต

• คลิกลิงก์ถอนการติดตั้งการอัปเดต^{(Uninstall Updates)}

• หน้าจอใหม่จะเปิดขึ้นเพื่อแสดงInstalled Updates ^{(Installed Updates)}คลิกขวาที่แต่ละรายการและเลือกถอนการติด^(Uninstall)ตั้ง 
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่า การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Helloใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่

รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ^{(Reset Fingerprint Login)}

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถรีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือและดูว่าจะช่วยได้หรือไม่

• ในกล่องค้นหา ให้พิมพ์sign-inแล้วกด Enter เพื่อเปิดเมนู  Accounts
• ไปที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้^{(Sign-in options)}และคลิกตั้งค่า^{(Set up)}ใต้ส่วนWindows Hello Fingerprint^{(Windows Hello Fingerprint)}

• คลิกเริ่มต้น^{(Get Started)}และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง

ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• คลิกStart > Settings > Appsป ใน แอ พ  และคุณสมบัติ^{(Apps and Features)}

• ค้นหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณและคลิกที่มัน คลิกถอนการติดตั้ง^(Uninstall)และยืนยันการดำเนินการ
• คลิกขวาที่Start > Device Manager และขยายหมวดอุปกรณ์ Biometric^{(Biometric devices)}

• ค้นหาตัวอ่านลายนิ้วมือของคุณ คลิกขวา จากนั้นเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์^{(Uninstall device,)}และยืนยันการดำเนินการ

• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบว่าลายนิ้วมือทำงานอีกครั้งหรือไม่
• คุณสามารถป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณจากการปิดใช้งานเครื่องอ่านลายนิ้วมือโดยไปที่ หมวด Device Manager > Universal Serial Bus Controllers และค้นหาUSB Root Hub^{(USB Root Hub)}

• ดับเบิลคลิกUSB  Root Hub^{(USB Root Hub)}เพื่อเปิดProperties
• ยกเลิกการเลือกช่องตัวเลือกอนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน^{(Allow the computer to turn off this device to save power)}ภายใต้แท็บการจัดการพลังงาน ^{(Power Management)}ทำซ้ำสำหรับรายการUSB Root Hubทั้งหมด

ซ่อมแซมไฟล์ระบบ^{(Repair System Files)}

ไฟล์^(File)เสียหายเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานผิดปกติเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยบริการWindows Hello คุณสามารถใช้ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ^{(System File Checker)} ในตัว เพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ

• พิมพ์CMDในช่องค้นหาและเลือกCommand Prompt>Run as administrator. 
• ในกล่องโต้ตอบCommand Prompt ให้พิมพ์ ^{(Command Prompt)}sfc /scannowแล้วกด Enter เพื่อเรียกใช้คำสั่ง

ไฟล์ระบบจะถูกสแกน หลังจากนั้นคุณสามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่

เริ่มบริการตัวจัดการข้อมูลรับรองเริ่มต้นใหม่^{(Restart Credentials Manager Service)}

• คลิกขวาที่Start > Runและพิมพ์services.msc กด Enter^{(Press Enter)}เพื่อเปิด หน้าต่าง Servicesและค้นหาCredential Manager Service

• ดับเบิลคลิกที่Credential Manager Service เพื่อเปิด หน้าต่าง Propertiesและไปที่Service Status^{(Service Status)}

• คลิกหยุด^(Stop)แล้วคลิก ปุ่ม เริ่ม^(Start)อีกครั้งเพื่อเริ่มบริการใหม่ 
• คลิกApply>OKและตรวจสอบว่าลายนิ้วมือใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่

หากไม่ได้ผล คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือเครื่องอื่นได้

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hellо is a mоre secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

Related posts

• เปิดใช้งาน Enhanced Anti-Spoofing ใน Windows 10 Hello Face Authentication

• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live; Fix Xbox Live Networking issue ใน Windows 10

• Fix Fast Battery drain บน Windows 10 โดยใช้กราฟิก Hybrid

• รายชื่อของพีซีที่รองรับ Windows Hello ใน Windows 10

• Fix ERR_CONNECTION_TIMED_OUT issue ใน Chrome ใน Windows 10

• Fix NTLDR หายไป Press Ctrl-Alt-Del เพื่อรีสตาร์ทข้อผิดพลาดใน Windows 10

• Fix Spotify ไม่เปิดบน Windows 10

• Fix INET_E_DOWNLOAD_FAILURE error ใน Edge บน Windows 10

• Fix BAD POOL HEADER ใน Windows 10

• Fix ERR_EMPTY_RESPONSE error ใน Chrome ใน Windows 10

• Fix Problem Event Name BEX64 ใน Windows 10

• Fix No Internet Connection หลังจากการปรับปรุงเพื่อ Windows 10 ผู้สร้างปรับปรุง

• วิธีการ Fix Corrupted Registry ใน Windows 10

• Fix Cursor Blinking Issue บน Windows 10

• Fix Aksfridge.sys Blue Screen error ใน Windows 10

• Fix Slow access ถึง network drive จาก Windows 10

• Fix FAT FILE SYSTEM (fastfat.sys) Blue Screen บน Windows 10

• Fix kdbsync.exe หยุดทำงานใน Windows 10

• Fix Red X Cross ใน Volume icon ใน Windows 10

• Fix Access Control Entry เป็นข้อผิดพลาดเสียหายใน Windows 10