มีแหล่งข้อมูลมากมายบนอินเทอร์เน็ต (บทความ วิดีโอ ฯลฯ) ที่สามารถช่วย แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ของApple ^{(resolve issues with Apple’s products and services)}อย่างไรก็ตาม บางครั้งการพูดคุยกับ ตัวแทน ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)} โดยตรง นั้นรวดเร็วและดีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ตัวเลือกการแก้ไขปัญหาทั้งหมดหมดแล้ว

บทช่วยสอนนี้จะแสดงวิธีแชทกับApple SupportจากiPhone หรือ iPad ของคุณผ่าน^{(iPhone or iPad via iMessage)} iMessage หากคุณต้องการโทรเป็นข้อความ คุณจะได้เรียนรู้ที่จะพูดคุยกับ ตัวแทน ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}ผ่านทางโทรศัพท์

แชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่านแอพ

หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศที่รองรับ^{(supported country)}คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Apple Support^{(Apple Support app)}และเริ่มการสนทนาผ่าน iMessage กับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุน นี่เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการรับการสนับสนุน เนื่องจากแอปจะแสดงรายการ อุปกรณ์ Apple ทั้งหมดของคุณ โดยอัตโนมัติ

1. เปิดApple Supportและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี iCloud ของคุณ คุณควรได้รับรายชื่ออุปกรณ์ทั้งหมดของคุณที่ด้านบนภายใต้ผลิตภัณฑ์^(Products)

1. ไปข้างหน้าและแตะที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการการสนับสนุน ใต้อุปกรณ์ของคุณ คุณจะเห็นรายการบริการของAppleและด้านล่างคุณจะพบผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่นAirTags , Apple ID , Apple Payฯลฯ เมื่อคุณเลือกอุปกรณ์ เช่น iPhone คุณจะได้รับตัวเลือกการสนับสนุนเฉพาะ

3. ไปข้างหน้าและแตะที่หมวดหมู่แล้วคุณจะได้รับรายการปัญหาที่เป็นไปได้อื่นที่คุณสามารถเลือกได้

4. ที่นี่คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือคุณสามารถแตะที่อธิบายปัญหาของ^{(Describe Your Issue)}คุณ หากคุณแตะที่ตัวเลือก ระบบจะค้นหาผ่านรายการตัวเลือกการสนับสนุนที่เป็นไปได้

5. ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของคุณ คุณจะได้รับตัวเลือกต่างๆ เช่น การนำอุปกรณ์เข้ารับการซ่อมแซม บทความการแก้ไขปัญหา ฯลฯ ที่ด้านล่าง คุณจะเห็นตัวเลือกการติดต่อ: iMessage หรือPhone Call ^{(Phone Call)}ไปข้างหน้าและแตะเพื่อเริ่มการแชท iMessage โดยตรงกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

6. หากคุณเลือก อธิบายปัญหาของคุณ^{(Your Issue)}ให้พิมพ์รายละเอียดของปัญหาที่คุณพบ

7. อีกครั้ง คุณจะเห็นรายการตัวเลือก ซึ่งหนึ่งในนั้นควรเป็น iMessage

แชท^(Chat)กับตัวแทนของ Apple^{(Apple Representative)}ผ่านเว็บไซต์^(Website)

ไปที่หน้าการสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) บนเบราว์เซอร์ของคุณและระบุตำแหน่งของคุณเมื่อได้รับแจ้ง เราแสดงรายการขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดด้านล่าง

1. เลือกตำแหน่งของคุณจากตัวเลือก หากคุณไม่แน่ใจ ให้แตะปุ่มใช้ตำแหน่งของฉัน^{(Use my location)}

ซึ่งจะแจ้งให้Appleตรวจหาตำแหน่งปัจจุบันของคุณโดยอัตโนมัติและแนะนำตัวเลือกการสนับสนุนที่ใช้ได้กับบริการในภูมิภาคของคุณ

1. เลือก^(Select)ประเทศของคุณเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่พบประเทศหรือภูมิภาคของคุณในรายการ ให้เลือกดูตัวเลือก^{(See options)}เพื่อดูภูมิภาคที่รองรับทั้งหมด

1. ในหน้าถัดไป ให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของApple ที่ได้รับผลกระทบ^(Apple)

1. เลือกหัวข้อหรือหมวดหมู่ที่อธิบายปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือได้ดีที่สุด จากนั้น Apple^(Apple)จะแนะนำตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุดตามการเลือกของคุณ

1. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าและเลือกหัวข้อไม่อยู่ใน^{(The topic is not listed)}รายการ

1. พิมพ์คำอธิบายโดยย่อของปัญหาในกล่องโต้ตอบแล้วเลือกส่ง^(Submit)

1. เลือก แช ทโดยใช้ข้อความ^{(Chat using Messages)}

1. พิมพ์หรือวางหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ในกล่องโต้ตอบ รอให้Appleตรวจสอบหมายเลข แล้วเลือกเปิด^(Open)เพื่อเปิดแอปข้อความ

1. หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณส่งข้อความถึงธุรกิจในแอปMessages Appleจะแสดงการ์ดที่มีรายละเอียดว่าBusiness Chatทำงานอย่างไร แตะ ดำเนินการ ต่อ^(Continue)เพื่อดำเนินการต่อ

1.  ป้อน^(Enter)รายละเอียดของปัญหาในกล่องข้อความแล้วแตะปุ่มส่ง^(Send)

รอ^(Wait)ให้บอทเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนหรือที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนของ Apple ^{(Apple Support)}โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณสองนาทีหรือน้อยกว่านั้น การติดตามผลการตอบกลับสำหรับข้อสงสัยและความคิดเห็นของเราใช้เวลาประมาณ 2-3 นาที เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้คำและประโยคที่ชัดเจนในข้อความของคุณ หลีกเลี่ยงคำย่อหรือคำสแลงที่คลุมเครือ

เนื่องจากเป็น แชท iMessageคุณจึงส่งไฟล์มัลติมีเดียได้ (ภาพหน้าจอ ข้อความเสียง ฯลฯ) เพื่อช่วยให้ตัวแทนเข้าใจและแก้ไขปัญหาที่คุณพบได้ดีขึ้น หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งใด โปรดสอบถามตัวแทนที่คุณกำลังสนทนาด้วย พวกเขาเป็นมิตรและยินดีให้ความช่วยเหลือในทุกข้อสงสัยของคุณ

คุณสามารถส่งข้อความ ถึง ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}ผ่าน iMessage ได้ตลอดเวลาที่คุณมีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของApple เพียง^(Simply)เปิด การ สนทนา ของ Apple Support ในแอพ ^{(Apple Support)}Messagesแล้วส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหาเก่าหรือปัญหาใหม่ ตัวแทน ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}ควรตอบกลับข้อความของคุณภายในไม่กี่นาที

วิธีการพูดคุยกับตัวแทนของ Apple^{(Apple Representative)}

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับผ่านข้อความ ซึ่ง^{(Messages—which)}ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ หรือคุณต้องการโทรเป็นข้อความ ต่อไปนี้คือวิธีให้ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}โทรหาคุณ 

1. ไปที่หน้า การสนับสนุน^(Support)ของ Apple ในเบราว์เซอร์ของคุณและเลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ 

1. เลือกหัวข้อที่อธิบายปัญหากับอุปกรณ์ แอพ การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ ของคุณได้ดีที่สุด

1. ในหน้าถัดไป เลือกหัวข้อไม่อยู่ใน^{(The topic is not listed)}รายการ

1. ป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในกล่องโต้ตอบแล้วแตะส่ง^(Submit)

1. เลือกพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Talk to Apple Support Now)}ทันที เป็นตัวเลือกการสนับสนุนที่คุณต้องการ

โปรดทราบว่าตัวเลือก "พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)} ทันที " จะเปลี่ยนเป็น " กำหนดเวลา^(Schedule)การโทร^(Call) " เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ไม่พร้อมให้บริการ ^{(Apple Support)}ในกรณีนั้น ให้เลือกกำหนดเวลาการโทร^{(Schedule a Call)}เลือกวันและเวลาที่คุณต้องการให้ Apple Supportโทรหาคุณ แล้วแตะเลือก^(Select)

1. พิมพ์หรือวางหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์เพื่อดำเนินการต่อ หลังจากนั้น^(Afterward)ให้ระบุรายละเอียดของคุณ (ชื่อและอีเมล) ข้างหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วแตะ ดำเนิน การต่อ^(Continue)

ตรวจสอบส่วนถัดไปสำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องบนอุปกรณ์Apple

เว็บไซต์บริการช่วยเหลือ^(Support)จะลงทะเบียนรายงานของคุณ ส่งอีเมลตอบรับ และกำหนด “Case ID” ของคุณให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ^{(Apple Support)}คุณควรจะได้รับโทรศัพท์ภายในสองนาทีหรือน้อยกว่า ถ้าคุณไม่รับสายAppleจะส่งการเตือนไปที่อีเมลของคุณและโทรหาคุณอีกครั้ง

หากคุณยังไม่รับสาย คุณจะต้องเริ่มกระบวนการนี้ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อกำหนดเวลาการโทรใหม่

อย่างไรก็ตาม เราควรพูดถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างไม่พร้อมใช้งาน หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่า “ขออภัย ตัวเลือกการสนับสนุนที่คุณเลือกไม่มีให้บริการสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น” ให้แชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}แทน

ตรวจสอบหมายเลขซีเรีย^{(Check Serial Number)} ล สำหรับผลิตภัณฑ์ Apple^{(Apple Products)}

สิ่งสำคัญคือต้องมีหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}ผ่าน iMessage หรือโทรศัพท์ คุณจะพบหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์บนบรรจุภัณฑ์กล่อง แต่ถ้าคุณไม่พบบรรจุภัณฑ์อีกต่อไป เราจะแสดงวิธีตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องบนอุปกรณ์Apple ของคุณ^(Apple)

สำหรับ iPhone ให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > เกี่ยวกับ^(About)แล้วตรวจสอบแถวหมายเลขประจำ เครื่อง ^{(Serial Number)}ต้องการคัดลอกหมายเลขซีเรียลหรือไม่? แตะ^(Tap)หมายเลขซีเรียลค้างไว้แล้วเลือกคัด^(Copy)ลอก

คุณยังสามารถตรวจสอบหมายเลขประจำเครื่องสำหรับ อุปกรณ์เสริมของ Apple (AirPods, Apple Watchฯลฯ) ได้จาก iPhone ของคุณโดยตรง สำหรับAirPodsให้ไปที่การตั้งค่า^(Settings) > Bluetoothแตะไอคอนข้อมูล^{(info icon)}ถัดจากAirPodsแล้วตรวจสอบส่วน "เกี่ยวกับ" สำหรับหมายเลขประจำเครื่อง

หากต้องการค้นหาหมายเลขประจำเครื่องของ Apple Watch ให้เปิดแอปWatch ไปที่แท็บ ^(Watch)My Watchเลือกการตั้งค่า^(Settings) > ทั่วไป^(General) > เกี่ยวกับ^(About)แล้วตรวจสอบแถว "หมายเลขซีเรียล"

ต้องการหมายเลขประจำเครื่อง Mac ของคุณหรือไม่ เปิดเมนู Apple^{(Apple menu)}เลือกAbout This Macและเลือกแถว "Serial Number"

รับการสนับสนุนในเวลาไม่นาน

วิธีที่รวดเร็วกว่าในการโทรหรือแชทกับ ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}คือผ่าน แอ ปApple Support อย่างเป็นทางการ ^{(official Apple Support)}ติดตั้งแอพบน iPhone ของคุณและรับความช่วยเหลือจาก ตัวแทน ฝ่ายสนับสนุนของ Apple^{(Apple Support)}โดยไม่ต้องนำทางผ่านหน้าเว็บหลายหน้า

แอพยังสามารถช่วยค้นหาตำแหน่งGenius Bar , Apple Store , ผู้ให้บริการApple ที่ได้รับอนุญาต และศูนย์ซ่อม ^(Apple)แม้จะมีประโยชน์และคุณสมบัติมากมายของ แอพ Apple Supportแต่ปัจจุบันการใช้งานถูกจำกัดไว้ที่ 22 ประเทศ

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internеt (articles, νideos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music หยุดทำงานบน iPhone? ลองวิธีแก้ไขเหล่านี้

• วิธีปลดล็อก iPhone โดยใช้ Apple Watch ด้วย Mask On

• 12 สุดยอดแอพ Apple CarPlay สำหรับ iPhone

• การตรวจสอบบัตรเครดิตของ Apple: เป็นข้อเสนอที่ดีหรือไม่?

• วิธีติดตั้งการรองรับอุปกรณ์พกพาของ Apple บน Windows 10

• วิธีลบปฏิทินสแปมบน iPhone ของคุณ

• วิธีการตั้งค่า Microsoft Edge เป็น default browser บน iPhone or iPad

• วิธีเปลี่ยน Phone ของคุณเป็น Microphone สำหรับพีซี

• 6 ไมโครโฟนที่ดีที่สุดสำหรับ iPhone

• วิธีสำรองข้อมูล iPhone ของคุณบน Mac

• วิธีดูรายการกระบวนการที่ทำงานบน iPhone หรือ iPad

• จะทำอย่างไรถ้ากล้อง iPhone ของคุณไม่ทำงาน

• Fix iTunes Error 0xE8000003 บน Windows 10 ในขณะที่เชื่อมต่อ iPhone

• วิธีแก้ไข iTunes ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ได้ ค่าหายไป” ข้อผิดพลาด

• ไม่พบเครื่องพิมพ์ AirPrint ของคุณบน iPhone? 11 วิธีในการแก้ไข

• จะทำอย่างไรเมื่อไมโครโฟนของ iPhone ไม่ทำงาน

• Connect iPhone ถึง Windows 10 PC โดยใช้ Microsoft Remote Desktop

• 9 แก้ไขเมื่อไฟฉาย iPhone ไม่ทำงาน

• ลำโพง iPhone ไม่ทำงาน? 5 วิธีแก้ปัญหาที่ควรลอง

• หน้าจอสีขาวของ iPhone: มันคืออะไรและจะแก้ไขอย่างไร