โลกของเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งทักษะด้านเทคโนโลยีรายวันที่คุณเรียนรู้เมื่อสิบปีที่แล้วอาจไม่เกี่ยวข้องในวันนี้ หากคุณเป็นผู้ใหญ่ในยุค 80 ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ไม่ได้มีความสำคัญเท่ากับตอนนี้ ผู้ใหญ่วัย 30 รุ่นนั้นกำลังเข้าสู่วัยเกษียณ^{(retirement age)}และหากพวกเขาไม่รับรู้ข่าวสารล่าสุดอย่างมีสติ เทคโนโลยีสมัยใหม่ก็อาจดูน่ากลัวทีเดียว 

ตั้งแต่สมาร์ทโฟนไปจนถึงสมาร์ททีวี^(TVs)มีหลายอย่างที่ต้องทำในคราวเดียว มักจะตกเป็นเหยื่อของคนรุ่นใหม่ในการช่วยให้ผู้สูงอายุได้ใช้งานและเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของเทคโนโลยีสมัยใหม่ เรามีประสบการณ์ค่อนข้างมากในการให้^{(experience providing)} ความช่วยเหลือและสอน^{(help and instruction)}คนทุกวัย ประสบการณ์ดังกล่าวได้ให้บทเรียนสำคัญหลายประการในการจัดการกับผู้ใช้สูงอายุ 

หากคุณมีผู้ใช้ในชีวิตที่อยู่ในหมวดหมู่นั้น เคล็ดลับทั่วไปเหล่านี้จะช่วยทำให้กระบวนการสอนเทคโนโลยีง่ายขึ้นมาก

อย่ายอมแพ้^{(Never Condescend)}

อย่าตัดสินใคร^{(judge someone)}ที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเทคโนโลยี มีรายการยาวเหยียดของสิ่งที่บุคคลหนึ่งๆ ไม่รู้อะไรเลย และคนที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีก็ไม่สมควรที่จะถูกพูดถึง 

มีความอดทนและเคารพ^{(patience and respect)}คนที่คุณช่วยเหลืออยู่เสมอ หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหงุดหงิด ให้เวลานอกแล้วลองอีกครั้งหลังจากผ่านไปสองสามนาที ฟัง^(Listen)บุคคลนั้นเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหน อย่ารอให้ถึงตาคุณพูด

นำความรู้ที่มีอยู่มาพิจารณา^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

ผู้ใช้แต่ละคนที่คุณพยายามช่วยไม่ใช่กระดานชนวนที่ว่างเปล่า! ใช้เวลาในการจัดการกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณรู้อยู่แล้ว ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าอาจมีความรู้ด้านเทคนิคที่ล้าสมัย แต่ก็ยังสามารถสร้างขึ้นได้ 

ดังนั้นให้ใช้เวลาในการประเมินว่าบุคคลนั้นมีความรู้^{(knowledge someone)}ในระดับใดและประเภท^{(level and type)} ใด และปรับคำแนะนำของคุณให้เข้ากับมัน

ระวังข้อจำกัดทางกายภาพ^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าจำนวนมากมีปัญหากับการมองเห็น การได้ยิน ความคล่องแคล่ว และแม้แต่ความเร็วที่พวกเขาสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำได้ จงเปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องนี้และขอให้คุณได้รับการบอกเล่าถึงปัญหาต่างๆ เช่น สิ่งเหล่านี้ที่จะมาถึงเบื้องหน้า 

การใช้คุณสมบัติการช่วยการเข้าถึง^{(accessibility features)}เช่นแว่นขยายหน้าจอหรือการควบคุมด้วยเสียง^{(screen magnifier or voice controls)}อาจเป็นส่วนหนึ่งของบทเรียนของคุณ ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าอาจถูกกีดกันเนื่องจากปัญหาเหล่านี้และไม่ทราบถึงคุณสมบัติมากมายที่อุปกรณ์สมัยใหม่ต้องชดเชย

อธิบายเกี่ยวกับตัวคุณ^{(Explain Yourself)}

อย่าคิดไปเองว่าคนที่คุณกำลังพยายามช่วยไม่ฉลาดพอที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นภายใต้ประทุน หากคุณอธิบายได้ดีพอ ก็ช่วยให้ใครก็ตามเข้าใจหลักการทำงานของบางสิ่งได้ 

ดังนั้นอย่าละเลยคำถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีนี้หรือให้คำตอบง่ายๆ ที่ไม่จำเป็น หากการเข้าใจธรรมชาติของเทคโนโลยีหนึ่งๆ จะช่วยให้บุคคลนั้นใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชัน^{(device or application)}ได้ดียิ่งขึ้น ให้ใส่คำอธิบายในเชิงรุกด้วย

ทำใจให้สบายด้วยศัพท์แสง^{(Chill With The Jargon)}

ศัพท์แสง^(Jargon)เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับผู้ที่มีความรู้ในสาขาต่างๆ ในการพูดคุยกันอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็เป็นอุปสรรคสำคัญในการเข้าร่วมสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เป็นคนวงใน 

ในทางปฏิบัติหมายความว่าคุณไม่ควรใช้ศัพท์แสงทางเทคนิค^{(jargon tech)}เว้นแต่จำเป็นจริงๆ แทนที่จะอธิบายสิ่งต่าง ๆ ด้วยวาจาทั่วไป โดยใช้คำที่คนส่วนใหญ่รู้ 

ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติ^{(Encourage a Hands-On Approach)}

เท่าที่ทำได้ คุณควรปล่อยให้คนที่คุณพยายามสอนทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ต่อต้านการกระตุ้นให้เข้ายึดครอง แม้จะเป็นการสาธิต ให้พวกเขาทำตามคำสั่งของคุณด้วยมือของพวกเขาเองแทน 

มีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างการเฝ้าดูใครบางคนทำบางสิ่งอย่างเงียบๆ และทำด้วยตัวเอง ดังนั้นให้โอกาสพวกเขาทุกครั้งที่ได้ลงมือปฏิบัติจริง

เน้นสร้างความมั่นใจ^{(Focus On Building Confidence)}

ความกลัวเป็นปัจจัยสำคัญในการรับมือกับเทคโนโลยี ในทางกลับกัน ความกลัวถูกขับเคลื่อนโดยสิ่งที่ไม่รู้ หากคุณไม่เข้าใจบางสิ่ง^{(t understand something)}คุณจะพบว่ามันน่ากลัวได้ง่าย 

ดังนั้นในขณะที่การสอนโดยตรงและชัดเจนยังคงมีความสำคัญมาก หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า "ได้รับ" เทคโนโลยีที่คุณกำลังพยายามอธิบายให้พวกเขาฟังจริงๆ สิ่งสำคัญคือต้องแทนที่ความกลัวด้วยความมั่นใจ

คุณควรทำให้ชัดเจนว่าคุณไม่สามารถ "ทำลาย" บางสิ่ง^{(” something)}ได้เพียงแค่ใช้มัน ตราบใดที่ข้อมูลสำคัญของใครบางคนได้รับการสำรองข้อมูลไว้หรือปลอดภัยในระบบคลาวด์ สิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้ก็คือการรีเซ็ตบางอย่าง 

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจงคือการเล่นกับมันอย่างอิสระ การทำผิดพลาดเป็นส่วนสำคัญของการเรียนรู้และอุปกรณ์สมัยใหม่นั้นไม่สามารถเข้าใจผิดได้ ดังนั้นจงชี้ให้เห็นถึงการบรรเทาความกังวลเหล่านี้และสนับสนุนให้บุคคลนั้นสำรวจอย่างอิสระ

สอนพวกเขาให้ตกปลาด้วยความคิดในการแก้ปัญหา^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อสอนผู้อื่นเกี่ยวกับเทคโนโลยีคือการให้พวกเขาจดจำชุดคำสั่งที่ท่องจำไว้^{(rote set)}เพื่อทำงานเฉพาะให้สำเร็จ ทำไม? เพราะทันทีที่มีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้น ผู้ใช้จำเป็นต้องหาคนมาช่วยพวกเขา

เป็นการดีกว่าที่จะปลูกฝังทัศนคติในการแก้ปัญหาเมื่อพูดถึงเทคโนโลยี หากพบข้อผิดพลาดหรือสิ่งที่เกิดขึ้น^{(error or something happens)}ที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำแนะนำ ขอแนะนำให้ค้นหาโดย Google^{(Google search)}และพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะโทรขอความช่วยเหลือ

Always Keep it Relevant!

การศึกษาสำหรับผู้ใหญ่เรียกว่าandragogyมี^{(andragogy, )}กฎสำคัญ^{(cardinal rule)}ที่ สำคัญ – ให้มีความเกี่ยวข้อง 

ผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่ให้คุณค่ากับเวลาของพวกเขาและต้องการทราบว่าการนำความรู้ไปใช้จริงคืออะไร ดังนั้น เว้นแต่บุคคลนั้นจะสนใจในเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของตนเอง คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมากโดยจัดกรอบข้อมูลในแง่ของความเกี่ยวข้องและประโยชน์^{(relevance and usefulness)} ของ มันเสมอ

ไม่มีใครแก่เกินไปที่จะเรียนรู้^{(No One Is Too Old To Learn)}

ภาพเหมารวมของผู้สูงอายุที่ไม่สามารถเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นตำนานที่สมบูรณ์ เรารู้จักผู้คนมากมายในวัยเกษียณ^{(retirement age)}เมื่อพวกเขาได้เรียนรู้ทักษะต่างๆ เช่น การเขียนโค้ดหรือการสนับสนุนเดสก์ท็อป 

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเก็บอคติของคุณไว้เมื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าได้รับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ท้ายที่สุด คุณ^(you)อยากจะได้รับการปฏิบัติอย่างไรหากบทบาทกลับกัน?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technologу is changing so quickly, that the daily teсh skills you learned just ten years ago are probably irrelevant today. If you were аn adult in the 80s, computer skills wеren’t nearly as important as they are now. That generation of 30-something adults are now hіtting retirement age and if they haven’t consciously kept up to date, modern technology сan be quite intimidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

Related posts

• 3 วิธีในการใช้ Photo or Video บน Chromebook

• วิธีการ Detect Computer & Email Monitoring หรือ Spying Software

• แบน Panel Display Technology Demystified: TN, IPS, VA, OLED และอื่น ๆ

• วิธีเปลี่ยน Caps Lock บนหรือปิดใน Chromebook

• 4 Ways เพื่อค้นหาอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุด Options (ISPs) ในพื้นที่ของคุณ

• Discord ไม่ใช่ Opening? 9 Ways เพื่อแก้ไข

• คืออะไร Uber Passenger Rating and How เพื่อตรวจสอบมัน

• วิธีใช้ VLOOKUP ในแผ่น Google

• Best Camera Settings สำหรับ Portraits

• วิธีการทำ Wired Printer Wireless ใน 6 Different วิธี

• วิธีการสร้าง Spotify Louder and Sound Better

• วิธีการ Find Birthdays บน Facebook

• 10 Best Ways ถึง Child Proof Your Computer

• วิธีตรวจสอบข้อผิดพลาด Your Hard Drive

• 9 Tips ที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดของ Duolingo

• วิธีการค้นหาเซิร์ฟเวอร์ Discord ที่ดีที่สุด

• วิธีการ Insert Emoji ใน Word, Google Docs and Outlook

• วิธีการขับรถไปที่ Roku TV จาก PC or Mobile

• วิธีการใช้ Screenshot บน Steam

• 7 Quick Fixes เมื่อ Minecraft Keeps Crashing