ผู้ใช้Windows 11/10และMicrosoft Surface Pro หลายคน ประสบปัญหากับ Windows Helloไม่นานหลังจากที่ติดตั้ง Windows Feature Updateล่าสุด จากที่เรารวบรวมมา ทุกอย่างรวมถึงกล้องดูเหมือนจะทำงานได้ดี แต่ไม่ใช่Windows Helloแล้วอะไรคือสาเหตุ?

Windows Hello ไม่ทำงาน

หากคุณกำลังประสบปัญหากับWindows Helloบน Surface หรืออุปกรณ์ Windows 10 ของคุณ เพียงทำตามขั้นตอนที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้ และทุกอย่างควรจบลงด้วยดี

1. ตั้งค่า^(Set) Trusted Platform Module^{(Trusted Platform Module)}บนอุปกรณ์ของคุณ
2. เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบ PIN ผ่าน Registry
3. เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม^{(Group Policy Editor)}
4. อัปเดตไดรเวอร์ Biometric & Imaging
5. เรียกใช้^{(Run Hardware)} ตัว แก้ไขปัญหา ฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์^(Devices)
6. รีเซ็ตตัวเลือกการจดจำลายนิ้วมือ^{(Reset Fingerprint)}และการจดจำใบหน้า^(Facial)

ให้เราดูพวกเขาในรายละเอียดตอนนี้

1] ตั้งค่า^(Set)โมดูลแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้^{(Trusted Platform Module)}บนอุปกรณ์ของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการตั้งค่าTrusted Platform Module (TPM)บนอุปกรณ์ Windows 10 ของคุณ คุณเห็นไหมว่าคุณลักษณะนี้ให้การรักษาความปลอดภัยที่เชื่อมโยงกับฮาร์ดแวร์อย่างแน่นหนา ดังนั้นผู้ใช้จะต้องตั้งค่าก่อนที่จะพยายามใช้Windows Hello^{(Windows Hello)}

ในการเปิดใช้งาน แผนคือเปิด ยูทิลิ ตี้Runโดยกดปุ่มWindows key + Rจากที่นั่น โปรดดำเนินการต่อไปและพิมพ์tpm.mscลงในช่องและกดEnterบนแป้นพิมพ์ หรือเพียงคลิกปุ่มตกลง ^(OK)การทำเช่นนี้ควรเปิดเครื่องมือการจัดการ^(Management)Trusted Platform Module ( TPM )

ตอนนี้คุณควรเห็นเมนูที่ด้านบน คลิกที่Actionจากนั้นเลือกเตรียม TPM^{(Prepare the TPM)}จากเมนูที่ปรากฏขึ้น

เมื่อเลือกแล้ว คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจดูให้แน่ใจว่าWindows Helloทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง^(Related) : อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ที่ถอนการติดตั้งโดยใช้ ตัวจัดการอุปกรณ์^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)}

2] เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบ PIN ผ่าน Registry

อีกทางเลือกหนึ่งที่สามารถแก้ไขปัญหานี้กับWindows Helloได้คือการอนุญาตการเข้าสู่ระบบด้วยพินผ่านRegistry ทำได้ไม่ยาก มาดูวิธีทำกันเลยดีกว่า

เปิด ยูทิลิตี้ Runโดยกดปุ่มWindows key + Rจากนั้นพิมพ์Regeditในกล่อง แล้วกดEnter จากที่นั่น โปรดไปที่ส่วนต่อไปนี้:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

เลือกโฟลเดอร์ที่ระบุว่าSystemจากนั้นลองค้นหาAllowDomainPINLogon หากไม่มีด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลองคลิกขวาในพื้นที่สีดำNew > DWORD (32-bit ) Value หลังจากทำทั้งหมดแล้ว ให้คลิกขวาที่ค่าที่สร้างขึ้นใหม่ จากนั้นเลือกModify

เปลี่ยนชื่อ Value เป็นAllowDomainPINLogonเปลี่ยน Value data เป็น1จากนั้นกด OK หรือ ปุ่ม Enterบนแป้นพิมพ์

ขั้นตอนสุดท้ายคือการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่า ปัญหา Windows Helloยังคงมีอยู่หรือไม่

3] เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม^{(Group Policy Editor)}

บางทีเหตุผลเบื้องหลังปัญหาของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการปิดคุณลักษณะไบโอเมตริกซ์ เรารู้ดีว่าเมื่อไม่ได้เปิดใช้งานWindows Helloไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ดังนั้น เราควรเริ่มต้นใช้งานและเรียกใช้จากGroup Policy Editor^{(Group Policy Editor)}

โปรด^(Bear)ทราบว่าตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม^{(Group Policy Editor)}มีเฉพาะในWindows 10 Pro , Windows 10 Enterprise และเวอร์ชันEducation

ตกลง ดังนั้นในการเปิดLocal Group Policy Editorก่อนอื่นคุณต้องเปิดกล่องโต้ตอบRun โดยกดปุ่ม ^(Run)Windows key + Rจากนั้นพิมพ์gpedit.mscลงในพื้นที่เปิดและกดปุ่มEnter ให้ เสร็จสิ้น^(Enter)

เมื่อ เปิดแอป Local Group Policy Editorแล้ว โปรดไปที่:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometricsการกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ > เทมเพลตการดูแลระบบ > คอมโพเนนต์ ของWindows > Biometrics

ตอนนี้คุณควรเห็นการตั้งค่าที่ระบุว่าBiometrics เลือก จากนั้นดับเบิลคลิกที่Allow the use of biometrics^{(Allow the use of biometrics)}

หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นพร้อมตัวเลือกสองสามอย่างให้เล่น เพียง^(Simply)คลิกที่Enabledจากนั้นกดปุ่ม OK เพื่อทำงานให้เสร็จ สุดท้าย รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วทดสอบว่าWindows Helloทำงานได้ดีหรือไม่

4] อัปเดต ไดรเวอร์Biometric^{(Update Biometric)} & Imaging

สิ่งสำคัญต่อไปที่ต้องทำคืออัปเดตไดรเวอร์BiometricและImaging เราสามารถทำได้โดยเปิด แอพ Settingsจากนั้นไปที่ Update & Security > Windows Update & Security > Windows Updateสุดท้ายให้คลิกปุ่มที่ระบุว่าตรวจหาการอัปเดต^{(Check for Updates)}และรอให้Windows 10ไฮไลต์หากมีการอัปเดต

ถ้าไม่ เราขอแนะนำให้คุณไปที่เว็บไซต์ดาวน์โหลดไดรเวอร์อย่างเป็นทางการ^{(official driver download website)}สำหรับคอมพิวเตอร์Surface ของคุณเพื่อค้นหา^{(your Surface computer to find)}ไดรเวอร์ Biometric & Imaging^{(Biometric & Imaging drivers)}ล่าสุด

5] เรียกใช้^{(Run Hardware)} ตัว แก้ไขปัญหา ฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์^(Devices)

ตกลง วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาWindows Helloคือการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ ในการดำเนินการนี้ ให้เปิด แอป การตั้งค่า^(Settings)อีกครั้ง จากนั้นไปที่การอัปเดต^(Update)และSecurity > Troubleshootปัญหา จากที่นั่น ให้เลือกเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาและรอให้ระบบทดสอบปัญหาเสร็จสิ้น

หรืออาจใช้Command Promptเพื่อทำงานให้เสร็จ เปิดCommand Promptจากนั้นพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

กด ปุ่ม Enterบนแป้นพิมพ์และหน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นทันที คลิก^(Click)ปุ่มถัดไป^(Next)เพื่อเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา

6] รีเซ็ตตัวเลือกลายนิ้วมือ^{(Reset Fingerprint)}และการจดจำใบหน้า^(Facial)

เคล็ดลับสุดท้ายในการแก้ไขWindows Helloคือการรีเซ็ตลายนิ้วมือและการจดจำ^{(reset fingerprint and facial recognition)}ใบหน้า

ในการดำเนินการนี้ ให้เปิด แอป การตั้งค่า^(Settings)จากนั้นคลิก บัญชี^{(Click Accounts)}แล้วเลือกตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้^(Sign-In)

ค้นหาส่วนที่ระบุว่า ตัวเลือกการจดจำ ลายนิ้วมือ^{(Fingerprint)}หรือใบหน้า^{(Facial Recognition)}แล้วคลิกลบ^{(Remove)(Remove)}ใต้แต่ละรายการ

หลังจากนั้น คลิกเริ่มต้น^{(Get Started)} ใช้งาน และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตการจดจำ^{(Facial Recognition)}ลายนิ้วมือ^{(Fingerprint)}และใบหน้า

รีบูต^(Reboot)อุปกรณ์ของคุณเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ทั้งหมดที่ดีที่สุด

Windows Hello not working in Windows 11/10

Several users of thе Windows 11/10 and Microsoft Surface Prо have been experiencing problems with Windows Hello soon aftеr they installed the latest Windows Feature Update. From what we’ve gathered, everything includіng the camera seems to work fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

Related posts

• วิธีการลบ Fingerprint จาก Windows Hello ใน Windows 10

• Wi-Fi Login Page สาธารณะไม่แสดงใน Windows 11/10

• Windows Hello Facial Recognition การตั้งค่าไม่ทำงานใน Windows 10

• ไม่สามารถ Type Password ที่ Login Screen ใน Windows 10

• วิธีปิดใช้งาน Picture Password Sign-In option ใน Windows 10

• Background Intelligent Transfer Service ไม่ทำงานใน Windows 11/10

• บังคับให้ผู้ใช้เปลี่ยน Account Password ที่ถัดไป Login ใน Windows 10

• Start Menu ไม่เปิดหรือ Start Button ไม่ทำงานใน Windows 11/10

• Windows 10 Photos app ขัดข้องด้วยข้อผิดพลาด File system

• WMI Provider Host (WmiPrvSE.exe) High CPU Usage ใน Windows 10

• Run เป็น administrator option ไม่แสดงหรือทำงานใน Windows 11/10

• Rebuild Tokens.dat or Activation Tokens file ใน Windows 10

• File Explorer จะไม่เปิดใน Windows 11/10

• การทำงานที่ขาดหายไป System ไม่ใช่ Found error ใน Windows 11/10

• Media Transfer Protocol (MTP) ไม่ทำงานบน Windows 10

• วิธีการแก้ไข Unidentified Network ใน Windows 11/10

• บริการ Audio ไม่ตอบสนองข้อผิดพลาดใน Windows 10

• HDMI Audio device ไม่แสดงใน Windows 10

• Windows Troubleshooters ไม่ทำงานใน Windows 10

• ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Windows 10 | Windows login and password problems