วิธีสร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์หรือเพจ Facebook

หากคุณได้ลองสั่งพิซซ่าสำหรับจัดส่งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของแอป คุณอาจพบแชทบ็อต พวกเขาอาจรับคำสั่งซื้อของคุณหรือตอบคำถามของคุณ บางครั้งถึงกับให้คำแนะนำตามสิ่งที่คุณถาม และอื่นๆ

การนำบอทมาใช้ทำให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ลดต้นทุนด้วยการจัดการคำถามและการโทรตามปกติ จึงเป็นการแทนที่จำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับงานดังกล่าว

พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น สุดท้าย พวกเขาให้บริการที่ดีขึ้นทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพัก และตอบสนองทันทีด้วยความแม่นยำที่เชื่อถือได้

นี่ไม่ได้หมายความว่าองค์ประกอบของมนุษย์จะถูกแทนที่อย่างสมบูรณ์ มีเจ้าหน้าที่คอยจัดการปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งบอทไม่ได้รับการฝึกฝนให้ตอบอยู่เสมอ

หากคุณมีเว็บไซต์หรือ หน้า Facebookและต้องการสร้างแชทบอทของคุณเองสำหรับแบรนด์ส่วนตัวหรือธุรกิจของคุณ เราจะแสดงวิธีรับ

สร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์

สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำหนดเป้าหมายของคุณ:

  • ทำไมคุณถึงต้องการแชทบอท?
  • ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
  • เป้าหมายสุดท้ายของคุณคืออะไร?

คำตอบของคุณสำหรับคำถามสามข้อนี้จะกำหนดประเภทของแชทบ็อตที่คุณจะใช้ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายสนับสนุน อีคอมเมิร์ซ หรือบอทข่าวสาร เป้าหมายสุดท้ายของคุณคือบางอย่าง เช่น การขายใหม่ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า หรือเพียงแค่สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแชทบอทแบบง่ายสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือการใช้ซอฟต์แวร์แช(chatbot software) ทบอ ท สิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับเทมเพลตบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือคุณสามารถสร้างเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น สำหรับคู่มือนี้ เราเลือกBotsifyซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้คุณสร้างแชทบอทของคุณเองโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

ก่อนสร้างบอท ให้วางแผนแผน หากคุณมี เอกสาร คำถามที่พบบ่อย(FAQ)คุณสามารถสร้างแผนสำหรับประเภทของการสนทนาที่แชทบ็อตจะมีกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้เสนอการดำเนินการบางอย่างที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขณะอยู่บนไซต์ได้

Botsifyเสนอการทดลองใช้ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างและทดสอบการเปิดใช้บอทของคุณ เพื่อดูว่ามันจะทำงานอย่างไรเมื่อพร้อม คลิกสมัครฟรี(Sign up for free)ที่ด้านขวาบนเพื่อลงทะเบียนและใช้แพลตฟอร์ม

เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้แชทบ็อตทำบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกความตั้งใจอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • (Automate)ให้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับเว็บไซต์ LiveChat
  • (Automate)การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ สำหรับ หน้าFacebook
  • สร้าง(Generate)โอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณจากเว็บไซต์
  • สร้าง(Generate) โอกาสในการขายสำหรับธุรกิจ ของคุณจากFacebook
  • สร้างกลุ่มเป้าหมายของ Messenger สำหรับการ ตลาด บนFacebook
  • สร้างบอทSlack

  • คลิกดำเนินการขั้นตอนต่อไป(Proceed to next step)เพื่อตั้งคำถามที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ พิมพ์(Type)คำถามแต่ละข้อพร้อมคำตอบที่เกี่ยวข้องตามรายการคำถามที่พบบ่อย ของคุณ(FAQ)

  • เมื่อคุณมีคำถามทั้งหมดแล้ว ให้คลิกทดสอบและเปิด(Test & Launch)ใช้
  • ในหน้าการปรับแต่ง(Customizations)ให้ตั้งชื่อ(name) แชทบ็อตของคุณ เพิ่มข้อความทักทาย(greeting message)จากนั้นเลือกอวาตาร์ และ (avatar)สี(colors)ของธีม(อาจเป็นสีแบรนด์หรือสีโปรดก็ได้)

  • เมื่อคุณปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ คุณจะเห็นว่ามันจะเป็นอย่างไรจากการแสดงตัวอย่างที่ด้านขวาของหน้าต่าง คลิก(Click) บันทึกและดำเนิน(Save & Continue)การต่อ

  • คุณจะได้รับแจ้งให้คลิกวิดเจ็ตเพื่อทดสอบแชทบ็(click the widget to test your chatbot)อตทางด้านขวาของหน้าจอ ทดสอบโดยพิมพ์คำถามจาก รายการ คำถามที่พบบ่อย(FAQ) ของคุณ และดูว่าบอทตอบสนองอย่างไร

  • หากคุณพอใจกับการสร้างสรรค์ของคุณ ให้กดเผยแพร่(Publish)เพื่อตั้งค่าบนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบบนแพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ตามความคาดหวังของคุณ

สร้างChatbotสำหรับเพจFacebook

คุณสามารถเลือกสร้างแชทบ็อตสำหรับหน้าFacebook ของคุณโดยใช้ (Facebook)คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อของนักพัฒนา( developers quick start guide)หรือคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เหมือนที่เราทำเมื่อสร้างเว็บไซต์แชทบ็อตด้านบน อย่างหลังง่ายกว่าเพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัสเพื่อใช้งาน

สำหรับคู่มือนี้ เราจะใช้Chatfuelเนื่องจากเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด และคุณสามารถทำให้บอทใช้งานได้ในเวลาเพียง 7 นาที ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างแชทบ็อตของคุณ

  • ลงชื่อ(Sign)สมัครใช้ บัญชี Chatfuelโดยคลิก เริ่มต้นใช้ งานฟรี (Get Started for Free)ให้ สิทธิ์ Chatfuel(Grant Chatfuel)เข้าถึงอีเมลและโปรไฟล์Facebook ของคุณ(Facebook)
  • เชื่อมโยงหน้าFacebook ของคุณ (Facebook)เมื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแดชบอร์ดChatfuel ของคุณ(Chatfuel)

  • คลิกเชื่อมต่อ(Connect)เพื่อเพิ่มหน้า Facebook ของคุณ 

  • ข้อความต้อนรับจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันการเชื่อมโยงที่สำเร็จ

  • สร้างข้อความต้อนรับ(welcome message)ที่ผู้เยี่ยมชมเพจหรือลูกค้าของคุณเห็นเมื่อเปิดเซสชันMessenger มันจะบอกพวกเขาถึงสิ่งที่คาดหวังและวิธีก้าวไปข้างหน้า
  • ในหน้า Facebook ของคุณ ให้คลิกSettings>Messagingและตั้งค่าแสดงคำทักทายของผู้ส่ง(Show a messenger greeting )สารเป็นเปิด( ON)

  • คลิกChangeพิมพ์ข้อความต้อนรับ จากนั้นคลิกSave
  • ไปที่ แดชบอร์ด Chatfuelแล้วคลิกข้อความต้อนรับ (Welcome Message)พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการ – การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ 

  • ทดสอบข้อความจาก หน้า Facebook ของคุณ โดยคลิกปุ่มข้อความ(Message)
  • สร้างคำตอบเริ่มต้นใน แดชบอร์ด Chatfuelซึ่งบอกผู้ใช้ว่าต้องทำอะไรต่อไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมล ฝ่ายช่วยเหลือทางโทรศัพท์ หรือคำถามที่ใช้ถ้อยคำใหม่
  • บนแดชบอร์ดของคุณ เลือกSet up AI>Add AI Rule AI

  • ป้อนคำสำคัญที่ผู้เยี่ยมชมของคุณน่าจะใช้ เช่นHelpในช่องIf User Says Something Similar To(If User Says Something Similar To)

  • ป้อนคำตอบที่เป็นประโยชน์ใน กล่อง ข้อความตอบกลับของบอทด้วยข้อความ(Bot Replies with Text)เช่นบทความวิธี(Help articles) ใช้ หรือฐานความรู้(knowledgebase)หรือส่วนวิธีใช้(Help section)พร้อมลิงก์ไปยังหน้าวิธีใช้ของคุณ

  • ทำเช่นนี้สำหรับคำหลักให้ได้มากที่สุด คุณสามารถตรวจสอบกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสำหรับแนวคิดว่าจะใช้คำหลักใดในการตั้งค่าAIของ คุณ ทดสอบการตอบกลับเมื่อคุณเพิ่ม
  • ปุ่ม เพิ่มข้อความ(Message)บน หน้า Facebookของ คุณ โดยคลิกเพิ่มปุ่ม(Add a Button)

  • คลิก Contact You>Send Message

  • เลือกMessenger เป็นสถานที่เริ่มต้นในการส่งผู้คน ไปและคลิกเสร็จสิ้น(Finish)

  • ปุ่มส่งข้อความ(Send Message )จะปรากฏบนหน้าของคุณ คลิกเพื่อทดสอบและเปิดใช้แชทบ็อตFacebook ของคุณ(Facebook)



About the author

ฉันเป็นมืออาชีพด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์การทำงานกับซอฟต์แวร์ Microsoft Office รวมถึง Excel และ PowerPoint ฉันยังมีประสบการณ์กับ Chrome ซึ่งเป็นเบราว์เซอร์ของ Google ทักษะของฉันรวมถึงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา การแก้ปัญหา และการคิดอย่างมีวิจารณญาณ



Related posts