นับตั้งแต่ยุคDOS Microsoft ^(DOS)ได้^(Microsoft)รวมHelpไว้ในซอฟต์แวร์ทั้งหมด ในสมัยก่อนความช่วยเหลือ^(Help)มักจะไม่ ช่วยอะไรเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความช่วยเหลือที่รวมอยู่ในWindowsนั้นหลากหลายกว่ามาก และตอนนี้เรียกว่าHelp and Support ^{(Help and Support)}มาค้นพบวิธีการทำงาน วิธีทำให้ดียิ่งขึ้น และใช้เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับ โปรแกรม Windowsหรือขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับWindows 7และWindows 8.1^{(Windows 8.1)}

วิธีการเริ่มช่วยเหลือและสนับสนุนของ Windows^{(Windows Help And Support)}

มีหลายวิธีในการเรียกใช้Help and Supportทั้งในWindows 7และWindows 8.1 ^{(Windows 8.1)}ในWindows 7คุณสามารถค้นหาได้ในแถบด้านข้างของเมนูเริ่ม ^{(Start Menu)}หากคุณไม่เห็นมันในแถบด้านข้าง ให้อ่านคำแนะนำ ฉบับสมบูรณ์ สำหรับ ^{(Complete Guide)}เมนูเริ่ม^{(Start Menu)}ของWindows 7 เพื่อดูคำแนะนำ

คุณยังสามารถพิมพ์"help and"ใน ช่องค้นหา Start Menuแล้วคลิกHelp and Support

ในWindows 8.1คุณสามารถค้นหาHelp and Supportได้ จาก หน้าจอเริ่ม ^(Start)หากคุณต้องการคำแนะนำในการค้นหา โปรดดูบทแนะนำที่อธิบายวิธีการทำงานของการค้นหาในWindows 8.1^{(Windows 8.1)}

ทั้งในWindows 7และWindows 8.1การกดปุ่มWindowsบวก F1 จะเรียกHelp and Supportขึ้นมา หน้าต่างHelp and Supportจะดูแตกต่างกันขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณใช้ นี่คือลักษณะที่ปรากฏบน คอมพิวเตอร์ทดสอบ^{(test computer)} Windows 8.1 ของเรา:

เราได้เห็นแล้วว่าHelp and Supportเป็นอย่างไรในคอมพิวเตอร์Windows 8.1 นี่คือสิ่งที่คุณจะเห็นในวิธีใช้และการสนับสนุน^{(Help and Support)}ใน Windows 7:

ในระบบปฏิบัติการทั้งสอง อินเทอร์เฟซจะเรียบง่ายที่สุด ในWindows 7แถบเครื่องมือที่ด้านบนมีปุ่มย้อนกลับและไปข้างหน้า ปุ่มโฮม^(Home)ปุ่มพิมพ์^(Print)ปุ่มเรียกดูวิธี^{(Browse Help)}ใช้ ปุ่มถาม^(Ask)ที่จะนำคุณไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ และเมนู^(Options)ดรอปดาวน์ตัวเลือกที่มีรายการสั้นๆ ของทางเลือก

ในWindows 8.1อินเทอร์เฟซได้รับความเรียบง่ายมากยิ่งขึ้น มี ปุ่ม ย้อนกลับ^(Back)และไปข้างหน้า^(Forward)ปุ่มพิมพ์^(Print)และไอคอนที่นำคุณไปยังตัวเลือก^(Options,)รวมทั้งตัวเลือกเมนูสำหรับหน้าแรกของวิธีใช้ เรียกดูวิธี^{(Help Home, Browse Help)} ใช้ และติดต่อฝ่าย^{(Contact Support)}สนับสนุน ไอคอน เครื่องหมายคำถาม^{(question mark icon)}ที่มุมบนซ้าย^{(left corner)}จะแสดงตัวเลือกสำหรับหน้าต่างนั้น (ย้าย, ขนาด, ย่อ, ขยายใหญ่สุด และปิด)

วิธีใช้และการสนับสนุน^{(Help and Support)} ของ Windows มีความละเอียดอ่อนตามบริบท มันสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ดังนั้นสิ่งที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือ

หมายเหตุ:^(NOTE:)ในแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ การกดปุ่มF1^{(F1 key)}ด้วยตัวเองจะแสดงความช่วยเหลือเฉพาะสำหรับโปรแกรมนั้น ซึ่งจัดทำโดยผู้พัฒนาซอฟต์แวร์นั้น เราจะจัดการกับ ความช่วยเหลือ ของ Microsoft^(Microsoft)ที่นี่ ซึ่งได้รับการพัฒนาสำหรับระบบปฏิบัติการ Windows^{(Windows operating)} .. คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน^{(Windows Help and Support)} ของ Windows โดยการกดปุ่มWindows^{(Windows key)}พร้อมกับ F1

การตั้งค่าความช่วยเหลือและการสนับสนุน

ในระบบปฏิบัติการทั้งสองมีเพียงไม่กี่ตัวเลือกที่คุณสามารถตั้งค่าได้ ในWindows 8.1ให้คลิกที่ล้อเฟืองเล็กๆ ที่มุมขวาบน^{(right corner)}ของ หน้าต่าง Help and Support (อย่างที่คุณเห็น คุณยังสามารถกดAlt-Oได้)

ใน Windows 7 ให้คลิกที่Optionsจากนั้นคลิกที่Settings ในระบบปฏิบัติการทั้งสอง คุณจะเห็นหน้าต่างที่มีสองทางเลือกปรับปรุงผลการค้นหาของฉันโดยใช้ความช่วยเหลือออนไลน์ (แนะนำ)^{(Improve my search results by using online help (recommended))}และเข้าร่วมโปรแกรมประสบการณ์ความ^{(Join the Help Experience Program)}ช่วยเหลือ เลือกสิ่งที่คุณต้องการใช้

แนะนำให้ ใช้ความช่วยเหลือออนไลน์^{(online help)}ด้วยเหตุผลที่ดีมาก หากคุณอนุญาตให้ใช้วิธีใช้ออนไลน์^{(online help)}คุณสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ที่ให้คำอธิบายโดยละเอียดมากกว่าที่Help and Supportจะให้ในตัวเอง และยังอัปเดต ไฟล์วิธี ใช้ Windows^{(Windows help)} ของคุณ แบบไดนามิกด้วยข้อมูลล่าสุดจากMicrosoft ความสามารถในการไปที่เว็บไซต์^{(web site)} ที่ดีได้โดยตรง เมื่อจำเป็นเป็นทั้งข้อมูลและความพึงพอใจ ไม่ว่าคุณจะต้องการเข้าร่วมประสบการณ์ความช่วยเหลือออนไลน์^{(online help experience)}หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณ Microsoftต้องการทราบว่าผู้คนต้องการความช่วยเหลืออะไร แต่พวกเขาไม่ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ นอกเหนือจากสิ่งที่คุณมองหา หากคุณต้องการให้พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงโปรแกรมและเอกสารช่วยเหลือ^{(help documentation)} ของพวกเขา ให้ เลือกช่องนี้ ถ้าไม่ ให้ยกเลิกการเลือกและคลิกตกลง ^(OK)คุณยังสามารถคลิกลิงก์เพื่ออ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว^{(privacy policy)}อย่างเป็นทางการของMicrosoft ได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องการทำอะไรกับนโยบายนี้ ตัวเลือกของคุณสำหรับตัวเลือกนี้จะไม่ส่งผลต่อความช่วยเหลือและการสนับสนุน^{(Help and Support)}แต่อย่างใด

วิธีรับคำตอบ^(Answers)สำหรับคำถามของคุณ

หน้าต่างHelp and Supportมีช่องค้นหา^{(search box)}ที่ด้านบน พิมพ์สิ่งที่คุณต้องการถาม แล้วกดEnter Help and Supportจะแสดงรายการลิงก์ที่เป็นไปได้ไปยังข้อมูลที่คุณต้องการ ที่นี่เรา ได้พิมพ์Windows Update หากมีผลลัพธ์มากกว่า 30 รายการ ความช่วยเหลือและการสนับสนุน^{(Help and Support)}จะแสดงให้คุณเห็นครั้งละ 30 รายการ

ในระบบปฏิบัติการทั้งสอง ที่ด้านล่างของ หน้าต่าง Help and Supportคุณมีตัวเลือกให้เลือกวิธีใช้แบบออนไลน์หรือออฟ^{(online or offline help)}ไลน์ สามารถใช้เพื่อแทนที่ตัวเลือกที่คุณทำภายใต้ตัวเลือก^(Options)

วิธีเรียกดูดัชนีความช่วยเหลือ

แม้ว่าหน้าต่าง Help and Support^{(Help and Support)}ของระบบปฏิบัติการทั้งสองจะดูแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่ในหน้าต่างเหล่านี้ก็เหมือนกัน มาดูที่ ปุ่ม Browse Help (Windows 7) หรือBrowse Help ( Windows 8.1 ) กัน คลิกที่นี่ และคุณจะพบว่าสารบัญ^{(Table of Contents)}สำหรับความช่วยเหลือและการสนับสนุน^{(Help and Support)}มีจำนวน เท่าใด คลิก^(Click)ที่หัวข้อใดๆ เหล่านั้น แล้วคุณจะได้รับลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถนำทางโดยใช้ปุ่มไปข้างหน้า^(Forward)และย้อนกลับ^(Back)เช่นเดียวกับที่คุณทำผ่านโปรแกรม Windows^{(Windows program)} อื่น ๆ

ลองใช้ลิงก์เริ่มต้น ใช้งานจาก ^{(Getting Started)}สารบัญ^{(Table of Contents)}นี้ สิ่งที่คุณเห็นในหน้านี้แตกต่างกันในWindows 7และWindows 8.1เนื่องจากWindows 8.1มีตัวเลือกที่ไม่พร้อมใช้งานในเวอร์ชันก่อนหน้า นี่คือWindows 7 :

และนี่คือ Windows 8.1:

เลือกหัวข้อที่สนใจ ซึ่งจะนำคุณไปสู่หน้าต่างที่มีตัวเลือกมากขึ้น สำรวจต่อไปจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่คุณต้องการ ที่ด้านล่างของ หน้า หัวข้อ^{(help topic)} วิธีใช้ คุณอาจเห็นปุ่มต่างๆ ให้คลิกเพื่อแจ้งHelp and Supportว่าสิ่งที่คุณเห็นมีประโยชน์หรือไม่ หากคุณคลิกไม่^(No)ระบบจะถามคุณว่าเหตุใดจึงไม่มีประโยชน์ และคุณจะมีโอกาสบอกMicrosoftว่าเหตุใดจึงไม่มีประโยชน์ นี่เป็นทางเลือกอย่างเคร่งครัด และจะไม่ส่งผลต่อการทำงานของHelp and Supportหากคุณไม่ต้องการทำ

ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการขอความช่วยเหลือออนไลน์^{(Help Online)}

ที่ด้านล่างสุดของ หน้าต่าง Help and Support ของ ^{(Help and Support)}Windows 7 จะมีลิงก์ไปยังMore Support Options ที่นี่คุณมีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น เพื่อถามคำถามใน ฟอรัมการสนับสนุน Windows 7หรือไปที่เว็บไซต์ Windows หรือเว็บไซต์ TechNetweb^{(Windows website or TechNetweb site)}เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

นี่เป็นสิ่งเดียวกับการคลิกถาม^(Ask)บนแถบเมนู^{(menu bar)} หลัก ดังนั้นสิ่งต่อไปนี้จะมีผลกับตัวเลือกนั้นด้วย

หากคุณต้องการลองใช้ตัวเลือก Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance option)}ให้อ่านบทความของเราซึ่งจะแสดงวิธีการดำเนินการดังกล่าว

มาสำรวจกันเพื่อขอความช่วยเหลือใน เว็บไซต์ Microsoft Answers (ปัจจุบันเรียกว่าMicrosoft Community ) นี่คือที่ที่คุณเลือก

และนี่คือเว็บไซต์:

อย่างที่คุณเห็น มีความช่วยเหลือมากมายที่นี่ ทั้งจากผู้เชี่ยวชาญและจากผู้ใช้รายอื่น เช่นเดียวกับชุมชนออนไลน์ทั้งหมด คุณควรเริ่มต้นด้วยการค้นหาเพื่อดูว่าคำถามของคุณได้รับการตอบแล้วหรือไม่ แทนที่จะเพียงแค่กระโดดเข้ามาถามบางสิ่งที่อาจได้รับคำตอบแล้วหลายครั้ง ไม่ต้องเสียเวลาคิดค้นล้อใหม่

กลับไปที่ หน้าต่าง Help and Supportภายใต้Contact Technical Support (Windows 7) หรือContact Support ( Windows 8.1 ) คุณจะเห็นตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ของ คุณและพูดคุยกับMicrosoft Customer Support บนคอมพิวเตอร์ทดสอบ^{(test computer)}Windows 8.1 ของเรา การสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ผลิตมีความสำคัญเหนือกว่า

ช่วยตัวของคุณเอง

ฟีเจอร์ Help and Support^{(Help and Support)}ในWindowsมาไกลตั้งแต่สมัยที่ไฟล์ .hlp สั้นและไม่มีประโยชน์ ^(.hlp)การเพิ่มเนื้อหาและไปที่แหล่งที่มาของเว็บได้โดยตรงนั้นเป็นการปรับปรุงครั้งใหญ่ ยิ่งคุณใช้Help and Supportมากเท่าไร ก็ยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ใช้เวลาลองเล่นดู แล้วคุณจะพบว่ามันให้สิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง

How To Get Help Using The Windows Help And Support Application

Ever since the DOS days, Microsoft has included Help in all its software. In the olden days, Help could often be particularly unhelpful. In recent years, however, the help included in Windows is much more versatile, and it's now called Help and Support. Let's discover how it works, how to make it even better, and use it to get information on how to work with Windows programs or to get help in solving problems with Windows 7 and Windows 8.1.

How To Start Windows Help And Support

There are several ways to bring up Help and Support in both Windows 7 and Windows 8.1. In Windows 7, you can find it in the sidebar on the Start Menu. If you don't see it on the sidebar, check our Complete Guide to the Windows 7 Start Menu for instructions.

You can also type "help and" in the Start Menu search box and click on Help and Support.

In Windows 8.1, you can search from the Start screen for Help and Support. If you need instructions for searching, see our tutorial that explains how search works in Windows 8.1.

In both Windows 7 and Windows 8.1, pressing the Windows key plus F1 will pull up Help and Support. The Help and Support window will look different depending on what equipment you are using. This is how it appears on our Windows 8.1 test computer:

We've seen what Help and Support looks like on a Windows 8.1 computer. This is what you'll see in Help and Support in Windows 7:

In both operating systems, the interface is as simplified as possible. In Windows 7 the toolbar at the top has back and forward buttons, a Home button, a Print button, a Browse Help button, an Ask button that will take you to other resources, and an Options drop-down menu that offers a short list of choices.

In Windows 8.1 the interface has been simplified even more. There are Back and Forward buttons, a Print button, and an icon that takes you to Options, plus menu choices for Help Home, Browse Help and Contact Support. The question mark icon in the upper left corner shows you the options for that window (move, size, minimize, maximize and close).

Windows Help and Support is context sensitive. It can tell what you're doing, and therefore what you might need help with.

NOTE: In most applications, pressing the F1 key by itself will bring up help that is specific to that program, which is supplied by the developer of that software. We will just deal with Microsoft's help here, that was developed for the Windows operating system.. You can be sure you're getting Windows Help and Support by pressing the Windows key along with F1.

The Help And Support Settings

In both operating systems, there are only a few options you can set. In Windows 8.1, click on the little gear wheel in the upper right corner of the Help and Support window (as you can see, you can also press Alt-O).

In Windows 7, click on Options and then click on Settings. In both operating systems you'll see a window that offers two choices, Improve my search results by using online help (recommended) and Join the Help Experience Program. Select the ones that you want to use.

Using online help is recommended for a very good reason. If you allow the use of online help, you can be taken to web sites that give you a much more detailed explanation than Help and Support would provide on its own, and this also updates your Windows help files dynamically with the latest information from Microsoft. Being able to go direct to a good web site when necessary is both informative and satisfying. Whether you want to join the online help experience is entirely up to you. Microsoft wants to know what people need help with, but they do not collect any personal data other than what you looked for. If you'd like them to use that data to improve their programs and their help documentation, leave this box checked. If not, uncheck it and click OK. You can also click on the link to read Microsoft's official privacy policy if you're not sure what you want to do with this one. Your choices on this option will not affect Help and Support in any way.

How To Get Answers To Your Questions

The Help and Support window has a search box at the top. Type in what you want to ask about, and press Enter. Help and Support will show you a list of possible links to the information you need. Here we have typed Windows Update. If there are more than 30 results, Help and Support shows you 30 at a time.

In both operating systems, at the bottom of the Help and Support window, you have the option to select online or offline help. This can be used to override the choice you made under Options.

How To Browse The Help Index

Although the two operating systems' Help and Support windows look different, much about them is the same. Let's take a look at the Browse Help button (Windows 7) or Browse Help menu (Windows 8.1). Click on this, and you'll find what amounts to a Table of Contents for Help and Support. Click on any of those topics and you'll be given links to more information. You can navigate using the Forward and Back buttons just as you would through any other Windows program.

Let's try the Getting Started link from this Table of Contents. What you see on this page is different in Windows 7 and Windows 8.1, because Windows 8.1 has options that weren't available in earlier versions. Here is Windows 7:

And here is Windows 8.1:

Pick a topic of interest, which will lead you to more windows with more options. Keep exploring till you find what you need. At the bottom of the help topic pages you may see buttons to click to tell Help and Support whether what you've seen was helpful or not. If you click No, you'll be asked why it wasn't helpful and you get a chance to tell Microsoft why it wasn't. This is strictly optional, and won't affect the operation of Help and Support if you don't want to do it.

More Options For Getting Help Online

At the very bottom of the Windows 7 Help and Support window there is a link to More Support Options. Here you have a chance to connect to someone else, to ask questions in the Windows 7 support forums, or to go to the Windows website or TechNetweb site to get more information.

This is the same thing as clicking Ask on the main menu bar, so the following applies to that option as well.

If you'd like to try the Windows Remote Assistance option, check our article that will show you how it's done.

Let's explore asking for help in the Microsoft Answers website (now called Microsoft Community). Here is where you choose it.

And here is the web site:

As you can see, there is a wealth of help available here, both from experts and from other users. As with all online communities, it's a good idea to start by searching to see if your question has already been answered, rather than just jumping right in and asking something that may have already been answered a number of times. No sense wasting time re-inventing the wheel.

Returning to the Help and Support window, under Contact Technical Support (Windows 7) or Contact Support (Windows 8.1) you'll see options to connect to your computer's manufacturer and to talk with Microsoft Customer Support. On our Windows 8.1 test computer, the manufacturer's tech support took precedence.

Help Yourself

The Help and Support feature in Windows has come a long way from the days of short and un-helpful .hlp files. Being able to add content to it and go directly to web sources is a huge improvement. The more you use Help and Support, the better it works. Take some time to play around with it and you'll find it gives you exactly what you need.

Related posts

• วิธีค้นหาขั้นสูงใน Windows โดยใช้อักขระตัวแทนและตัวกรอง

• แอปพลิเคชัน OneDrive ใดที่เหมาะกับคุณและเมื่อใด

• วิธีใช้แอพ Get Help ใน Windows 10 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Microsoft

• วิธีการเปิด, ยกเลิกการต่อเชื่อมหรือถาวรแนบ VHD file ใน Windows 10

• วิธีการเปลี่ยนภาษาใน Firefox บน Windows and Mac

• God Mode ใน Windows 11 vs. Windows 10 vs. Windows 7

• วิธีการที่จะตรึง Start Menu ใน Windows 10: คู่มือที่สมบูรณ์

• วิธีการเปลี่ยน search engine บน Chrome สำหรับ Windows, MacOS, Android, และ iOS

• วิธีการเลือกหลายไฟล์บน Windows

• วิธีการเปิดใช้ File Explorer Dark Theme ใน Windows 10

• 7 วิธีในการย่อเล็กสุดและเพิ่มแอพใน Windows 10

• วิธีการสลับไปมาระหว่าง CMD and PowerShell ใน Windows Terminal

• วิธีการเปลี่ยนเครื่องยนต์ Firefox search เริ่มต้น

• วิธีการลบหรือปิดใช้งาน OneDrive ใน Windows

• Windows 10 Update Assistant: อัพเกรดเป็น May 2021 Update today!

• วิธีการพิมพ์บทความโดยไม่ต้องโฆษณาในเบราว์เซอร์ที่สำคัญทั้งหมด

• วิธีใช้ Windows USB/DVD Download Tool

• วิธีการเริ่มต้นใน Microsoft Edge Windows 10 (12 วิธีที่)

• วิธีการเปิดและปิด Dark Mode ใน Microsoft Edge

• วิธีใช้ Mobile browser emulator ใน Chrome, Firefox, Edge, และ Opera