มีคนไม่กี่คนที่รู้เกี่ยวกับWindows Remote Assistanceและวิธีใช้งานเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลแก่ ผู้ใช้ Windows 10รายอื่น ดังนั้น ในบทช่วยสอนนี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือนี้อย่างละเอียด เป็นแอปที่ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับเซสชันการช่วยเหลือด่วน และไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามแต่อย่างใด ดังนั้น โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป ต่อไปนี้คือวิธีการให้การสนับสนุนระยะไกล ของ Windows โดยใช้แอป ^(Windows)Windows Remote Assistance ในตัว :

สิ่งที่คุณต้องมีเพื่อให้ การสนับสนุนระยะไกลของ Windowsด้วยWindows Remote Assistance

Windows Remote Assistanceต้องการสองฝ่าย: ฝ่ายหนึ่งขอความช่วยเหลือผ่านเครื่องมือนี้ และอีกรายที่ยอมรับคำเชิญให้ให้การสนับสนุนระยะไกล เพื่อให้ทำงานได้ ฝ่ายที่ได้รับความช่วยเหลือต้อง เปิดใช้งาน Windows Remote Assistanceในคุณสมบัติ^{(System Properties)}ของระบบของพีซี Windows 10 ของตน หากคุณไม่ทราบวิธีดำเนินการดังกล่าว หรือหากต้องการตรวจสอบอีกครั้ง คุณสามารถดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่นี่: วิธีเปิดใช้งานเดสก์ท็อประยะไกลใน Windows 10 (หรือ Windows 7^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} )

ฝ่ายที่ต้องการความช่วยเหลือต้องร้องขอการสนับสนุนระยะไกลโดยใช้เครื่องมือWindows Remote Assistance ^{(Windows Remote Assistance)}ในการทำเช่นนั้น คุณต้องส่งไฟล์ช่วยเหลือระยะไกล ของ Windows ไปยังผู้ช่วย^(Windows)

ในWindows 10 เวอร์ชันเก่า คุณสามารถใช้ตัวเลือกที่เรียกว่าEasy Connect ^{(Easy Connect)}อย่างไรก็ตาม เนื่องจากWindows 10เวอร์ชัน 1909 ( พฤษภาคม 2019^{(May 2019)} ) จึงไม่สามารถสร้างเซสชันความช่วยเหลือระยะไกล ของ Windows ได้อีกต่อไป ^(Windows)นั่นเป็นเพราะมันอาศัยPeer Name Resolution Protocol (PNRP)ของMicrosoftซึ่งถูกลบออกจากการทำซ้ำWindows 10 ที่ใหม่กว่า ^{(Windows 10)}หากคุณไม่ทราบว่า คุณมี Windows 10เวอร์ชันใด โปรดอ่าน: วิธีตรวจสอบเวอร์ชันของ Windows 10, บิลด์ OS, รุ่น หรือ^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)}ประเภท

สุดท้ายนี้ คุณควรทราบด้วยว่า แม้ว่าคุณจะเคยเชื่อมต่อมาก่อนแล้วก็ตาม คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ อุปกรณ์ Windows 10เครื่องอื่นโดยใช้Windows Remote Assistanceได้ เว้นแต่ผู้ใช้ไม่ได้ส่งคำเชิญถึงคุณและกำลังรอการเชื่อมต่อเข้ามา

วิธีขอความช่วยเหลือโดยใช้Windows Remote Assistance

ก่อนสิ่งอื่น ใดคุณต้องเปิดWindows Remote Assistance ในWindows 10วิธีที่เร็วที่สุดในการดำเนินการคือพิมพ์คำว่า"windows remote Assistance"ในช่องค้นหาจากแถบงานของคุณ จากนั้นคลิกหรือแตะที่ผลการค้นหา "เชิญบุคคลอื่นให้เชื่อมต่อกับพีซีของคุณและช่วยเหลือคุณ หรือเสนอให้ช่วยเหลือผู้อื่น^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} "

อีกวิธีในการเปิดใช้ Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}คือการเรียกใช้ ไฟล์ msra.exeซึ่งอยู่ในโฟลเดอร์" C:WindowsSystem32"

เมื่อคุณเปิดWindows Remote Assistanceแล้ว ให้คลิกหรือกดเลือก"เชิญบุคคลอื่นเพื่อช่วยคุณ"^{("Invite someone to help you.")}

เลือก"บันทึกคำเชิญนี้เป็นไฟล์"^{("Save this invitation as a file")}เพื่อเชื่อมต่อกับบุคคลที่จะช่วยคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แม้ว่าจะมีวิธีEasy Connectอยู่ก็ตาม นอกจากนี้ ขณะทดสอบ แอป Windows Remote Assistanceเราพบว่าตัวเลือก"ใช้อีเมลเพื่อส่งคำเชิญ"^{("Use email to send an invitation")}ก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน แม้ว่าเราจะลองใช้กับ แอป Windows 10 MailและMicrosoft Outlookก็ตาม

เมื่อคุณเลือกที่จะส่ง คำเชิญการสนับสนุนระยะไกลของ Windowsตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลอื่นได้รับและรู้เรื่องนี้ คำเชิญถูกเก็บไว้เป็นไฟล์ที่มี นามสกุล ".msrcIncident"ซึ่งเปิดโดยWindows Remote Assistanceเท่านั้น บันทึกไว้ที่ใดที่หนึ่งบนพีซีของคุณ เช่น บนเดสก์ท็อป เป็นต้น

เมื่อบันทึกคำเชิญการสนับสนุนระยะไกลแล้วWindows Remote Assistanceจะแสดงรหัสผ่านยาวๆ ให้คุณเห็นและเริ่มรอการเชื่อมต่อขาเข้า ใช้อีเมล แอป Messenger หรือวิธีการอื่นๆ เพื่อส่งไฟล์คำเชิญที่คุณบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ และรหัสผ่านที่แสดงโดยแอป ไปยังบุคคลที่กำลังจะเชื่อมต่อกับพีซี Windows 10 ของคุณเพื่อช่วยคุณ

เว้นแต่เขาหรือเธอจะได้รับทั้งสองรายการ จะไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อความช่วยเหลือระยะไกลได้

วิธีให้การสนับสนุนระยะไกลโดยใช้แอพ Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}

เริ่มWindows Remote Assistanceเหมือนที่เราได้แสดงให้คุณเห็นในส่วนก่อนหน้าของบทช่วยสอนนี้ จากนั้นเลือก"ช่วยเหลือผู้ที่เชิญคุณ"^{("Help someone who has invited you.")}

ตอนนี้คุณต้องเลือกวิธีการเชื่อมต่อ หากคุณได้รับคำเชิญ ให้ดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นคลิกหรือกดเลือก"ใช้ไฟล์คำเชิญ"^{("Use an invitation file.")}

เรียกดู^(Browse)พีซีของคุณและเลือกไฟล์ช่วยเหลือระยะไกล ของ Windows จากนั้นคลิกหรือกดเลือกเปิด^(Open)

จากนั้นWindows Remote Assistanceจะเริ่มต้นการเชื่อมต่อการสนับสนุนระยะไกล เมื่อ พบคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ Windows 10เครื่องอื่น และการเชื่อมต่อพร้อม ระบบจะถามรหัสผ่านให้คุณ พิมพ์รหัสผ่านการเชื่อมต่อที่คุณได้รับจากอีกฝ่ายหนึ่ง แล้วกดตกลง^(OK)

ปาร์ตี้ระยะไกลจะถูกขอให้อนุมัติการเชื่อมต่อ คุณจะต้องรอจนกว่าผู้ใช้บนพีซีระยะไกลจะยอมรับการเชื่อมต่อระยะไกลที่เข้ามา

จากนั้น พีซี Windows 10 ของคุณจะเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกลผ่านWindows Remote Assistanceและคุณจะเห็นเดสก์ท็อปของอุปกรณ์นั้น

ในการควบคุมและใช้เมาส์และคีย์บอร์ดบนคอมพิวเตอร์ระยะไกล ก่อนอื่นคุณต้องกดปุ่มขอการควบคุม^{(Request control)}และรอการอนุมัติจากอีกฝ่าย

คำแนะนำที่ดีคือให้ฝ่ายที่อยู่ห่างไกลทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า"อนุญาต... เพื่อตอบสนองต่อ^{("Allow... to respond to)} ข้อความแจ้ง^(prompts")การควบคุมบัญชีผู้ใช้^{(User Account Control)} " โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องติดตั้งแอปพลิเคชันหรือกำหนดค่าส่วนสำคัญของระบบปฏิบัติการ

วิธีกำหนดค่าเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่สร้างผ่านWindows Remote Assistance

ที่ด้านบนของหน้าต่าง Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)}จะมีแถบเครื่องมือที่มีปุ่มหลายปุ่ม จำนวนของพวกเขาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นคำขอควบคุม^{(Request control)}และActual size/Fit to Screenจะใช้ได้เฉพาะกับคอมพิวเตอร์ที่ให้ความช่วยเหลือ ในขณะที่ทั้งสองฝ่ายสามารถเลือกหยุดการแชร์^{(Stop sharing)}ได้

ทั้งโฮสต์และผู้ใช้ Windows 10^{(Windows 10)} ระยะไกล สามารถเข้าถึงคุณสมบัติการแชท^(Chat) ใน ตัวและใช้เพื่อสื่อสาร

บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้การตั้งค่า^(Settings)เพื่อกำหนดค่าวิธีใช้แบนด์วิดท์ได้ หากการเชื่อมต่อไม่ดี ให้ลองย้ายแถบเลื่อนการใช้แบนด์วิดท์^{(Bandwidth usage)} ไป ที่ต่ำ^(Low)

ขออภัย คอมพิวเตอร์ที่ให้ความช่วยเหลือระยะไกลไม่สามารถกำหนดค่าการปรับการใช้แบนด์วิดท์ให้เหมาะสม มีเพียงสองตัวเลือกเท่านั้น: "บันทึกบันทึกของเซสชันนี้"^{("Save a log of this session")}และ"แลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อเมื่อใช้การเชื่อมต่ออย่างง่าย"^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

ตัวเลือกอื่นๆ ที่คุณมีได้ในเมนูWindows Remote Assistanceคือ ปุ่ม วิธี^(Help)ใช้และปุ่มแก้ไขปัญหา ^{(Troubleshoot)}วิธี^(Help)ใช้อธิบายได้ด้วยตนเอง และพร้อมใช้งานสำหรับทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะใช้การเชื่อมต่อหรือไม่ โดยจะเปิดเว็บเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณและค้นหาข้อมูลวิธีใช้เกี่ยวกับWindows Remote Assistanceบนเว็บไซต์ของ Microsoft การ แก้ไขปัญหา^{(Troubleshoot)}มีเฉพาะใน พีซี Windows 10ที่ขอการสนับสนุนระยะไกล การกดปุ่มแก้ไขปัญหา^{(Troubleshoot)}จะเป็นการเปิดวิซาร์ดที่สามารถช่วยในการระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้

คุณใช้Windows Remote Assistanceเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นหรือไม่?

เราใช้Windows Remote Assistanceกับ พีซี Windows 10หลายเครื่อง และทำงานได้ดีเสมอ แม้ว่าMicrosoftจะไม่พยายามปรับปรุงให้ทันสมัยก็ตาม ในความเห็นของเราWindows Remote Assistance ยังคงเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับโซลูชันการสนับสนุนเดสก์ท็อประยะไกลที่รู้จักกัน ดีเช่นTeamViewerหรือUltraVNC ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของมันคือใช้งานได้กับระบบปฏิบัติการWindows เท่านั้น ^(Windows)คุณเคยใช้Windows Remote Assistanceเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นหรือไม่?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

Τhere arеn't many people who knоw about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• วิธีเข้าถึง Windows 10 จากระยะไกลจาก Mac

• วิธีเปิดใช้งาน Remote Desktop ใน Windows 10 (หรือ Windows 7)

• วิธีใช้ TeamViewer: แอปควบคุมระยะไกลสำหรับ Windows 10 และ Windows 10 Mobile

• การเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลและความช่วยเหลือระยะไกลของ Windows แตกต่างกันอย่างไร

• วิธีใช้การเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกล (RDC) เพื่อเชื่อมต่อกับ Windows PC

• แอป Remote Desktop กับ TeamViewer Touch - แอปไหนดีกว่ากัน

• วิธีแมปไดรฟ์ FTP, ไดรฟ์เครือข่าย และการแชร์เว็บใน Windows 10

• วิธีการที่จะได้รับการกำหนดค่าและลบ Microsoft Edge นามสกุล

• 3 วิธีในการเพิ่มพื้นที่ว่างให้กับที่เก็บข้อมูล OneDrive ของคุณ

• เวิร์กกรุ๊ป Windows 10 และวิธีการเปลี่ยน

• การเชื่อมต่อแบบมิเตอร์คืออะไร? วิธีเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแบบมีมิเตอร์ใน Windows 10

• 3 วิธีในการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ใน Windows 10

• วิธีการตั้งค่าระบบตั้งแต่เริ่มต้น: ลำดับการติดตั้งทุกอย่างที่ดีที่สุด

• วิธีควบคุมพีซี Windows ของคุณจากระยะไกลจาก Android โดยใช้ Unified Remote

• วิธีใช้ Skype บน Windows 10 อย่าง Pro

• วิธีฉายภาพไปยังทีวีหรือจอภาพจาก Windows 10 โดยใช้ Miracast

• วิธีทดสอบความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใน Windows 10 Mobile

• วิธีเชื่อมต่อกับ FTP server ใน Windows 10 จาก File Explorer

• 5 สิ่งที่สนุกและน่าสนใจที่คุณสามารถทำได้ด้วยไคลเอ็นต์ Telnet

• วิธีการกำหนดค่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี่ใน Windows 10