หากคุณเคยมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ Windows ของ^{(problem with your Windows computer)}คุณ คุณไม่สามารถแก้ไขด้วยการรีสตาร์ท ขอความช่วยเหลือ แต่บางทีคุณอาจไม่รู้ว่าจะถามใครหรือจะค้นหาที่ไหน ดังนั้นในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือในWindows .

ตั้งแต่Windows 3 Microsoftได้เสนอโปรแกรมที่สามารถดาวน์โหลดได้ชื่อWinHlp32.exe แต่ด้วยWindows 10 และ 11^{(Windows 10 and 11)} Microsoft ตัดสินใจ^(Microsoft)ย้ายออกจากโปรแกรมนี้และได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับลูกค้าของตนทางออนไลน์ ตั้งแต่ แอปรับ ความช่วยเหลือ^{(Get Help)}ในตัวไปจนถึงการใช้คีย์ F1 ภายในแอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่หรือไปที่เว็บไซต์Microsoft Support โดยตรง ^{(Microsoft Support)}มาดูตัวเลือกวิธีใช้สำหรับWindowsโดยละเอียดกัน

1. แอปรับความช่วยเหลือ

แอปพลิเคชันความช่วยเหลือที่สะดวกมากนี้มีให้ตั้งแต่Windows^{(Windows 10)} 10 หากต้องการค้นหาบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิดเมนูค้นหาแล้วพิมพ์Get Help ^{(Get Help)}คุณยังสามารถคลิกปุ่มเริ่ม เลื่อนดูทางลัดแอปทั้งหมดทางด้านซ้ายของเมนูเริ่ม และค้นหารับความช่วยเหลือ^{(Get Help)}ด้วยตนเอง

เมื่อคุณเปิดแอปนี้ แอปจะเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนช่วยเหลือเสมือนโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องพิมพ์สิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ และตัวแทนเสมือนจะพยายามค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำสำหรับปัญหานั้น ๆ

หากคุณไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไร Virtual Agent จะไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ ให้พิมพ์ Talk to a human เพื่อขอความช่วยเหลือจากMicrosoft แทน ^(Microsoft)สิ่งนี้จะเชื่อมต่อคุณกับบุคคลจริงที่ทำงานให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ^(Microsoft)จากนั้นคลิก พูดคุยกับบุคคล^(Person)หลังจากที่คุณระบุว่าผู้ช่วยเสมือนไม่ช่วยคุณ

2. ติดต่อตัวแทนสนับสนุน

หากคุณเลือกตัวเลือกพูดคุยกับบุคคล^(Person)ในแอ ปรับ ความช่วยเหลือ^{(Get Help)}Windowsจะไม่เชื่อมต่อกับตัวแทนของ Microsoft โดยอัตโนมัติ ^(Microsoft)แต่จะแสดงรายการตัวเลือกสำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทน โปรดทราบว่าคุณต้องลงชื่อเข้า ใช้บัญชี Microsoft ของคุณ จึงจะสามารถใช้คุณสมบัตินี้ได้ คุณสามารถกำหนดเวลาโทรหรือเลือกคุณสมบัติโทรกลับ ^{(Call Back)}คุณยังสามารถเลือกที่จะแชทกับ ตัวแทน ของ Microsoft^(Microsoft)ได้หากคุณไม่สะดวกที่จะพูดคุย

3. ถามชุมชน

“ ถาม^(Ask)ชุมชน” เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่คุณจะได้รับเมื่อคุณเลือกตัวเลือกพูดคุยกับบุคคล^(Person)ในแอปรับความช่วยเหลือ ^{(Get Help)}นี่เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์Windows ที่ซับซ้อน ^(Windows)คลิก^(Click)ที่ ตัวเลือก Ask the community และ เว็บไซต์ Microsoft Supportจะปรากฏขึ้นพร้อมกับส่วนชุมชนที่คุณต้องการ

คุณสามารถค้นหาหัวข้อที่มีอยู่และดูว่าคนอื่นมีปัญหาเดียวกันหรือไม่ หรือคุณสามารถโพสต์หัวข้อใหม่พร้อมคำถามของคุณ คุณจะได้รับคำตอบจาก พนักงาน ของ Microsoft^(Microsoft)หรือสมาชิกในชุมชนที่รู้วิธีแก้ปัญหาของคุณ

4. กด F1^{(Press F1)}ในแอพพลิเคชั่ นที่ กำลังรัน^(Running)

คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าการกดแป้น F1 บนแป้นพิมพ์ในหลายโปรแกรมจะเป็นการเปิดเมนูความช่วยเหลือขึ้นมา แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถทำได้เช่นเดียวกันบน เดสก์ท็อป Windows ? ซึ่งจะเปิดผลการค้นหาBing สำหรับ ^(Bing)วิธี^(How)การรับความช่วยเหลือ^(Help)ในWindowsโดยอัตโนมัติ

นี่อาจไม่ใช่ข้อมูลที่คุณกำลังค้นหาเพราะจะไม่ช่วยแก้ปัญหาของคุณ แต่หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับแอปMicrosoft Windows ทั้งหมด ^{(Microsoft Windows)}ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานMicrosoft Officeและมีข้อผิดพลาดที่คุณไม่ทราบวิธีจัดการ การกด F1 จะเป็นการเปิดหน้าเว็บการสนับสนุน Microsoft Office

5. คุยกับ Cortana

Cortanaเป็นผู้ช่วยดิจิทัลของ Microsoft ที่จะช่วยคุณทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับ Windows ^{(Windows-related)}หากคุณชอบที่จะโต้ตอบกับมัน คุณสามารถขอ ความช่วยเหลือจาก Cortanaได้ทุกปัญหาที่คุณมี Cortanaสามารถช่วยคุณจัดการกับปัญหาหรือค้นหาลิงก์ที่เป็นประโยชน์และวิดีโอสอนการใช้งาน

คุณสามารถพูดคุยกับCortanaโดยพูดว่าHey Cortana (หากคุณเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้) หรือคลิกไอคอนไมโครโฟนในส่วนถาม^(Ask)ฉันอะไรก็ได้

6. แก้ไขปัญหา

Windowsมีตัวแก้ไขปัญหาในตัวที่อาจช่วยคุณได้เกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ แต่ก่อนอื่นคุณต้องหาพวกเขา ไปที่การตั้งค่า^(Settings)จากนั้นไปที่Updates & Securityแล้วกดTroubleshoot คุณยังสามารถใช้ช่องค้นหาและพิมพ์ในTroubleshoot คลิก^(Click)ที่แก้ไขการตั้งค่า^{(Troubleshoot Settings)}ในผลการค้นหา

Windows จะแนะนำตัวแก้ไขปัญหาที่คุณอาจต้องการเรียกใช้ แต่ถ้าคุณประสบปัญหาบางอย่าง เช่น การเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ ไปที่ตัวแก้ไขปัญหา^{(Troubleshooters)}เพิ่มเติม^(Additional) และค้นหาตัวเลือก การ เชื่อม ต่อ ^{(Connections)}อินเทอร์เน็ต ^(Internet)จากนั้นเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาและรอผล

เครื่องมือแก้ปัญหาอาจขอคำแนะนำจากคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมีปัญหา เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม แล้วตัวแก้ไขปัญหาจะค้นหาคำตอบที่เหมาะสม

7. ไปที่เว็บไซต์ “How-To”

ใช้ Google^{(Use Google)}ทำการค้นหาเว็บ และอ่านประสบการณ์ของผู้อื่น มีเว็บไซต์เทคโนโลยีมากมาย (เช่นนี้) ที่จัดการกับปัญหาต่างๆ ที่คุณอาจประสบกับอุปกรณ์Windows พวกเขาเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้และทำบทแนะนำและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)}ของ Windows

เว็บไซต์เหล่านี้มักดำเนินการโดยผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและผู้ที่มีความรู้และประสบการณ์ในทุกสิ่งตั้งแต่โปรแกรมป้องกันไวรัส ปัญหาฮาร์ดแวร์ และแป้นพิมพ์ลัดไปจนถึงระบบปฏิบัติการWindows บางเว็บไซต์อยู่ในรูปแบบของฟอรัม ในขณะที่บางเว็บไซต์มีบทความมากมายที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ

How to Get Help in Windows

If you eνer have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

Related posts

• รีวิวหนังสือ - คู่มือ How-To Geek สำหรับ Windows 8

• วิธีทำให้พีซี Windows ของคุณตื่นโดยไม่ต้องสัมผัสเมาส์

• วิธีปิดการใช้งานคีย์ Windows

• วิธีเปิดไฟล์ DDS ใน Windows 10

• วิธีลบโฟลเดอร์ Windows.old ใน Windows 7/8/10

• วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน Stop:0x000000F4 ใน Windows

• วิธีลบเสียงออกจากวิดีโอใน Windows และ Mac

• เปิดใช้งานโหมดเกมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพใน Windows 10

• กำหนดอักษรระบุไดรฟ์ให้กับโฟลเดอร์ใน Windows

• วิธี Undervolt ซีพียูใน Windows 10

• สร้างเวอร์ชันพกพาของแอปพลิเคชันใดก็ได้ใน Windows

• วิธีบังคับอัปเดตนโยบายกลุ่มใน Windows 2000, XP, Vista, 8 และ 10

• ถอนการติดตั้งและติดตั้ง IE ใหม่ใน Windows 7

• ปิดใช้งานแป้นคีย์บอร์ดใน Windows ด้วย AutoHotKey

• วิธีทำให้แอพหรือเกมเต็มหน้าจอใน Windows

• วิธีเปิดไฟล์ JAR บน Windows

• วิธีถอนการติดตั้ง BlueStacks บน Windows และ Mac

• วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดของ Windows Update

• สร้างรายงานความสมบูรณ์ของระบบใน Windows 7 เพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาด

• รวมสองพาร์ติชั่นใน Windows 7/8/10