คุณ^(Did)ทำการซื้อบนApp StoreของAppleโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่? หรือคุณลืมยกเลิกช่วงทดลองใช้ฟรีและถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้อีกต่อไป ไม่ต้องกังวล. คุณสามารถขอเงินคืนจาก Apple

แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันว่าAppleจะคืนเงินให้คุณ แต่ก็ไม่เสียหายที่จะลอง บทช่วยสอนนี้จะแสดงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อส่งคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อ ใน App Store

เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงินของ App Store

Appleไม่ได้กล่าวถึง การคืนเงินของ App Store อย่างชัดเจน แต่คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อครั้งเดียวในApp Storeและการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ นอกจากนี้ยังสามารถรับเงินคืนสำหรับภาพยนตร์ รายการทีวี เพลง และหนังสือที่คุณซื้อจาก iTunes StoreและApple Books^{(Apple Books)}

หมายเหตุ: หากคุณเป็นผู้จัดการของApple Familyคุณยังสามารถส่งคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อโดยสมาชิกคนอื่นๆ

คุณมีเวลา 90 วันนับจากวันที่ทำการซื้อเพื่อเริ่มการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือทำทันทีที่คุณซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือสังเกตเห็นสิ่งผิดปกติกับสิ่งที่คุณซื้อ เช่น แอปเสียหรือไม่ทำตามที่อ้างสิทธิ์ในหน้าร้านค้า คุณยังเพิ่มโอกาสในการได้รับเงินคืนโดยละเว้นจากการดาวน์โหลดหรือโต้ตอบกับรายการ

ยกเว้นกรณีที่คุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป ซึ่งคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเป็นเวลา 14 วันโดยไม่มีคำถาม^{(entitled to refunds for 14 days without question)}ท้ายที่สุดแล้วAppleจะต้องตรวจสอบคำขอและพิจารณาว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือไม่

โอกาสที่ดีที่สุดในการรับเงินคืนคือเมื่อ:

คุณซื้อสินค้าโดยบังเอิญ
คุณซื้อของผิด
เด็ก (หรือบุคคลอื่นที่เข้าถึงอุปกรณ์ของคุณได้) ทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ
แอปหรือการซื้อในแอปไม่เป็นไปตามที่นักพัฒนาแอปบอก
คุณไม่ได้รับสินค้า
สินค้าที่คุณซื้อไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

คุณอาจไม่สามารถเริ่มต้นหรือรับเงินคืนได้ในกรณีต่อไปนี้:

Appleยังไม่ได้เรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อ คุณต้องรอจนกว่าการเรียกเก็บเงินจะผ่านไป
คุณมีค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการอื่นๆ เนื่องจากข้อมูลการชำระเงินที่ล้าสมัย อัปเดตและลองอีกครั้ง
การซื้อของคุณประกอบด้วยบัตรของขวัญหรือสิ่งของในแอป (เช่น กล่องของขวัญ เหรียญ และการอัปเกรดในวิดีโอเกม) คุณสามารถลองส่งคำขอได้หากมีคนอื่นทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ

คำเตือน: อย่าถือว่าการคืนเงินเป็นวิธีทดลองใช้App Store , iTunes StoreและApple Booksฟรี การใช้คุณลักษณะนี้ในทางที่ผิดอาจทำให้คุณไม่สามารถใช้งานคุณลักษณะนี้ได้ในอนาคต

ส่งคำขอคืนเงิน App Store

ในการยื่นคำร้องขอคืนเงินสำหรับการซื้อApp Store , iTunes StoreและApple Booksคุณต้องไปที่พอร์ทัลรายงานปัญหา^(Report)บน^(Problem)เว็บไซต์Apple คุณสามารถใช้เว็บเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปหรือมือถือบน อุปกรณ์iPhone, iPad, Mac , AndroidหรือWindows อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบสิทธิ์ Apple ID ของคุณ^{(authenticate your Apple ID)}โดยใช้อุปกรณ์หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือ^{(trusted device or phone number)}ได้

ไปที่ หน้าเว็บ reportaproblem.apple.comบนเดสก์ท็อปหรือเบราว์เซอร์มือถือของคุณ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยApple IDของคุณ

ภายใต้ เราสามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง ให้แตะเมนูแบบเลื่อนลงภายใต้ฉันต้องการแล้วเลือกขอ^(Request)เงินคืน จากนั้นแตะเมนูดรอปดาวน์ บอก เราเพิ่มเติม และเลือกระหว่างตัวเลือกที่มี:^(Tell)

ฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อสิ่งนี้
เด็ก/ผู้เยาว์ทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
ฉันไม่ได้ตั้งใจจะสมัครสมาชิก
ฉันไม่ได้ตั้งใจจะต่ออายุการสมัครรับข้อมูล
การซื้อของฉันไม่ทำงานตามที่คาดไว้
ไม่ได้รับการซื้อในแอป
อื่น

หมายเหตุ: หากคุณเลือกอื่นๆAppleอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเป็นผู้จัดการครอบครัว ให้เลือกApple IDแล้วเลือกApple IDของสมาชิกในครอบครัวที่คุณต้องการขอเงินคืนจากการซื้อ จากนั้นเลือก ถัดไป เพื่อโหลดรายการสินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

3. ทำเครื่องหมาย^(Mark)รายการหรือรายการที่คุณต้องการขอคืนเงิน หากคุณมีปัญหาในการค้นหาสินค้าที่ซื้อ ให้ลองใช้การค้นหา^(Search)เพื่อค้นหา สุดท้ายเลือก ส่ง^(Submit)

วิธี^(Ways)อื่น ใน การเริ่มต้น^(Initiate)การขอคืนเงินจาก App Store^{(App Store Refund)}

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อเข้าสู่พอร์ทัล รายงาน^(Report)ปัญหา^(Problem)ของ Apple โดยเลือกรายการที่คุณต้องการคืนเงินไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถสรุปคำขอได้อย่างรวดเร็ว

เริ่มต้นการคืนเงินผ่าน App Store

หากคุณต้องการขอคืนเงินสำหรับแอปหรือการสมัครรับข้อมูลบน iPhone, iPad หรือMacคุณสามารถใช้App Storeเพื่อเริ่มคำขอคืนเงินได้

เปิดApp Storeบนอุปกรณ์ iOS, iPadOS หรือ macOS ของคุณ บนมือถือ ให้แตะรูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมบนขวาของหน้าจอ บนMacให้เลือกรูปภาพของคุณที่มุมล่างขวา

แตะซื้อ จากนั้นแตะชื่อของคุณและสลับระหว่าง แท็บ ทั้งหมด^(All)และไม่ใช่บน iPhone เพื่อค้นหารายการที่คุณต้องการ หากต้องการดูการซื้อของสมาชิกในครอบครัว ให้เลือกชื่อของพวกเขาในส่วนการซื้อของครอบครัว^{(Family Purchases)}แทน

บนMacคุณจะเห็นการซื้อของคุณทันที แต่จะแยกเป็นหมวดหมู่แอ พ ^(Apps)Mac^{(Mac Apps)}และแอพ iPhone และ iPad ใช้เมนูซื้อโดยเพื่อดูการซื้อของสมาชิกในครอบครัวหากคุณต้องการ

ค้นหา^(Locate)และเลือกแอปที่คุณต้องการคืนเงิน จากนั้นเลื่อนลงและแตะรายงาน^(Report)ปัญหาเพื่อเปิด หน้า เว็บรายงาน^(Report)ปัญหา^(Problem)ในSafari^(Problem)หรือเว็บเบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณ ^(Safari)ลงชื่อเข้า^(Sign)ใช้ด้วยApple ID ของคุณ และส่งคำขอ

เริ่มต้นการคืนเงิน^{(Initiate Refund)}ผ่าน iTunes, Music , หรือ TV App

คุณยังสามารถเริ่มต้นการคืนเงินผ่าน iTunes, เพลง^(Music)หรือแอปทีวีบนMac ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าใดๆ ที่คุณทำในApp Store , iTunes StoreและApple Books ^{(Apple Books)}คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้าน ล่าง ใน iTunes สำหรับWindows

หมายเหตุ: บนMacนั้น iTunes จะพร้อมใช้งานบน macOS Mojaveและรุ่นก่อนหน้าเท่านั้น

เปิด iTunes, เพลง^(Music)หรือแอพ TV บนMacหรือWindows PC ของคุณ จากนั้นเลือกAccount > Account Settingsบนแถบเมนู

เลือก ดูทั้งหมด^{(Select See All)}ข้างประวัติการ^{(Purchase History)}ซื้อ

ค้นหารายการที่คุณต้องการเริ่มการคืนเงิน และเลือกเพิ่มเติม^(Problem) > รายงาน^(Report)ปัญหา ดำเนิน^(Continue)การตามคำขอคืนเงินของคุณผ่านเบราว์เซอร์

เริ่มต้นการคืนเงิน^{(Initiate Refund)}ผ่านใบเสร็จการซื้อทางอีเมล^{(Email Purchase Receipt)}

คุณสามารถใช้ใบเสร็จการซื้อที่คุณได้รับจากAppleเพื่อเริ่มต้นคำขอคืนเงิน เปิดใบเสร็จทางอีเมลสำหรับการซื้อApp Store , iTunes StoreและApple Booksแล้วมองหาลิงก์รายงาน^(Report)ปัญหา ^(Problem)จากนั้นเลือกเพื่อเปิดพอร์ทัลรายงาน^(Report)ปัญหา^(Problem)ในเบราว์เซอร์

รอจนกว่าคุณจะได้ยินจาก Apple

เมื่อคุณได้เริ่มต้นคำขอคืนเงินแล้ว คุณต้องรอจนกว่าจะได้รับการติดต่อจากAppleซึ่งอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมง คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอคืนเงินได้โดยลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลรายงาน^(Report)ปัญหา และเลือกตัวเลือก ^(Problem)ตรวจสอบ^(Check)สถานะการเรียกร้อง

หากคุณได้รับเงินคืน คุณจะได้รับเงินคืนตามวิธีการชำระเงินเดิม (เช่น บัตรเครดิต) หากคุณมีปัญหาใดๆ ในการส่งคำขอคืนเงิน หรือต้องการขอคำชี้แจงเกี่ยวกับสถานะการเรียกร้อง โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ของ Apple^{(contact Apple Support)}

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did уou make a purchase on Apple’s Αpp Store by mistake? Or did you forget to сancel a free trial and get billed for something you no longer plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for а refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

You purchased an item by accident.
You bought the wrong item.
A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
You did not receive the item.
The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

I didn’t mean to buy this
A child/minor made a purchase without permission
I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
I didn’t intend to renew a subscription(s)
My purchase does not work as expected
In-app purchase not received
Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

Select See All next to Purchase History.

Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

อังคณา ยอดยาใจ

About the author

ฉันเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์และบล็อกเกอร์ที่มีประสบการณ์เกือบ 10 ปีในสาขานี้ ฉันเชี่ยวชาญในการสร้างบทวิจารณ์เครื่องมือและบทช่วยสอนสำหรับแพลตฟอร์ม Mac และ Windows รวมถึงการให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อการพัฒนาซอฟต์แวร์ ฉันยังเป็นวิทยากรและผู้สอนมืออาชีพ โดยได้นำเสนอผลงานในการประชุมเทคโนโลยีทั่วโลก

วิธีขอเงินคืนจาก Apple App Store

เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงินของ App Store

ส่งคำขอคืนเงิน App Store