กล้อง Microsoft Surface ไม่ทำงานใช่ไหม 7 วิธีแก้ไขที่ควรลอง

คุณ ประสบ(Are)ปัญหาในการใช้กล้องในตัวของMicrosoft Surfaceหรือไม่? บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมถึง วิธีแก้ปัญหา(troubleshooting solutions for camera issues)ต่างๆ สำหรับปัญหากล้อง บนอุปกรณ์ Surface

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ให้ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งใดบังกล้องของ Surface ของคุณ หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัวหรือใช้เว็บแคมภายนอก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้เลือกกล้องที่ถูกต้องในแอปพลิเคชันของคุณ

1. เปิดใช้งานใหม่หรือรีสตาร์ทกล้องของคุณ

แอพกล้องและแอพการประชุมทางวิดีโอ(video conferencing apps) บาง แอพแสดงข้อผิดพลาด “เราไม่พบกล้องของคุณ” หรือ “ไม่พบกล้อง” เมื่อตรวจไม่พบกล้องของคุณ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อกล้องในตัวถูกปิดใช้งาน มีข้อผิดพลาด หรือไม่ทำงาน

ตรวจสอบสถานะกล้องของ Surface ของคุณใน เมนู การตั้งค่า Windows(Windows Settings)หรือตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)และเปิดใช้งานหากปิดใช้งาน ปิดการใช้งานและเปิดใช้งานกล้องอีกครั้งหากเปิดใช้งานไว้แต่ไม่ทำงาน ปิดแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบและทำตามขั้นตอนด้านล่าง

เปิดใช้งาน กล้อง Surface(Surface Camera)อีกครั้งในการตั้งค่า Windows(Windows Settings)

  1. ไปที่Settings > Bluetoothและอุปกรณ์ และเลือก กล้อง Surface ของคุณ ในส่วน " กล้อง ที่เชื่อมต่อ(Connected) "

หากกล้องปิดอยู่ ให้แตะ ปุ่ม เปิดใช้งาน(Enable)เพื่อเปิดอีกครั้ง

ในWindows 10ให้ไปที่Settings > อุปกรณ์(Devices) > Camerasเพื่อเข้าถึงการตั้งค่ากล้องของ Surface

  1. คุณควรเห็นตัวอย่าง กล้อง Surface ของคุณ ในช่องมองภาพ ปิดใช้งาน(Disable)และเปิดใช้งานกล้องอีกครั้งหากไม่ได้ผล เลือก ปุ่ม ปิดการใช้งาน(Disable)และใช่(Yes)บนป๊อปอัป

เปิดใช้งานกล้องอีกครั้ง (ดูขั้นตอน #1) เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบว่าตอนนี้กล้องใช้งานได้หรือไม่

เปิดใช้งาน กล้อง Surface(Surface Camera)อีกครั้งในตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

โปรแกรมควบคุมกล้องของคุณและตำแหน่งในตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ รุ่น Surface ของคุณ การกำหนดค่ากล้อง หรือระบบปฏิบัติการ

  1. คลิกขวาที่(Right-click)เมนูStart (หรือ ปุ่ม Windows + X) แล้วเลือกDevice Managerบนเมนู Quick Link

  1. ขยาย ประเภท กล้อง(Cameras)คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้อง และเลือกปิดใช้งาน(Disable)ไดรเวอร์

คุณจะพบโปรแกรมควบคุมกล้องใน ประเภท อุปกรณ์(Devices)ระบบ ใน (System) Surfaceบางรุ่นที่มีกล้องคู่ คลิกขวาที่Microsoft Camera Rearแล้วเลือกปิดการใช้งาน(Disable)อุปกรณ์ เพื่อปิดการใช้งานกล้องด้านหลัง หรือคลิกขวาที่Microsoft Camera Frontแล้วเลือกปิดการใช้งาน(Disable)อุปกรณ์ เพื่อปิดการใช้งานกล้องหน้า

  1. เลือกใช่ในหน้าต่างป๊อปอัป

  1. คลิกขวาที่(Right-click)ไดรเวอร์กล้องอีกครั้งและเลือกเปิดใช้งาน(Enable)อุปกรณ์

หลังจากนั้น ให้เปิดแอปที่ได้รับผลกระทบและตรวจสอบว่ากล้อง Surface ของคุณใช้งานได้หรือไม่(Surface)

2. เปิดการเข้าถึงกล้อง(Camera Access)ในการตั้งค่า Windows(Windows Settings)

หากคุณใช้ อุปกรณ์ Surfaceด้วยบัญชีมาตรฐานหรือบัญชีผู้เยี่ยมชมและกล้องใช้งานไม่ได้ อาจเป็นเพราะผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการเข้าถึงกล้องสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ

ติดต่อผู้ดูแลระบบอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ และเปลี่ยนการตั้งค่าการเข้าถึงกล้อง

ในWindows 11ให้ไปที่Settings > PrivacyและSecurity > Cameraและสลับไปที่การเข้าถึง กล้อง(Camera)

หากSurface ของคุณ ใช้Windows 10ให้ไปที่Settings > Privacyและเลือกกล้อง (Camera)เลือก(Select)ปุ่มเปลี่ยน(Change)แล้วเปิด การเข้าถึง กล้อง(Camera)สำหรับอุปกรณ์นี้

หลังจากนั้น(Afterward)เลื่อนหน้าลงและสลับไปที่อนุญาต(Allow)ให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

ขณะนี้กล้อง Surface(Surface)ของคุณควรใช้งานได้เมื่อใช้บัญชีผู้เยี่ยมชมหรือบัญชีมาตรฐาน

3. ตรวจสอบการตั้งค่าการอนุญาตของแอป

หากกล้องของคุณใช้งานไม่ได้ในแอปใดแอปหนึ่ง(camera doesn’t work in a specific app)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นมีสิทธิ์เข้าถึงกล้องในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว ของ Windows(Windows)

  1. ไปที่Settings > PrivacyและSecurity > Cameraและเปิดใช้ งาน อนุญาตให้(Let)แอปเข้าถึงกล้องของคุณ

  1. ดูรายการแอปในส่วน "อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ" และเปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่ได้รับผลกระทบ

  1. สุดท้ายเลื่อนหน้าลงและเปิดใช้งาน ตัวเลือก อนุญาตให้(Let)แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ

การเปิดใช้งานตัว เลือก นี้จะทำให้กล้องสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันที่ติดตั้งนอกMicrosoft Store

4. ตรวจสอบการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ของคุณ(Antivirus Software Settings)

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือมัลแวร์ของบริษัทอื่นบางตัวมีการตั้งค่าที่สามารถบล็อกการเข้าถึงเว็บแคมของแอพได้ หากคุณใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส ให้ตรวจสอบการตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้หยุดแอปไม่ให้เข้าถึงกล้องของ Surface คุณสามารถปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวได้เพื่อความแน่ใจ

5. บังคับปิดเครื่อง(Force Shutdown)และรีบูต(Reboot Your) Surface ของคุณ

การปิดระบบ Surface ของคุณอย่างรุนแรงสามารถแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ทำงานผิดปกติ เช่น กล้อง ไมโครโฟน พอร์ต USBฯลฯ ปิดแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่ทั้งหมด เพื่อให้ข้อมูลที่ไม่ได้บันทึกไว้สูญหาย

ขั้นตอนในการบังคับปิดเครื่องจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น Surface ของคุณ(Surface)

บังคับปิดระบบ Surface รุ่นใหม่(Force Shutdown Newer Surface Models)

วิธีนี้ใช้ได้กับSurface Pro 5 (หรือใหม่กว่า), Surface Book 2 (หรือใหม่กว่า) และแล็ปท็อป Surface(Surface Laptop) , Surface GoหรือSurface Studio ทุก รุ่น

กดปุ่มเปิด/ปิดของ Surface ค้างไว้ประมาณ 20 วินาที ปล่อยปุ่มเปิดปิดเมื่อหน้าจอโลโก้ Microsoft ปรากฏขึ้น(Microsoft)

บังคับปิดระบบ Surface รุ่นก่อนหน้า(Force Shutdown Earlier Surface Models)

วิธี นี้ ใช้ได้กับSurface Pro 4 (หรือรุ่นก่อนหน้า), Surface Book , Surface 2 , Surface 3และSurface RT

  1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ประมาณ 30 วินาทีแล้วปล่อยปุ่มเมื่อSurface ของคุณ ปิด
  2. จากนั้น กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดของ Surface ค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาที
  3. ปล่อย(Release)ปุ่มทั้งสอง รออย่างน้อย 10 วินาที แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิด Surface ของคุณ

6. ย้อนกลับไดรเวอร์กล้อง ของ Surface ของคุณ(Camera Driver)

กล้องของคุณ หยุด(Did)ทำงานหลังจากอัปเดตไดรเวอร์ Surface หรือไดรเวอร์กล้องโดยเฉพาะหรือไม่ หากใช่ แสดงว่าไดรเวอร์กล้องที่ติดตั้งใหม่อาจเป็นรถบั๊ก ไม่เสถียร หรือเข้ากันไม่ได้กับ Surface ของคุณ

ย้อนกลับไดรเวอร์กล้อง(Roll back the camera driver)ไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

  1. คลิกขวาที่(Right-click)เมนูStart ( หรือ ปุ่ม Windows + X) และเลือกDevice Manager

  1. ขยาย ประเภท กล้อง(Cameras)คลิกขวาที่ โปรแกรมควบคุมกล้อง Surface ของคุณ และเลือกคุณสมบัติ

หาก Surface ของคุณมีกล้องสองตัว ให้ขยาย ประเภท อุปกรณ์(Devices)ระบบ(System) คลิกขวาที่Microsoft Camera FrontหรือMicrosoft Camera Rearแล้วเลือก Properties

  1. เปิด แท็บ Driverแตะ ปุ่ม Roll Back Driverแล้วทำตามคำแนะนำ

หากตัวเลือก “Roll Back Driver” เป็นสีเทา แสดงว่าSurface ของคุณ ไม่มีไดรเวอร์กล้องเวอร์ชันเก่า อัปเดตไดรเวอร์หากคุณไม่สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้ หรือหากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากการดำเนินการย้อนกลับ

7. อัปเดตไดรเวอร์(Surface Drivers)Surfaceและ Surface ของคุณ

การอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Surface และการติดตั้งการอัปเดตเพิ่มเติมสามารถแก้ไขปัญหากล้องได้

อัปเดต Surface(Update Surface)ผ่านการตั้งค่า Windows(Windows Settings)

  1. พิมพ์ windows update ใน เมนู Startแล้วเลือกCheck for Updates

  1. เลือก ตรวจ(Select Check)หาการอัปเดต และดาวน์โหลด(Download)และติดตั้ง เพื่อดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และการอัปเดตไดรเวอร์ที่มีอยู่

ตรวจสอบ(Check)การอัปเดตไดรเวอร์เสริมในขณะที่ดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์อัปเดต

  1. พิมพ์(Type)การอัปเดตเพิ่มเติมใน เมนู เริ่มของ Windows(Windows Start)และเลือกดู(View)การอัปเดตเพิ่มเติม

หรือไปที่Settings > Windows Update > Advancedตัวเลือกขั้นสูง และเลือกการอัปเดต เพิ่มเติม(Optional)

  1. เปิดส่วนแบบเลื่อนลง "การอัปเดตไดรเวอร์" เลือกการอัปเดตไดรเวอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด และเลือกดาวน์โหลด(Download)และติด(Install)ตั้ง

รีบูต(Reboot) Surface ของคุณเมื่อการติดตั้งซอฟต์แวร์และไดรเวอร์เสร็จสมบูรณ์

อัพเดตไดรเวอร์กล้อง(Camera Driver)ผ่านDevice Manager

เชื่อมต่อSurface ของคุณ กับเครือข่าย Wi-Fi และอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเอง

  1. คลิกขวาที่(Right-click)โลโก้Windowsบนทาสก์บาร์แล้วเลือกDevice Manager(Device Manager)

  1. ขยาย หมวดหมู่ กล้อง(Cameras)หรืออุปกรณ์(Devices)ระบบ(System) คลิกขวาที่ไดรเวอร์กล้องของคุณ แล้วเลือกอัปเดต(Update)ไดรเวอร์

  1. เลือก ค้นหา(Select Search)ไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ

Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตใดๆ ที่พร้อมใช้งานสำหรับไดรเวอร์กล้องของ Surface ของคุณ

อัปเดต Surface(Update Surface)ผ่านทางเว็บไซต์ Microsoft(Microsoft Website)

  1. เปิดเอกสาร Microsoft Surface(Microsoft Surface documentation) นี้ ในMicrosoft Edgeหรือเว็บเบราว์เซอร์ใดๆ บน Surface ของคุณ
  2. เลื่อนไปที่ส่วน “ดาวน์โหลดไฟล์ .msi” และเลือก รุ่น Surface ของคุณ ในคอลัมน์ “ดาวน์โหลด .msi”

  1. เปิดโปรแกรมติดตั้งที่ดาวน์โหลดมา และทำตามคำแนะนำในหน้าต่างการตั้งค่าเพื่ออัปเดตเฟิร์มแวร์และซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของ Surface

รับบริการ Surface ของคุณ

เรามั่นใจว่าคำแนะนำอย่างน้อยหนึ่งข้อควรช่วยให้กล้องSurface ของคุณทำงานได้อีกครั้ง (Surface)คุณอาจต้องรีเซ็ต Surface ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน(reset your Surface to factory settings)หากปัญหายังคงมีอยู่ ก่อนที่จะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ ให้ลองติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Surface(Microsoft Surface Support)เพื่อให้ Surface ของคุณได้รับการวินิจฉัยหรือเข้ารับ(have your Surface diagnosed or serviced)บริการ



About the author

ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี และฉันเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้คนในการจัดการคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ฉันได้เขียนบทความเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีตั้งค่าคอมพิวเตอร์เพื่อประสบการณ์การเล่นเกมที่ดีที่สุด และอื่นๆ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานหรือชีวิตส่วนตัวของคุณ เราคือคนสำหรับคุณ!



Related posts